Salesforce Tweet isang Bit Masyadong Loudly

Salesforce.com ay pagpapatupad ng isang bagong customer tool na serbisyo para sa mga negosyo, ngunit ito ay isang tech savvy paglipat o lamang plain c

reepy?

Salesforce.com ngayon inihayag ng isang beta program para sa Serbisyo Cloud nito na incorporates Twitter. Ang Serbisyo ng Ulap ay isang programa para sa mga negosyo na nagsasamantala sa mga base kaalaman sa online, mga komunidad, mga social network, at ngayon Twitter upang magkaloob ng serbisyo sa customer at tulong. Ngayon, bubuuin ng Service Cloud ang Tweetosphere para sa mga tweet na nalalapat sa isang partikular na negosyo. Ang mga kinatawan ng mga serbisyo sa kostumer ay maaaring mag-interject ang kanilang sarili sa isang pag-uusap sa Twitter upang magbigay ng agarang tulong.

Halimbawa, ang isang software company na gumagamit ng Salesforce.com ay maaaring makaharap sa isang pag-uusap sa Twitter kung saan nagrereklamo si Steve sa kanyang kaibigan tungkol sa isang partikular na bug sa isang computer program siya ay ginagamit para sa nakaraang taon. Sa Twitter at sa Service Cloud, maaaring agad na ipadala ng kumpanya ng software si Steve ng isang tala tungkol sa kung paano malutas ang kanyang problema o kung kailan aasahan ang pag-aayos.

Sa mukha nito, ang tulong na nakabatay sa Twitter ay mukhang gandang ideya. Kailangan mo ng problema na lutasin, at ang software ng kumpanya ay makakakuha upang kumilos tulad ng mabuting kapwa na nagdaan sa tulong. Gayunpaman, kapag talagang iniisip mo ito, hindi ba talaga ang espiya ng kumpanya sa pagpaniid sa iyo? Ngayon, alam ko kung ano ang sasabihin ng ilan sa inyo, "Ngunit, Ian, ito ay pakikipag-usap sa publiko, idiot mo! Ang buong punto ay ang sinuman ay maaaring magdagdag sa pag-uusap!" Medyo sapat, ngunit isipin ang pagkakaroon ng parehong talakayan sa isang café, kung saan ang isang customer service rep sa isang break ang mangyayari sa iyong mabigla at makakatulong out. Kung nangyari ito nang isang beses, marahil ay hindi mo naisip at magiging masaya na magkaroon ng isang pag-aayos para sa iyong problema. Ngunit ano kung sa tuwing nag-uusap ka tungkol sa anumang produkto sa cafe na iyon, isang customer service rep o salesmen ay nakaupo sa tabi mo at tumalon sa may ilang payo.

Hindi lang isang beses, hindi lamang dalawang beses, ngunit sa bawat oras. Tila sa akin na kung saan kami ay magtapos kung ang mga kumpanya ay paglilinis ng Twitter para sa mga pag-uusap tungkol sa kanilang mga produkto. Ito ay isang bagay para sa isang customer na dumating sa isang kumpanya na may isang katanungan, o mag-sign up para sa isang tagahanga pahina sa Facebook, o kusang-loob sundin ang mga post ng kumpanya sa Twitter. Ngunit ito ay isang bagay sino pa ang paririto ganap na kapag ang mga kompanya ng simulan ang pangangaso ka pababa upang makipag-usap tungkol sa kung ano ang iyong ginagawa sa eksaktong sandali sa oras. Totoo na ang mga vendor ay nakikipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng direct mail, advertising na nakabatay sa keyword, mga advertisement sa e-mail at iba pa. Gayunpaman, sa bawat isa sa mga pagkakataong iyon ay nakikipag-ugnayan ka lamang pagkatapos mong makipag-ugnay sa sinimulan.

Iyan ay isang maliit ngunit makabuluhang pagkakaiba. Nangangahulugan ito na kapag sinimulan mo ang contact, ikaw ay nasa kontrol at nagpasya kang kailan at kung paano makipag-ugnayan sa kumpanya na iyon. Ngunit kapag ito ay natitira sa korporasyon upang mahanap kami, sino ang nasa kontrol at paano namin pinutol ang contact kapag gusto naming? Tila sa akin iyon ay isang mas mahirap na tanong na sagutin kaysa, "ano ang ginagawa mo?