SAP tweaks na mga handog ng suporta

Ang pagpapanatili ng anunsyo, na kinabibilangan ng ERP 6.0 at anumang bagong mga pangunahing aplikasyon mula sa SAP Business Suite, ay isang pagpapalawak ng plano ng "5-1-2" ng SAP. Ang sistema na iyon ay ginagarantiyahan ang regular na pagpapanatili sa isang produkto sa loob ng limang taon, pagkatapos ay maaaring magpasyang mag-opt para magbayad ng 2 porsiyento para sa isang karagdagang taon, at sumusunod na 4 na porsiyento para sa isa pang dalawang taon. Ang bagong plano ay nagpapalakas ng limang taon na tagal ng pitong taon at nagdadagdag ng isang opsyonal na dalawang taon na extension.

Analisador ng Forrester Research Paul Hamerman ay nagsabi na dahil ang ERP 6.0 ay nasa merkado sa loob ng maraming taon, ang ilang mga customer ay nagsisimula upang mag-alala tungkol sa window ng 5-1-2, at samakatuwid, ang extension ay dapat na malugod.

SAP ay sinusubukan upang matiyak na ang mga customer ay maaaring gumawa ng pang-matagalang plano sa paligid ng ERP 6.0, at ang paglipat ay hindi ginawa sa pag-asa ng pag-lock ng mga kontrata ng pagpapanatili ng pagpapanatili, sinabi ng spokesman ng SAP na si Bill Wohl.

"Hindi sa tingin ko may iba pang kumpanya sa industriya na maaaring magbigay sa mga customer ng ganitong uri ng pagpaplano ng abot-tanaw," sabi niya. Idinagdag ni Wohl na kahit malapit na ang mga window ng pagpapanatili ng SAP, ang mga customer sa mga mas lumang mga platform ay maaaring kontrata para sa suporta mula sa SAP sa isang one-off na batayan.

SAP ay ginawa na malinaw na ang ERP 6.0 ay magiging strategic platform nito sa pamamagitan ng hindi bababa sa 2010, noong 2006 na ang lahat ng mga bagong tampok sa panahong iyon ay darating sa pamamagitan ng opsyonal, add-on na "enhancement packages." Ang pinalawak na window ng pagpapanatili para sa ERP 6.0 ay nangangahulugan na ang kumpanya ay nagnanais na panatilihin ang diskarte na ito sa lugar na mas mahaba.

"Ito ay kung saan inaasahan namin na para sa ilang oras," sinabi Wohl. Ngunit ang kumpanya ay patuloy na magpabago ng agresibo sa pamamagitan ng mga pakete ng enhancement, sinabi niya.

Tulad ng para sa mga pagbabago sa Enterprise Support, SAP ay naghahanap upang maglubag ng mga gumagamit na may malakas na protesta mula noong Hulyo, nang ipahayag ng SAP na ang lahat ng mga customer ay ililipat sa mas mahusay na nag-aalok ngunit mas mahal na handog.

Ngunit ang SAP ay walang ginagawang mga konsesyon sa gastos. Sa halip, ang kumpanya ay nagdaragdag ng mga bagong wrinkles sa pag-aalok ng suporta, tulad ng hanggang sa limang araw ng malayuang payo mula sa mga arkitekto ng software bawat taon hinggil sa potensyal na halaga ng mga pakete ng enhancement at kung paano sila maaaring i-deploy.

Ngunit sa ibang mga pagkakataon, Ang kumpanya ay umaasa lamang na magbigay ng "dagdag na paglilinaw" sa richer feature ng Enterprise Support, na kinabibilangan ng "patuloy na pagsusuri sa kalidad" at isang solong punto ng contact para sa mga customer.

SAP ay paulit-ulit na nagsabi na ang serbisyo ay kinakailangan dahil sa nadagdagan na kumplikado ang mga customer na kapaligiran, at ito ay magreresulta sa isang mas mababang kabuuang halaga ng pagmamay-ari.

Isang survey ng miyembro na isinasagawa sa taong ito ng SAP User Group Executive Network (SUGEN), isang grupo na binubuo ng mga kinatawan mula sa mga grupo ng SAP user sa buong mundo, natuklasan na ang 90 porsiyento ng mga sumasagot ay "hindi pa nakapagtanto ang buong lawak ng SAP Enterprise Support na nag-aalok, ang halaga at gastos ng pagbibigay-katarungan," sabi ng SAP sa isang pahayag.

SAP at SUGEN ay pumunta din upang makapagtulungan upang makabuo ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap para sa Suportang Enterprise.

Ang dalawang partido ay "sama-sama na pag-aralan ang progreso ng mga KPI na ito laban sa mga inaasahan ng customer sa isang regular na batayan at ayusin ang patuloy na paglabas ng SAP Enterprise Support hanggang sa mga kalidad na hakbang ay nakamit, "sabi ng SAP.

SUGEN ay hindi kaagad maabot para sa komento Huwebes.

Isang tagamasid sa industriya ang nagtanong sa pagiging epektibo ng kilos ng SAP. "Sa wakas, ang lahat ng ito ay tila naka-shut na ang pinto ng barn pagkatapos ng kabayo ay bolted," sabi China Martens, isang analyst sa Ang 451 Group.

Bilang karagdagan Huwebes, SAP sinabi ito ay gagana sa mga grupo ng gumagamit sa isang migration plan para sa tulungan ang mga customer na R / 3 na umakyat sa ERP 6.0. Nakumbinsi ang mga kostumer na gawing pangunahing layunin ang paglilipat na iyon para sa dagta ngayon; ang ilang 12,800 ng mga customer nito ay nasa ERP 6.0, mula sa isang kabuuang 76,000, na kinabibilangan ng mga nakuha mula sa pagkuha ng Mga Bagay sa Negosyo.