Social Media Strategy: Measuring ROI From Social Media
Ang mga malalaking pagbabago ay dumarating sa merkado ng application ng CRM (customer relationship management) sa taong ito, na may malaking pinansiyal, estratehiko at teknikal na implikasyon para sa mga customer, sinasabi ng mga analyst na sumubaybay sa espasyo.
Malalaking vendor tulad ng SAP at Oracle ay "patulak mahirap "para sa mga customer na mag-upgrade ng kanilang mga aplikasyon ng CRM sa taong ito, sabi ng analyst na Forrester Research na si William Band. "Pinipilit nito ang maraming organisasyon na gumawa ng desisyon."
Ang mga kostumer na nagnanais na magpatuloy sa pag-upgrade ay magkakaroon ng mas mahigpit na oras sa pagkuha ng pag-apruba kaysa sa nakaraan, na ibinigay ang chill na inilagay ng ekonomiya sa lahat ng paggastos ng IT.
[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo ng streaming ng TV]Samakatuwid, ang mga kostumer ay dapat maghanda ng mas mahigpit na kaso ng negosyo para sa CRM - isang bagay na hindi kinakailangang mangyari nang marami sa mga naunang araw ng merkado, ayon sa Band. > "Sa huling bahagi ng dekada 90, maagang 2000, ang espasyo ng CRM ay napakasaya. Maraming tao ang nabibili sa paningin ng Tom Siebel," sabi ni Band, na tumutukoy sa dating CEO at chairman ng Siebel Systems, na mula nang nakuha ng Oracle. "Nagtipid sila ng higit pa sa isang pangako kaysa sa ilang talagang mahusay na kasipagan."
Ang mga kumpanya ay maaaring kailangan ding magtrabaho sa iba pang mga teknikal na larangan sa taong ito upang makakuha ng pinakamaraming benepisyo mula sa kanilang pagpapatupad ng CRM, isinulat ng Band sa isang kamakailang ulat. > "Dahil sa maraming mga pagkakataon ng software, disparate enterprise resource planning (ERP) system, at mahihirap na pagsasama ng data," ang mga aplikasyon ng CRM ay maaaring magtapos ng pagbibigay ng "isang pira-piraso na pagtingin sa customer," ang isinulat niya. Inaasahan ni Forrester na sa taong ito, "ang mga propesyonal sa CRM ay patuloy na mag-focus nang tumpak sa kung paano kinokolekta, ipinamamahagi, at ginagamit ng mga negosyo ang mga negosyo."
Sa mga tuntunin ng pag-andar ng produkto ng CRM, hanapin ang trend ng nakaraang taon patungo sa "social CRM" mga tool ng pakikipagtulungan tulad ng wikis at mga blog sa loob ng karanasan ng CRM - upang maging morph sa "cloud CRM," kung saan ang mga CRM application ay kumonekta sa mga panlabas na social networking site tulad ng Facebook o LinkedIn, pati na rin ang iba pang mga Web source, ayon sa 451 Group analyst na China Martens.
Sinusubukan din ng CRM vendor na palakasin ang pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga bagong tampok, sinabi ni Martens. Ang pangangailangan na ito ay pagpindot sa puwang ng CRM, kung saan ang mga pangunahing kakayahan ng produkto ay hindi mag-iiba. Ang Salesforce ay nakagawa na ng ganitong uri ng paglipat, na nagpapakilala sa isang produkto para sa pamamahala ng nilalaman, halimbawa.
Ang mga aplikasyon ng CRM ay magiging mas modular din, ayon kay Martens.
"Sinimulan na ng Oracle ang landas na ito at marami sa kanyang mga kapantay ay naghahanap upang tularan ang halimbawa nito, "sinabi niya, na tumutukoy sa paglabas ng nakaraang tatlong produkto ng Oracle SaaS CRM - Sales Prospector, Sales Campaign at Sales Library - pati na rin ang CRM Gadgets nito.
Martens ay umaasa na ang mga customer ay humingi ng karagdagang katinuan sa pagpepresyo mula sa mga vendor, lalo na sa mga produkto ng SaaS (software bilang isang serbisyo). Ang mga vendor ay magkakaroon din ng eksperimento sa mga natatanging mga modelo ng pagpepresyo, tulad ng pagkonekta sa gastos ng application sa kakayahang kumita ng isang customer, at higit pang mga kumpanya ay maaaring pumunta sa mga bukas na mapagkukunan ng mga produkto tulad ng SugarCRM sa isang pagsisikap upang mabawasan ang mga gastos, siya ay hinulaan. sa pagkakasunud-sunod mula sa mga kagustuhan ng NetSuite at Salesforce, ngunit inaasahan ang isang bilang ng mga skirmishes sa mga rivals, sa halip na "isang buong-out digmaan pagpepresyo," sinabi niya.
Serbisyo ng Shopping Cart Taps Sa Mga Social Networking Site
Kung hindi mo maaaring dalhin ang mga tao sa tindahan, maaaring makatulong ang Cartfly na dalhin ang tindahan sa
Ang tugon sa ang media ay karaniwang umiikot sa paligid ng mga walang kabuluhang, hindi propesyonal na mga aspeto ng social networking, at kung paano nagbibigay ang Outlook Social Connectors ng isang buong bagong antas ng goofing off para sa mga gumagamit na dapat na nakikibahagi sa mga produktibong gawain na nag-aambag sa ilalim na linya. Mayroong tiyak na potensyal para sa na, ngunit ang mga gumagamit na mag-aaksaya ng oras sa Outlook Social Connectors ay ang mga parehong na pag-aaksaya ng pam
Gayunpaman, para sa mga hindi gaanong nakakagambala mga gumagamit, Ang mga konektor ay nagpapabuti sa mga komunikasyon at nagpapadali sa mga proseso ng negosyo upang paganahin ang higit na kahusayan at pagiging produktibo. Tinitipon ng Outlook Social Connector ang lahat ng e-mail, mga attachment ng file, mga kaganapan sa kalendaryo, mga update sa katayuan, at iba pang mga post sa social networking sa isang pane ng Outlook na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na manatiling napapanahon sa mga kasal
Social Lite: Pamahalaan ang lahat ng iyong mga social networking site
Social Lite ay isang libreng application na kumikilos bilang isang aggregator ng social network. Ang lahat ng mga paboritong site ng social networking sa ilalim ng isang window.