Windows

Sumasang-ayon ang T-Mobile USA na malinis tungkol sa mga plano sa serbisyo ng uncarrier

T-Mobile Tuesdays - #GetThanked Every Tuesday | T-Mobile

T-Mobile Tuesdays - #GetThanked Every Tuesday | T-Mobile
Anonim

Mga serbisyo sa radikal na "radical" ng T-Mobile USA na walang anumang taunang Ang mga kontrata ay hindi gaanong radikal na maaaring isipin ng mga mamimili, at ang mobile operator ay magbabago sa advertising at nag-aalok ng mga refund sa isang kasunduan sa estado ng Washington.

Noong Marso 26, ipinakilala ng ika-apat na pinakamalaking carrier ng US ang isang serye ng mga bagong mga handog sa serbisyo, kabilang ang mga buwanang plano ng walang kontrata at isang programa na nagpapahintulot sa mga customer na magbayad para sa isang bagong telepono sa loob ng 24 na buwan. Sa pag-unveiling ng mga plano, tinutulak ng T-Mobile ang ilong nito sa karibal na mga operator ng mobile, na tinatawagan ang mga bagong handog na "uncarrier" na mga plano na magpapalaya sa kumpanya at sa mga kostumer nito mula sa mga hadlang sa mga konvensional na kasunduan sa serbisyo.

"Ang ganitong uri ng simple at tapat Ang diskarte ay pangunahing sa bagong kumpanya na aming itinatayo. " -T-Mobile

Ngayon ang kumpanya ay sumang-ayon na linawin ang ilang mga bagay sa pitch na pagkatapos ng pagsisiyasat ng Washington Attorney General's Office. Sa partikular, ang T-Mobile ay hindi sapat na nagsasabi sa mga potensyal na mamimili na bumili ng mga telepono sa oras na dapat nilang panatilihin ang serbisyo ng T-Mobile sa loob ng 24 na buwan o bayaran ang kabuuan ng buong presyo ng telepono nang kinansela nila ang serbisyo, sinabi Paula Sellis, isang abugado na naghawak ng kaso sa Attorney General's Office. Ang pinong-print na pagsisiwalat na nag-aalok ng T-Mobile ay mahirap maintindihan, sinabi niya.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

"Kailangan mong maghukay ng malalim na maunawaan kung ano ang mga tuntunin ng programa, at kailangan mong maglagay ng dalawa't dalawa magkasama," sabi ni Sellis sa isang conference call sa Huwebes.

Mga ad na T-Mobile na ipinangako "walang mga paghihigpit," "walang taunang kontrata", at walang kinakailangang "maghatid ng dalawang taon na sentensiya" ay talagang sumasaklaw lamang ng mga plano na walang telepono na kasama, sinabi ng Attorney General's Office. Upang makakuha ng mga plano, ang mga mamimili ay kailangang magdala ng kanilang sariling telepono o magbabayad ng buong presyo sa oras ng pagbili.

"Sa aming pananaw, ang mga advertisement ay medyo mapanlinlang," sabi ni Attorney General Bob Ferguson. Sa Huwebes, ang T-Mobile ay nakatayo sa pamamagitan ng mga ad nito.

"Bilang Un-carrier ng America, ang aming layunin ay upang madagdagan ang transparency sa aming mga customer, na naglalabas sa kanila mula sa mga mahigpit na pangmatagalang kontrata sa serbisyo - ang ganitong uri ng simple, tapat na diskarte ay "Kami ay kusang-loob na sumang-ayon sa kasunduang ito sa Washington AG sa ganitong espiritu," Sinabi ng T-Mobile.

Karamihan sa mga mobile operator ng US ay tuwirang magbibigay ng subsidiya sa gastos ng mga handset na ibinebenta nila, singilin ang isang beses na presyo ng pagbili na mas mababa sa tunay na halaga ng telepono, kung ang mamimili ay sumasang-ayon sa isang dalawang taon na kontrata ng serbisyo. Upang kanselahin ang mga kontrata nang maaga, ang mga kostumer ay kailangang magbayad ng isang maagang bayad sa pagtatapos.

Ang isang pagkakaiba sa pagitan ng programang term-purchase ng T-Mobile at maginoo na kontrata ay na pagkatapos ng pagbabayad ng hardware sa loob ng 24 na buwan, ang mga customer ng T-Mobile ay maaaring magbayad nang mas mababa sa bawat buwan kung patuloy nilang ginagamit ang parehong telepono. Gayunpaman, para sa mga customer na gustong kanselahin ang serbisyo ng maaga, ang "balloon" na bayad para sa natitirang halaga ng telepono ay maaaring mas mataas kaysa sa isang maginoo na maagang pagwawakas ng bayad, sinabi ni Sellis.

T-Mobile CEO John Legere ay nagsabi na ang oras

Ang tanggapan ni Ferguson ay proactively sinisiyasat ang mga claim ng T-Mobile matapos makita ang mga ad, nang hindi nakakatanggap ng anumang mga reklamo mula sa mga mamimili na sila ay nalinlang, Sellis said

Dahil ang T-Mobile USA ay batay sa Bellevue, Washington, ang abugado ng estado ng estado ay maaaring umayos ang mga gawi sa pagpapatalastas sa buong bansa, sinabi niya.

Sa kasunduan, ang T-Mobile ay sumang-ayon na hindi ipangilin ang mga kondisyon ng mga kontrata nito, upang i-clear ang mga kahihinatnan ng pagkansela ng isang plano, upang mas malinaw na sabihin ang tunay na halaga ng mga kagamitan na ibinebenta nito at upang sanayin ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer upang makagawa ng buong pagsisiwalat. Ang mga tauhan ay kailangang sanayin sa loob ng 21 araw. Sumang-ayon din ang carrier na magbayad ng US $ 26,046.40 sa mga gastos at bayad sa abogado.

Bilang bahagi ng kasunduan, ang T-Mobile ay naka-sign ng Assurance of Discontinuance na na-file sa King County Superior Court, ngunit ang dalawang partido ay umabot sa kasunduan na kusang-loob sa labas ng korte, at ang pag-areglo ay hindi resulta ng aksyong korte. Ang mga mamimili na bumili ng T-Mobile phone at serbisyo sa ilalim ng mga planong ito sa pagitan ng Marso 26 at Abril 25 ay maaaring kanselahin ang kanilang serbisyo at makakuha ng isang buong refund. Aabisuhan ng T-Mobile ang mga customer sa pamamagitan ng email at mag-follow up sa isang postcard kung ang email ay nagba-bounce, sinabi ni Sellis. Sa sandaling maabisuhan sila, ang mga customer ay magkakaroon ng 30 araw upang ibalik ang kanilang mga telepono, sa gastos ng T-Mobile.