Android

Vodafone Nagtatakda ng Global SLAs para sa Mga Serbisyong Mobile

SLA in ServiceNow , Servicenow SLA configuration | ServiceNow Training Videos

SLA in ServiceNow , Servicenow SLA configuration | ServiceNow Training Videos
Anonim

Ipinakilala ng Vodafone ang mga global SLAs (mga kasunduan sa antas ng serbisyo) para sa mga pinamamahalaang mga serbisyo ng pagkilos nito, kabilang ang boses at data. Ang layunin ay upang mag-alok ng mga malalaking negosyo na mas mahusay na transparency at predictability, sinabi nito sa Miyerkules.

Ang mga bagong SLAs ay nagsasama ng mga garantiya para sa kung gaano kabilis ipapadala ng Vodafone ang mga bagong SIM card at mga mobile phone, na gagawin nito sa loob ng dalawa at tatlong araw, ayon sa pagkakabanggit, at kung gaano kabilis ito tumugon sa, halimbawa, isang BlackBerry server na napupunta, ayon sa Mark Street, tagapagsalita sa Vodafone Group. Ang mga customer ay makakakuha rin ng isang buwanang ulat sa pagganap ng SLA, sinabi niya.

Ang alok, kung saan ang mga customer ng Global Enterprise ng Vodafone ay makakakuha ng walang karagdagang mga gastos, ay sa unang magagamit sa 15 bansa, kabilang ang US (sa pamamagitan ng Verizon Wireless), ang UK, France, Germany, Italy at Spain, ayon sa Street.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

Vodafone ay nag-aalok din ng mga extra para sa isang fee, kabilang ang coverage sa karagdagang mga bansa, pinahusay na antas ng serbisyo at isang sentralisadong interface para sa pagsisiyasat ng pagsisiyasat at resolusyon.

Vodafone ay hindi nagbibigay ng mga detalye tungkol sa kung ano ang mangyayari kung ang mga SLAs ay ' t met. Ito ay magpapadala sa mga customer ng ulat, at pagkatapos ay talakayin ang mga resulta sa customer, ayon sa Street.

Gayunpaman, ang mga malalaking kumpanya ay humingi ng ilang uri ng mga penelties, ayon kay Leif-Olof Wallin, vice president ng pananaliksik sa Gartner. Ang SLAs ay lalo na para sa malaking negosyo na may sentral na pagbili, na humihingi ng isang bagay tulad nito sa loob ng ilang taon, ayon kay Wallin. Sa nakaraan, kinailangan nilang makipaglaban sa iba't ibang antas ng serbisyo sa iba't ibang bansa, na naging magastos at kumplikado, sinabi niya.

Ngunit kahit na ang SLA ay napakahirap na kailangan sa loob ng ilang taon, ayaw ni Wallin na pinipinsala masyadong Vodafone. "Kailangan mong maging mapagpakumbaba sa katotohanan na kumplikado na ilagay ang isang bagay na katulad nito," sabi ni Wallin.

Ang paglunsad ay naglalagay din ng presyon sa FreeMove - isang alyansa na kinabibilangan ng Orange, Telecom Italia, T-Mobile at TeliaSonera na

FreeMove ay nag-aalok ng Service Performance Indicator, na nagbibigay ng detalyadong impormasyon sa lahat ng mga sukatan ng serbisyo at kalidad ng isang pangunahing kostumer ay matatanggap mula sa mga operator ng FreeMove, tagapagsalita ng alyansa na si Derek Austin ay nagsabi sa pamamagitan ng e -mail.