Naghihintay at Naghihintay at Naghihintay sa Fios

Sa ekonomiya ng US sa isang pag-urong, at mababa ang broadband sign-up sa nakalipas na dalawang quarters, gusto mong isipin ang mga nagbibigay ng broadband ay sabik para sa mga bagong customer. Hindi masyadong marami.

Sa isang tabi ay may kasalukuyang provider ko, Comcast, na may kakaibang sistema ng pagsingil na nagbibigay-daan sa pagsara ng serbisyo nang walang anumang tunay na babala. Sa kabilang panig ay Verizon, na tila ginagawa ang lahat ng makakaya upang maiwasan ang pagbibigay ng serbisyo na nakabatay sa fiber sa aking bahay - kahit na magagamit ito sa aking kapitbahayan.

[Karagdagang pagbabasa: Pinakamahusay na mga kahon ng NAS para sa media streaming at backup na ito

Ang kwento ay nagsisimula nang ganito: Mga tatlong buwan na ang nakakaraan, tinawagan ko ang Verizon na magtanong tungkol sa broadband at serbisyo ng telebisyon ng Fios.

Hindi ito isang kahilingan sa labas. Nag-promisyo si Verizon kay Fios sa aking lugar sa loob ng ilang taon, at noong Abril o higit pa, nakita ko ang Verizon technician stringing wires sa aming kalye. Tinitiyak niya sa akin na ang mga wires ay para sa serbisyo ng Fios.

Sa nakalipas na mga buwan, si Verizon ay naging trumpeta Fios sa koreo na ipinadala sa aming address at sa mga patalastas sa dalawang lokal na lingguhang pahayagan. Sa pamamagitan ng mga ad na promising maaari naming i-save hanggang sa US $ 40 sa isang buwan mula sa aming buwanang cable, broadband at mga bill ng telepono, tinawagan ko ang Verizon.

Sinabi ko sa kinatawan ng Verizon na nais kong Fios. "Ito ay hindi magagamit sa iyong address," sinabi niya.

Mayroon akong isang alas up ang aking manggas. "Ngunit nagpapadala ka sa akin ng pag-aalok ng mail," sabi ko. "At … ang aking kasunod na pinto ay may ito."

Oo, bukod sa pagkakaroon ng tumayo at pinanood ang Verizon technician string ang fiber cable sa kabuuan ng kalye, nakikita ko rin na ang aking mga kapitbahay sa susunod na bahay ay may Fios.

Ang sales rep ng Verizon ay hindi ito binibili. "Ngunit ginoo, sinasabi nito dito na ang Fios ay hindi magagamit sa iyo," sabi niya.

Pagkatapos kong debate siya sa loob ng ilang minuto, inilipat niya ako sa technician ng Fios. Nakipag-usap ako sa isang magandang babae doon na nakumpirma na ang kanilang database ay hindi kasama ang aming address, ngunit ipinangako niya na manu-manong ipasok ng Verizon engineers ang aking address sa database.

Tinanong ko rin ang babae ng Fios tungkol sa pagpapatakbo ng segundo VoIP (Voice over Internet Protocol) linya sa aking bahay. Sinabi niya na gusto niya ang dalubhasa sa lugar na iyon na bumalik sa akin sa susunod na araw.

Tulad ng sinabi ko, mga tatlong buwan na ang nakararaan. Walang sinuman mula sa Verizon ang tumawag sa akin pabalik, alinman sa tungkol sa katanungan ng VOIP o tungkol sa kung ang Fios ay magagamit na ngayon.

Lumipat ako sa iba pang mga bagay. Pagkatapos, mga isang buwan na ang nakalipas, ang aking cable broadband service ay tumigil sa gitna ng isang araw na nagtatrabaho ako mula sa bahay - walang Internet, walang serbisyo sa telepono; Tandaan, mayroon kaming serbisyong VOIP na nakasalalay sa isang koneksyon sa koneksyon ng broadband.

Walang babala mula sa Comcast, maliban sa paunang abiso sa pagbabayad ng ilang araw na mas maaga.

Hindi ito isang bagong bagay. Ang downtime sa serbisyo ng broadband ng Comcast ay hindi partikular na bihira. Kaya ko unplugged aking modem at router at naghintay para sa serbisyo upang makipag-ugnayan muli. Sinubukan ko iyan tatlo o apat na ulit bago ako nagpasiya na ito ay hindi isang normal na outage.

Ikinabit ko ang aking wireless broadband card ng Verizon at nakakuha ng koneksyon. Nagpunta ako sa Comcast at sinubukan ang opsyon sa tulong ng online na chat. Pagkalipas ng ilang minuto, sumali ang kinatawan ng Comcast sa chat room ko.

Ipinaliwanag ko na ang aking Internet ay wala, ngunit ang aking cable TV service ay gumagana nang maayos. Sinuri niya ang aking account. "Oh," sabi niya. "Ang iyong kabayaran ay nakalipas na."

"Binayaran ng asawa ko ang mga perang papel noong nakaraang linggo," paliwanag ko. "Dapat kang magkaroon ng kabayaran sa ngayon."

Ngayon, ang aking asawa at ako ay hindi palaging ang pinaka-prompt tungkol sa pagbabayad ng mga bill. May posibilidad kaming magbayad ng mga singil isang beses sa isang buwan, at hinihingi ng Comcast ang pagbayad tungkol sa dalawang linggo matapos ipadala ang bill. Kaya ang bill ay, sa katunayan, overdue, kahit na sa tingin mo gusto naming bigyan kami ng isang maliit na malubay pagkatapos ng mga customer para sa tatlong taon.

Ang Comcast rep naka-check ang aming account. "Oh oo, nakikita ko ang iyong kabayaran. Nakabinbin na."

"OK," sabi ko. "Maaari mo bang ibalik ang aking serbisyo?"

"Hindi, hindi ko magagawa ito hanggang sa aktwal na mga post ang pagbabayad. Dapat kang magkaroon ng serbisyo bukas o sa susunod na araw."

"Ano?!?!? Hindi mo ibabalik ang aking serbisyo hanggang sa maalis ang pagbabayad? Anong uri ng serbisyo sa customer ang iyon? "

Pagkatapos ng pag-ikot at pag-ikot sa Comcast rep sa loob ng ilang minuto, nagbigay ako ng isang ultimatum:" Kung hindi mo ' t bumalik ang aking serbisyo sa kaagad, nilalaglag ko ang Comcast. "

Tumanggi siya.

Nag-log out ako at naghintay ng isang kalahating oras, pagkatapos ay sinubukan kong tawagan ang Comcast. Ang isang bagong customer service rep ay sinubukan upang makuha ang aking account upang i-on ang aking serbisyo, lamang upang mahanap ang unang rep ay hindi naka-log out sa aking account. Ang pangalawang rep ay hindi nakapasok.

Sa wakas, malapit nang dalawang oras, nakipag-usap ako sa ikatlong Comcast rep, at nakapagbukas siya ng serbisyo sa loob ng susunod na oras.

Samantala, nagastos na ako ang mas mahusay na bahagi ng hapon na nagtatakot kasama ang walang telepono sa bahay o opisina, gamit ang serbisyo ng broadband-lite ng aking mobile card upang subukang magtrabaho. At nasayang ko ang hindi bababa sa isang oras na pakikitungo sa Comcast sa halip na talagang nagtatrabaho.

Nagwagi ako na tumawag sa Verizon pabalik. Muli, ang unang customer service rep na pinilit na si Fios ay hindi magagamit. Nagkaroon ako ng bagong alas ng aking manggas: "Nagpunta ako sa iyong Web site at pumasok sa address ng aking kapitbahay upang makita kung ang Fios ay magagamit, at sinabi ng Web site na ito. At ang utility poste na ginagamit ng aking kapitbahay para sa Fios ay nagtatali sa aming linya ng ari-arian! "

Oo, ang numero ng bahay 904 sa aming bloke ay may Fios service, ayon sa sariling database ng Verizon. Ngunit ang aking bahay, 906, ay walang Fios na magagamit.

Sa wakas ay inilipat niya ako sa tekniko ng Fios. Sinuri ng babae doon ang database. Hindi, hindi available si Fios. Ipinangako niya muli na ang aking address ay manu-manong pumasok sa database bago ang pagbaba ng serbisyo ng Verizon mobile ay bumaba sa tawag.

Ang lahat ng ito ay nangyari bilang Comcast, Verizon at AT & T, ang tatlong pinakamalaking broadband provider sa US, ang mga pag-sign up ng mga customer sa maraming quarters sa ikalawang isang-kapat ng 2008. Ang mga numero ay rebounded sa ikatlong quarter, ngunit sa pangkalahatan ay mas mababa pa rin sa mga pag-sign up sa mga nakaraang taon.

Ito ay dumarating rin habang ang mga malalaking provider ng broadband ng kumpetisyon sa industriya ng broadband. Sa aking kaso, mayroon akong dalawang kumpanya na maaaring magbigay sa akin ng broadband, at tila hindi sapat ang kumpetisyon upang matiyak ang disenteng serbisyo sa customer.

Matapos ang pangalawang tawag ko kay Verizon, wala nang nangyari. Sa wakas, isang ilang araw bago ang Thanksgiving, tinawagan ko ang pangatlong beses na Verizon. Sa oras na ito, narinig ng isang magandang babae ang aking kuwento, sinuri ang database, at ipinangako na magkaroon ng isyu ng aking nawawalang tirahan na nakapaloob sa loob ng 72 oras.

Iyon ay dalawang linggo na ang nakararaan. Naghihintay pa rin ako para tawagin ako ng Verizon.