Web Content Management Staying Strong in Resession

Habang IT manager ay naghahanap upang mabawasan ang mga gastos sa panahon ng pag-urong, karamihan ay hindi naghahanap ng savings sa pamamahala ng nilalaman ng Web, ayon sa isang kamakailan-lamang na pag-aaral ng Forrester Research.

Pitumpu't dalawang porsiyento ng 261 na survey ng survey na nagsasabing sila ay nagplano upang madagdagan ang WCM deployment o paggamit sa taong ito, kahit na marami ang nagpahayag ng kawalang-kasiyahan sa kung paano ang kanilang mga proyekto ay naka-out. Ang siyamnapung porsiyento ay nagsabi na ang kanilang mga pagpapatupad ay mananatiling pareho, at 3 porsiyento lamang ang nagplano upang mabawasan.

Mga Responden ay nagbanggit ng pinabuting serbisyo sa customer at pagtitipid sa gastos bilang mga pangunahing dahilan para sa pagpupunyagi sa WCM.

Wind River, na nagbebenta ng mga tool at serbisyo para sa pag-optimize software na aparato, gumastos ng US $ 800 sa bawat kaso ng serbisyo sa customer na pinuntirya ng call center nito, ayon kay CIO Scott Fenton. Ang mga gastos sa bawat kaso ng Wind River ay napakataas dahil sa likas na katangian ng negosyo nito, ayon kay Fenton.

"Ang aming mga produkto ay napaka sopistikado. Hindi ka tumatawag sa Microsoft na sinusubukan upang malaman kung paano naka-bold o salungguhit ang isang salita," sinabi niya. Ang isang kaso ng suporta ay may kadalasang kasangkot ang maraming mga pag-uusap na "maaaring tumagal ng mga oras o kahit na araw, lalo na kung kailangan namin upang makakuha ng pag-unlad na kasangkot. Ang naka-embed na espasyo ay hindi isang simpleng lugar."

sa gayon ang pagmamaneho ng mga gastos sa call center, ang Alameda, California, kumpanya "ganap na nagbago" ang portal nito sa Oracle's WebCenter Suite at Universal Content Management software. Ang Oracle ay nakikipagkumpitensya sa merkado ng WCM na may IBM, EMC, Buksan ang Teksto at hanay ng mas maliliit na kumpanya, tulad ng Alfresco.

Ang portal ng Wind River ay naglalaman ng mga teknikal na manwal ng kumpanya, mga tip sa teknolohiya at pag-download. Ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng porsyento para sa portal ay nawala mula sa "kalagitnaan ng 40s hanggang sa mataas na 80s," at ang bilang ng mga pag-click na kinakailangan ng mga gumagamit upang mahanap ang impormasyon sa bawat na-cut sa kalahati, ayon sa Fenton.

Gayunpaman, ito ay isang "maliit pa masyadong maaga upang sabihin sa" eksakto kung magkano ang pera Wind River ay nagse-save sa mga tawag sa suporta dahil sa sistema, na nagpunta live na ilang buwan na nakalipas, sinabi Fenton: "Gusto naming bigyan ito ng ilang higit pang mga buwan upang magkaroon kami ng higit pang data upang tumingin sa: "

Ang tagumpay ng proyekto ay tinulungan ng isang" perpektong bagyo "ng mga pangangailangan sa parehong panloob at sa mga customer, sinabi ni Fenton. At mula pa sa simula, mayroon din itong malakas na sponsorship sa executive level, na kung saan ay susi, idinagdag niya.

Habang ang WebCenter "ay hindi isang 'portal sa isang kahon," Wind River nakumpleto ang pag-unlad sa trabaho sa tungkol sa anim na buwan, Isinasaalang-alang ni Fenton ang "isang napaka, maikling panahon upang mag-market. Kung gagawin mo ang lahat ng mga tamang hakbang, hindi na kailangang maging isang proyektong 18 hanggang 24 buwan."

Ngunit ang ulat ni Forrester ay nagpapahiwatig na ang karanasan ng Wind River ay hindi ang tuntunin.

Tatlumpu't dalawang porsiyento ng mga respondent ang nagsabing hindi sila nasisiyahan o hindi nasisiyahan sa kanilang pagpapatupad. Ang ilang mga 39 porsiyento ay may neutral na tugon, at 29 porsiyento ang iniulat na nasisiyahan o masyadong nasisiyahan.

Karamihan sa mga blamed panloob na mga isyu, tulad ng isang "kakulangan ng pagkakahanay sa pagitan ng IT at ng negosyo," para sa mga problema. Tanging 16 porsiyento ang nagbanggit ng mga isyu sa mga propesyonal na serbisyo na ibinibigay ng vendor o ng isang integrator ng system.

Ngunit ang software ng WCM mismo ay hindi masyadong pamasahe. Tatlumpu't anim na porsiyento ang nagsabi na ang produktong pinili nila ay hindi nakatira hanggang sa kanilang unang mga inaasahan, at halos kalahati ay malamang na isaalang-alang ang mga alternatibong pagpipilian bago magsimula ng isa pang proyekto, ayon sa ulat.