Anong Racist Webcams? HP Handled Issue Well

Ang HP ay isang mahusay na trabaho na tumutugon sa mga reklamo ng isang itim na tao na ang mga computer nito ay "racist" dahil ang kasamang PC facial recognition software ay hindi sumusunod sa kanyang mukha nang maayos.

Ang pahayag ay na ginawa sa isang video sa YouTube na na-post noong Disyembre 10 na naging viral sa katapusan ng linggo, na umaakit sa mga bagong 100,000 na pagtingin.

Ipinakikita ng video kung ano ang inilarawan bilang isang HP webcam kasunod ng puting mukha upang panatilihin itong nakasentro, ngunit hindi sumusunod sa isang itim mukha.

[Karagdagang pagbabasa: Ang aming pinili para sa mga pinakamahusay na laptop PC]

Ang kumpanya ay hindi overreact sa elemento ng lahi, pagpapagamot sa isyu, talaga, bilang isang problema sa help desk. Ipinangako nito na tingnan ang isang solusyon. Gaano karaming iba pang mga kumpanya ang magagawang maayos ito nang husto?

Sa mundo ng mga social network, ang mga ganitong uri ng krisis ay magiging mas karaniwan. Sa kanyang credit, Desi - paksa ng video - ginawa ito ng magandang katatawanan. Sa sandaling ang video ay naging viral, ang HP ay mabilis na sumagot.

Ang pahayag ng kanyang kapootang panlahi ay sinabi hindi masyadong galit, ngunit hindi sa galit, alinman. Siya ay malinaw na may isang wastong reklamo tungkol sa software at gumawa ng isang medyo nakakatawa video upang ipakita.

Narito ang diwa ng isang post sa blog, sa pamamagitan ng HP Komunidad Manager Tony "mayelo" Welch, pagtugon sa video:

"Ang ilan sa maaaring nakita o naririnig mo ang isang video sa YouTube kung saan hindi gumagana ang facial-tracking software para sa isang customer. Pinasasalamatan namin si Desi, at ang mga tao na nakakita at nagkomento sa kanyang video, dahil sa pagdalhin namin sa paksang ito.

"Kami ay nagtatrabaho sa aming mga kasosyo upang matuto nang higit pa. Ang teknolohiya na ginagamit namin ay binuo sa standard na mga algorithm na sukatin ang pagkakaiba sa intensity ng kaibahan sa pagitan ng mga mata at sa itaas na pisngi at ilong. Naniniwala kami na maaaring nahihirapan ang camera na "nakikita" ang kaibahan sa mga kondisyon kung saan walang sapat na liwanag sa harapan. Habang nagtatrabaho kami dito, tingnan dito para sa karagdagang impormasyon tungkol sa epekto ng pag-iilaw sa software sa pagsubaybay sa mukha, at kung paano i-optimize ang iyong karanasan sa webcam: //bit.ly/7HsZHD

"Magpapatuloy kaming makinig sa ikaw at nagtatrabaho upang makapaghatid ng magagandang karanasan. Inaanyayahan ka naming kumonekta sa amin sa mga board ng diskusyon at mga forum dito sa Ang Susunod na Bench o sa Twitter sa @PP_PC. "

Iyon ay darn malapit sa perpektong tugon. Bago ang mga sipi na naka-quote, si Tony ay nagsalita ng kaunti tungkol sa pagkakaiba-iba sa HP at ang katiyakan nito sa mga magagandang karanasan para sa lahat (salungguhit sa kanyang) sa buong mundo na mga kostumer. Si Tony ay sapat na mabait upang magbigay ng isang link sa video ng Desi at isang puting katrabaho na nagpapakita ng problema sa software ng webcam.

Nagtrabaho ito sa puting babae - Wanda - sa pamamagitan ng pagpapanatiling nakaharap ang kanyang mukha, ngunit sa lalong madaling Desi Lumitaw sa frame, naka-lock ang cam sa normal na posisyon nito.

Ano ang matututunan natin mula dito?

1. Manatiling kalmado. Ang Frosty ay hinarap ang isyu sa isang mapagkaibigan, "alam ng lahat ang HP ay hindi rasista" na saloobin, nang hindi talaga sinasabi ito. Naantig ang isyu na ito, gaya ng ginawa ng headline na "Feedback ng Customer ay Mahalaga sa Amin."

2. Huwag kang mag-defensive. Ipinagpasalamat ni Frosty si Desi sa pagdala nito sa pansin ng HP. Nakaugnay din siya sa video.

3. Huwag mag-atake. Marahil ay maaaring may drummed HP ang ilang "makita ito gumagana sa mga itim na mga tao" na mga video, ngunit hindi. Hindi rin ito sinubukan upang mabawasan ang reklamo ni Desi, pagtanggap nito sa halaga ng mukha.

4. Maging tao. Ang post ni Tony ay mainit at magiliw, ngunit hindi masyadong napakarami. Ito ay hindi mukhang contrived, lamang friendly at bagay-ng-katotohanan.

Habang nagduda ako na si Tony ay lilipad ang Desi at Wanda sa HP headquarters para sa ilang beers sa Rose Garden, ito ay isang isyu na nangangailangan ng isang ugnayan ng diplomasya.

Maraming mga hindi mapagkakatiwalaang mga kumpanya ang papayag na ang isyu ay sumabog sa kanilang mga mukha.

Paano mo ginawa ang iyong kumpanya?

Nagsusulat si David Coursey tungkol sa mga produkto at kumpanya ng teknolohiya nang higit sa 25 taon. Nag-tweet siya bilang @techinciter at maaaring nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng kanyang Web site.