Bakit ang Outage ng Google ay Hindi Isang Kumpleto na Pagkabigo

Napansin ko ang isang bagay na kawili-wili sa Google outage at ang resulta nito sa Huwebes. Mga site ng Google, kung ikaw ay nagtatago sa isang kuweba kahapon, ay hindi maabot sa buong mundo para sa isang magandang oras at kalahati. Ang Gmail, YouTube, Google News, kahit na ang home page ng google.com ay hindi naa-access sa maraming mga tao.

Gayunpaman, sa kabila ng mga kabiguang frustrations - tinawag ng mga gumagamit ng Twitter ang event #googlefail at nang naaantig nang tama para sa ilang oras tungkol sa pagkagambala - diyan ay hindi lumilitaw na ang parehong walang hanggang poot at tawag sa armas na madalas na sumusunod tulad ng mga pangyayari. Gayunman, ang mga pagkaantala ng Gmail ay mas limitado sa nasasakupan na tila nagagalit sa mas maraming mga balahibo sa nakaraan.

Bakit, bakit, ang isang walang kapararagasan na glitch sa buong mundo ay hindi maging sanhi ng patuloy na kaguluhan? Mayroon akong teorya.

[Karagdagang pagbabasa: Pinakamahusay na mga kahon ng NAS para sa streaming ng media at backup]

Google Outage: Isang Timeline

Nagsimula ang Google outage noong Huwebes karamihan sa iba pang mga pagkabigo sa serbisyo: Ang mga taong natanto ang mga bagay ay hindi gumagana. Napagtanto nila na limitado ang problema sa mga serbisyo na nakabatay sa Google. Napagtanto nila na hindi lamang sila ang nakakaranas ng mga isyu. (Opisyal, sinabi ng Google na 14 porsiyento ng global na base ng gumagamit ang naapektuhan. Batay sa mga personal na pag-uusap sa Twitter, maaari kong sabihin sa iyo ang mga tao sa lahat ng panig ng US at sa maraming iba pang mga bansa ay naiwan sa Googleless at nalilito.)

gayunpaman, kung saan ang mga bagay ay nagkaroon ng iba't ibang direksyon kaysa sa inaasahan natin. Nang nalutas ang problema sa mga 12:20 p.m. EDT, tayong lahat ay nagtataka kung ano ang nangyayari. Gayunman, sa loob ng mga 20 minuto, sinabi ng Google: "Alam namin na ang ilang mga gumagamit ay may problema sa pag-access sa ilang mga serbisyo ng Google. Tinitingnan namin ito, i-update agad ang lahat. " Walang masira sa lupa, ngunit isang bahagyang basag na bukas na pinto ng komunikasyon mula sa isang kumpanya na kadalasang nagpapanatili ng 57 padlocks sa kanyang virtual entryway.

Ang isang oras mamaya, isa pang pahayag ang dumating sa: "Ang isyu na nakakaapekto sa ilang mga serbisyo ng Google ay nalutas na. Ikinalulungkot namin ang abala, at magbabahagi kami nang higit pang mga detalye sa lalong madaling panahon. " Hindi pa rin ganap na paliwanag - ngunit, sa isang kamangha-manghang paglipat, isang tanda ng patuloy na komunikasyon at isang pangako ng impormasyon.

Narito kung saan ang mabuting bahagi ay nanggaling: ang Google ay talagang nakaaalaga sa pangako. Sa loob ng ilang oras, ang mga kinatawan ay nagbigay ng buong paliwanag tungkol sa nangyari. At isang paghingi ng tawad. At isang katiyakan na ang mga hakbang ay kinuha upang maiwasan ang isang malagkit tulad na mula kailanman mangyari muli.

Pakikipag-usap Transparency Ngayon, hindi ko nais na ibigay ang impression na ako ay nasa isang Google soapbox dito - kadalasan, ang pagsisikap na makakuha ng mga sagot mula sa lugar na iyon ay mas mahihigpit kaysa sa labanan ang regurgitation sa paningin ng mukha ni Paris Hilton. Ang Google ay hindi

kilala para sa transparency nito o access sa sinuman (kailanman sinubukan upang makakuha ng isang tao mula sa kumpanya sa telepono?). Iyon ang dahilan kung bakit inaasahan ko ito, at iba pang mga pangunahing manlalaro na umaasa kami para sa aming mga online na pangangailangan, ay matututunan ang isang aralin mula sa kung ano ang nangyari sa linggong ito.

Google screwed up. Walang tanong tungkol dito. Ang aking umaga ay gulo dahil sa pagkakamali nito, at hindi mabilang ang iba pang mga tao ay pantay na nananakot. Ngunit ang kumpanya ay talagang nakipag-usap sa amin. Sinabi sa amin ng mga tao kung ano ang nangyayari. Humingi sila ng paumanhin at nangako na sila ay kumilos. (Kung ang pagkilos na iyon ay magwawakas, maging makatarungan, ay makikita pa - ngunit ito ay isang panimula.) Ihambing ang buong bagay sa mga pagkaantala sa Gmail ng nakaraan, kung saan madalas, walang paliwanag na ibinigay. Mas masahol pa, ihambing ito sa glitching na gayong libro ng Amazon mula sa nakaraang buwan. Na ang maliit na sakuna ay direktang apektado ng mas kaunting mga tao kaysa sa Google outage, gayon pa man ang kabangisan ay napakalaking at anumang bagay ngunit mabilis na pagkupas. Bakit ang kaibahan? Isaalang-alang ang katotohanan na iiwasan ng Amazon ang pakikipag-ugnay sa media at sa publiko nang buong 36 oras, at pagkatapos ay nagpatuloy upang palayain lamang ang mga mahalay, malabo na nakasulat na mga pahayag na hindi sumagot sa mga tanong kung ano talaga ang nangyari. Kapag pinindot para sa karagdagang mga detalye, ang mga kinatawan ng kumpanya ay nagpunta hanggang sa direktang huwag pansinin ang mga katanungan mula sa akin at sa iba pang mga reporters, sa halip na muling binibigkas ang kanilang malabo salita at sa halip walang saysay na pahayag. (Ang pariralang "ham-fisted," maaari ko lamang pag-asa, ngayon ay permanenteng nagretiro mula sa diksyunaryo ng kumpanya.)

Ang serbisyo sa customer sa online tech na mundo ay may isang mahabang paraan upang pumunta, at ang Google ay malayo mula sa isang modelo ng pagiging perpekto. Ngunit ang mga hakbang nito sa linggong ito ay lumipat sa tamang direksyon, at para sa isang kumpanya na natutulak sa misteryo, iyon ay isang bagay na nalulugod akong makita. Maaari ko lamang pag-asa na ang Google, Amazon, at iba pa ay napansin kung ano ang magagawa ng isang pagkakaiba upang tratuhin ang kanilang mga mahal na kostumer tulad ng mga pinahahalagahang customer - at, unti-unti, lumipat patungo sa pagiging mas bukas at tapat sa amin lahat sa hinaharap.

Kumonekta sa JR Raphael sa Twitter (@jr_raphael) o sa pamamagitan ng kanyang Web site, jrstart.com.