ZocDoc Dadalhin Pain sa Paggawa ng Paghirang

Kapag ang isang startup na tinatawag na ZocDoc na ang buong negosyo ay magkaloob ng isang portal para sa mga tao na gumawa ng appointment ng mga doktor online na inilipat sa aking nakabahaging tanggapan ng Manhattan, kailangan kong aminin na ako ay may pag-aalinlangan tungkol sa posibilidad na mabuhay sa plano ng negosyo ng kumpanya.

Para sa mga buwan ang sariwang mukha pinasigla ako ng mga batang tagapagtatag at empleyado ng kumpanya na subukan ang serbisyo, na kung saan ay ang mga doktor kung ano ang Open Table ay sa mga restawran. Ang mga tao ay maaaring mag-sign up libre, piliin ang uri ng doktor na gusto nila mula sa isang listahan ng mga specialty, ipasok ang kanilang mga ZIP code at impormasyon sa seguro, at agad na maghanap ng mga magagamit na appointment sa mga doktor sa New York City.

Sinusubukan kong iwasan ang pagpunta sa doktor hangga't maaari sa labas ng taunang check-up, kaya ko resisted sinusubukan ang serbisyo para sa buwan. Sa katunayan, totoong hindi ako nag-isip na ang ZocDoc ay mahaba sa mundong ito, sa kabila ng kaakit-akit na pangalan nito at ang sigasig ng mga tauhan nito, na nag-organisa ng isang kuwarto sa Rock-Band para sa opisina ng holiday party at naka-sponsor na mga happy happy karaoke. pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

Isang bastos na karanasan sa isang receptionist habang sinusubukan kong mag-book ng isang appointment mamaya, nagpasya kong bigyan ang ZocDoc isang pag-inog kapag kailangan ko ng espesyalista sa orthopaedic para sa isang pinsala sa balikat. nakarehistro sa ZocDoc, nakakita ako ng isang doktor sa Manhattan na kinuha ang aking plano sa segurong pangkalusugan at pumili ng appointment sa isang oras na maginhawa para sa akin. Kaagad pagkatapos, nakatanggap ako ng isang e-mail upang kumpirmahin ang aking appointment, pati na rin ang isang tawag sa telepono mula sa opisina ng doktor din upang kumpirmahin at magtanong tungkol sa likas na katangian ng aking pinsala. Hiniling din ako sa ZocDoc Web site na mapapaalalahanan ako sa pamamagitan ng text message tungkol sa appointment sa araw na ito ay naka-iskedyul na tampok na ito, masyadong, nagtrabaho nang walang sagabal.

Ang appointment mismo ay isang mahusay na karanasan. Ako ay binati ng isang nakakagulat friendly na receptionist, nakikita ng doktor at kahit na X-ray kinuha sa isang mahusay na paraan. Pagkatapos ng aking appointment, ZocDoc ay nagpadala ng e-mail sa akin at hiniling sa akin na magbigay ng feedback tungkol sa aking karanasan.

Alam ko ngayon kung bakit nakuha ng ZocDoc ang pagpopondo mula sa mga high-profile tech executives tulad ng Amazon.com's Jeff Bezos at Salesforce.com na si Marc Benioff; talunin ang 1,499 kakumpitensya upang manalo sa Forbes.com's Boost Your Business contest; ay tapped ng Microsoft upang lumahok sa kanyang BizSpark startup programa; at kamakailang lumalabas ang nakabahaging puwang sa opisina dahil sa pag-hire pa ito sa gitna ng pinakamababang urong na nakita ng U.S. sa mga taon.

Ayon sa ZocDoc CEO at co-founder na si Cyrus Massoumi, hindi ako nag-iisa sa aking paunang pag-aalinlangan. Dating sa isang consultant sa pagkonsulta sa pamamahala ng mataas na profile McKinsey & Company, sinabi niya na siya ay walang humpay na bounce mula sa isang opisina ng dentista "sa pinaka bastos na paraan" sa "masakit" unang bahagi ng mga araw ng ZocDoc, kapag siya ay pumunta pinto sa pinto sinusubukan upang makakuha ng mga doktor upang bumili ng mga subscription upang gamitin ang serbisyo. Ang mga subskripsyon ay kung paano kumikita ang kita ng ZocDoc.

"Maraming mga pag-aalinlangan," sabi niya sa isang kamakailang maaraw na hapon ng tagsibol sa bagong puwang ng opisina ng ZocDoc sa downtown Manhattan. "Ang ilan sa aming mga pinakamatagumpay na doktor sa araw na ito [para sa sino] ang ginagawa namin ng 20 porsiyento ng kanilang pasyenteng booking sinabi kay Oliver sa kanyang mukha na hindi nila naisip ang isang solong isa sa kanilang mga pasyente ay mag-book online."

"Oliver" ay Si Oliver Kharraz, isang medikal na doktor at chief operating officer ng ZocDoc at co-founder. Siya at ang Massoumi ay mga kasamahan sa McKinsey - Kharraz ay isang espesyalista sa sistema ng e-kalusugan - at nakumbinsi niya ang Massoumi matapos ang masakit na karanasan sa huli na nagsisikap makahanap ng doktor upang gamutin ang isang ruptured tainga drum na dapat silang bumuo ng isang kumpanyang batay sa ideya ni Massoumi.

"Lagi akong nag-iisip, 'Bakit hindi ako makakapag-book ng isang doktor sa online sa parehong mga paraan na maaari kong mag-book ng ibang bagay? Bakit ito ay isang masakit na proseso upang makahanap ng doktor?' "Sabi ni Massoumi. "Sinabi namin ni Oliver tungkol dito at sinabi niya na dapat kaming umalis sa aming mga trabaho at gawin ito."

Tinangka nila si Nick Ganju, isang dating kasamahan ng Massoumi sa Austin, Texas-based Trilogy Software, na sumali sa kanila bilang CTO, at ang tatlong nabuo na ZocDoc noong Abril 2007.

Ang serbisyo ng ZocDoc na inilunsad noong Setyembre 2007 para lamang sa mga dentista sa Manhattan. Simula noon, ang kumpanya ay pinalawak sa Brooklyn, Bronx, Queens at Staten Island, at nagdagdag ng mga pangunahing tagapag-alaga ng manggagamot pati na rin ang anim na specialty - allergist / immunologist, dermatologist, tainga-lalamunan na doktor, opthamalogist, dalubhasa sa pagpapaanak / gynecologists at orthopedic surgeons.

ZocDoc ay gumagamit ng software na binuo upang iugnay ang software na pamamahala ng pagsasanay ng mga kalahok na doktor sa serbisyo nito. Ang kumpanya ay nakabuo rin ng isang application na nagbibigay-daan sa mga kasanayan upang i-personalize ang kanilang sariling mga Web site na may appointment-scheduling na pinapatakbo sa likod na dulo ng serbisyo ZocDoc. Upang matiyak ang pagsasama sa pagitan ng pangunahing pag-iiskedyul ng sistema ng pag-iskedyul ng ZocDoc at bawat isa sa mga gawi nito, na binuo ni ZocDoc at naghihintay ng mga patent sa mga teknolohiya upang pagsamahin ang data at isama ang mga system. kailangan ng pagkumpuni at ginawang prayoridad ang reporma sa pangangalaga sa kalusugan ni Pangulong Barack Obama. Ang kamakailang pakete ng pang-ekonomiyang pampasigla na ipinasa ng Kongreso ay naglaan ng US $ 19 bilyon patungo sa IT sa kalusugan, na itinuturing ng pangangasiwa bilang susi sa reporma sa pangangalagang pangkalusugan.

Ngunit sinabi ni Massoumi at Kharraz na ang pagbibigay ng coverage sa pangangalagang pangkalusugan ay tumutulong lamang sa bahagi ng problema. Kahit na ang isang tao ay may segurong pangkalusugan, ang paghahanap ng isang doktor ay hindi lamang isang maingat na proseso, kundi isang crapshoot. At dahil napakahirap, maaaring hindi alam ng mga pasyente ang uri ng mga serbisyo na magagamit sa kanila dahil nakakapagod sila sa paghahanap ng doktor.

Ayon sa mga tagapagtatag ng ZocDoc, 30 porsiyento ng impormasyon ng doktor sa mga Web site ng mga tagabigay ng seguro ay lipas na sa bawat 18 buwan. Natagpuan nila ang mahirap na paraan gamit ang mga listahan ng mga doktor na ibinigay ng mga kompanya ng seguro upang mahanap ang mga manggagamot upang lumapit tungkol sa paggamit ng kanilang serbisyo.

"Ang isa ay namatay at ang isa pa ay umalis sa estado sa loob ng tatlong taon - at iyon ay isang ginustong doktor sa ang kumpanya ng seguro na ito, "sinabi ni Kharraz.

Kahit na ang mga pasyente ay nakahanap ng isang doktor na nag-aalok ng mga appointment pagkatapos ng ilang pagtawag mula sa isang Web site ng provider nang sapalaran," wala kang ideya kung sino ang mabuti - sino ang nakakaalam? " Sinabi ni Massoumi. Ang ZocDoc ay nagbibigay-daan sa mga pasyente na magbigay ng feedback sa kanilang mga karanasan sa mga doktor, na nagbibigay sa mga gumagamit ng ilang ideya tungkol sa antas ng serbisyo na ibinibigay ng doktor.

Parehong sinabi ng Massoumi at Kharraz na sila ay madamdamin tungkol sa pagbibigay ng tunay na serbisyo sa mga pasyente na may mahabang pagdurusa sa kalusugan ng US- at pag-iisip na ang kanilang kumpanya ay nagbibigay ng isang angkop na lugar para sa pag-uugnay sa mga tao sa mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan, isa na maaaring magbigay ng inspirasyon sa kanila na magpunta sa mga doktor at magsagawa ng mga hakbang sa pag-iwas upang manatiling malusog.

Ang kumpanya ay umaasa na mag-alok serbisyo sa iba pang mga lungsod simula sa tungkol sa anim na buwan, pagtingin sa Chicago, San Francisco at Washington, DC, bilang mga pagpipilian para sa paglawak.

"Ano ang ginagawa namin ay altruistic," sinabi Massoumi. "Kung gusto naming ibenta ang kumpanyang ito ay ibebenta namin ito taon na ang nakakaraan at naging mainam para sa natitirang bahagi ng aming mga buhay Ngunit hindi namin pinili na gawin iyon. Kumuha kami ng mga titik ng pag-ibig araw-araw - 'Wow, nagkaroon ako ng problemang ito, Nagkaroon ako ng sakit sa ngipin sa Araw ng Pasasalamat at hindi ko kailanman nakita ang isang doktor sa isang holiday ngunit ginamit ko ang ZocDoc at ginawa ko. ' Iyon ay higit sa lahat kung ano ang nag-uudyok sa amin. "

Ito ay isang nakakumbinsi na argumento, at hindi ako ang tanging paunang nag-aalinlangan na ngayon ay nag-iisip na ang ZocDoc ay maaaring maging sa isang bagay. Na ang dentista na kicked Massoumi out sa opisina sa unang bahagi ng araw ng ZocDoc? "Sumali sila sa ZocDoc noong nakaraang linggo," sabi niya buong kapusukan.