Iwasan Itong 10 Malaking Pagkakamali Sa Pera
Talaan ng mga Nilalaman:
- 1. Ibigay ang mga key sa isang taong hindi handa upang makapagmaneho
- 2. Sunog ang taong namamahala sa social media
- 3. I-confuse ang isang tugon sa isang direktang mensahe sa Twitter
- 4. Ang posibilidad ng pagiging sensitibo ng ranggo
- 5. Hindi maintindihan ang pagiging kumpidensyal ng korporasyon
- 6. Magtanong para sa mga potensyal na pagalit sa mga gumagamit upang tunog ng tunog sa
- 7. Kumuha ng pampulitika
- 8. Hindi maintindihan ang mekanika ng social media
- 9. Huwag pansinin ang seguridad ng social media
- Iwasan ang mga pagkakamali sa paghahanda ng komonente
Ang social media ay naging isang malaking negosyo para sa mga maliliit at malalaking negosyo, ngunit ito ay nagiging isang lugar ng mina para sa mga hindi maaaring pamahalaan ang pagtaas ng mga kumplikado ng likas na run-and-gun ng hayop. Sa isang tila araw-araw na batayan, nagdurusa kami sa pamamagitan ng isang "Twitter disaster" o iba pa. Ito ay naging pangkaraniwan na ang "Twitter disaster" ay talagang hindi karapat-dapat na maging sa mga panipi.
Ang pinsala ay maaaring mangyari sa hindi kapani-paniwala na bilis. Kahit na ang mga tweet at mga post sa Facebook ay maaaring matanggal, ang katibayan ng kanilang pag-iral ay walang kakaibang nakuha at nakolekta para sa mga susunod na panahon sa loob ng ilang segundo ng kanilang pagpunta sa live. Sabihin ang isang bagay na mali sa isang social network, at ito ay maglalagi sa iyo para sa buhay.
Huwag kang maniwala sa akin? Tingnan ang mga siyam na all-too-common na mga kadahilanan para sa kabiguan, ang lahat ay kinabibilangan ng mga tunay na negosyo na bawiin ng isang simpleng, suwail na mensahe sa social media.
1. Ibigay ang mga key sa isang taong hindi handa upang makapagmaneho
Ito ay nauunawaan na bilang isang may-ari ng maliit na negosyo ay maaaring hindi mo nais na gugulin ang iyong mga araw na tending sa mga pahina ng Twitter at Facebook. Ito ay isang high-effort na trabaho na kadalasan ay may minimal na epekto sa ilalim ng linya, kaya napakasakit na i-outsource ang gawain sa ibang kumpanya o ibibigay ito sa isang low-level staffer.
Big mistake.
Ang mga salaysay ng negosyo ay malamang na magrekord ng libu-libong mga kaso ng mga post at mga tweet na nawala, ang lahat ng kagandahang-loob ng mga kontratista o kawani na hindi lamang alam kung ano ang kanilang ginagawa. Ang paghahalo ng isang personal na account at isang corporate account ay karaniwang masisi para sa problemang ito. Ito ay kung paano ang isang "social media specialist" ay nag-post ng isang tala tungkol sa "gettng slizzerd" sa Beer Dogfish Head sa kalagitnaan ng gabi sa Red Cross Twitter account. At kung paanong nagpadala si Chrysler ng tweet na walang sinuman sa Detroit na "nakakaalam kung paano mag-drive ng f ** king."
Talagang pinangasiwaan ng Red Cross ang mahusay na pag-uugali, na ipinapalabas ito bilang isang hindi nakakapinsala na pagkakamali. Ang Chrysler, gayunpaman, ay sumama sa kapus-palad, tugon ng tuhod (bago ang pagdidirekta): sinisisi ang mga hacker.
Solusyon: Tiyakin na ang iyong mga awtorisadong mga gumagamit ng social media ay wastong sinanay at huwag makipag-ugnayan sa kanilang mga personal na account sa mga korporasyon. Ang mga tool tulad ng HootSuite ay maaaring gumawa ng pamamahala ng maramihang mga account madali, ngunit sila ay lubhang dagdagan ang panganib ng paggawa ng mga error kung ang iyong mga awtorisadong tweeters ay trigger-masaya.
2. Sunog ang taong namamahala sa social media
Sa huli ay kailangan mong sunugin ang isang tao. Kung paano mo mahawakan ang pagwawakas na maaaring matukoy ang paraan ng iyong negosyo mula sa puntong iyon-lalo na kung ang isa sa mga taong nakakakuha ng palakol ay may mga susi sa mga social media account.
HMV, isang global entertainment retailer, natutunan ang araling ito ang mahirap na paraan kapag nagsimula ito ng isang round ng layoffs, na nagreresulta sa isang live-tweeting ng "mass pagpapatupad" sa pamamagitan ng social media tagaplano, na kabilang sa mga bumagsak. Ito ay maasim na mga ubas, upang tiyakin, ngunit ang mga tweet ay nagsama rin ng mga paratang na ang pamamahala ng kumpanya ay gumamit ng ilegal na mga intern.
Hey, ang negosyo ay hindi laging maganda, at kung minsan ang mga layoffs ang tanging pagpipilian. Ngunit gawin ang iyong sarili ng isang pabor at tiyakin na binago mo ang mga password sa mga key social media account bago sinabi ang mga layoffs maganap. Ang pamamahala ng paraan ng naturang kaganapan ay iniharap sa mundo ay isang kritikal na bahagi ng pagtiyak ng pang-matagalang kaligtasan ng iyong kumpanya.
3. I-confuse ang isang tugon sa isang direktang mensahe sa Twitter
Ang isang ito ay talagang naging sa amin para sa mga dekada. Ang orihinal na pagkakamali ay nagsimula sa email: di-sinasadyang "sumasagot sa lahat" sa halip na sa orihinal na nagpadala. Poof, ang iyong malungkot na pangungusap tungkol sa masamang hininga ng presidente ay nagpunta lamang sa buong kumpanya.
Tayong lahat ay nariyan, ngunit pinagsasama ng Twitter ang problema. Kapag nagpadala ka ng isang reply sa isang mensahe sa halip ng DM na nilayon mo, hindi lamang ito pumunta sa buong kumpanya, ito ay papunta sa buong mundo … hindi bababa sa hanggang sa tanggalin mo ito.
Ang walang katapusang mga sakuna ay nawala sa ganitong paraan. Si Charlie Sheen @ 'ay nagbago ng kanyang numero ng telepono sa mundo. Ang Economist na si Nouriel Roubini ay nakuha sa mainit na tubig kapag hindi niya sinasadya ang publiko sa isang tinutukoy na DM na nagtawag ng isang reporter na natalo.
Siyempre, ang ina ng lahat ng mga kabiguang DM ay nananatiling malubhang kaso ng Kongresista na si Anthony Weiner, na hindi lang nagpadala ng isang Madaling nakalimutan ang masasamang pangungusap sa uniberso, ngunit hindi sinasadya na ipinamamahagi ang isang larawan ng kanyang mga nether na rehiyon.
Matagal nang nakalipas ang Twitter ay sinubukan upang ayusin ang arcane na problema na ginawa ang mga aksidenteng DMs na laganap, ngunit ang isyu ay patuloy na i-crop up dahil sa simple at pangkaraniwan error ng user na nakalilito sa @ sa D. (Ang isang kaugnay na problema ay laganap sa Facebook, kung saan ang mga walang kapararakan na commenters kung minsan ay nagpaskil ng mga pribadong mensahe sa isang timeline ng pampublikong contact.)
Walang tech fix para sa pagkakamali na ito: Alam ng mga may-ari ng negosyo na ang pinakamagandang kasanayan ay gamitin ang social media para sa mga pribadong mensahe sa lahat.
4. Ang posibilidad ng pagiging sensitibo ng ranggo
Ang Corporate America ay malamang na hindi ang pinakamahusay na barometer para sa mabuting lasa, at kapag nagdadagdag ka ng social media sa halo, ang mga bagay ay lalong lumala. Ang paglukso papunta sa isang nagha-trend na hashtag (sabihin, #Kardashian) ay isang popular na taktika na nabigo ng ilang dagdag na tagasunod, ngunit kung ang paksa ay isa sa isang sensitibong katangian, ang taktikang iyon ay maaaring baligtad, masama.
Sa nakalipas na mga buwan, nakita ang Amerikanong Kasuotan at Gap na kinuha sa ibabaw ng mga baga para sa nagmumungkahi na ang mga tao ay gumagawa ng kanilang pamimili sa panahon ng Hurricane #Sandy, Celeb Boutique na nag-spank para sa paghikayat sa mga tao na bumili ng #Aurora na damit nito, at si Kenneth Cole ay pinalo para sa pagmungkahi na ang mga kaguluhan sa #Cairo ay angkop sa kanyang bagong koleksyon ng tagsibol. (Para sa bahagi ni Cole, ang pagkalimot ay lumilitaw na sinasadya. Bumalik ulit ito noong nakaraang buwan na may tweet na #gunreform na may kaugnayan sa pagbebenta ng sapatos.)
Sigurado, ang Internet ay hindi isang lugar kung saan ang karaniwang kahulugan at mabuting panlasa ay araw, ngunit ang pugad ay nagmamahal ng higit pa kaysa sa tumalon sa isang taong nagtatangkang kumita mula sa paghihirap ng iba. Ang paggamit (o pagbanggit) ng mga kasalukuyang pangyayari na kinasasangkutan ng paghihirap ng tao (o kamatayan) ay hindi dapat maging bahagi ng diskarte sa social media ng anumang negosyo, kailanman.
5. Hindi maintindihan ang pagiging kumpidensyal ng korporasyon
Narito ang isang tip: Kung ikaw ang CFO ng isang pampublikong kumpanya, huwag dumalo sa isang pribadong pulong ng board at i-tweet ang "pulong ng Lupon. Good numbers = Happy Board. "Iyan ay eksakto kung ano ang Gene Morphis, CFO para sa retailer ng kasuotan ng kababaihan, Francesca's, noong nakaraang taon, agad na nagiging sanhi ng presyo ng stock ng kumpanya sa paglaki ng 15 porsyento. Ang gayong pag-uugali ay sa kasamaang-palad ay ilegal, ang isang kasanayan na kilala bilang pumipili ng pagsisiwalat, kung saan ang pribadong impormasyon ay ibinubunyag sa ilang-sa kasong ito, ang 238 Twitter followers ni Morphis-sa halip na sa buong mundo. Ang isang mamaya pagsisiyasat (pagkatapos ng Morphis got fired) nagsiwalat ng isang mahabang kasaysayan ng hindi naaangkop na pagbabahagi sa Facebook at Twitter.
Pag-iisip tungkol sa pagpunta pampublikong sa ibang araw? Siguraduhing personal mong sundin ang lahat ng iyong mga pinansiyal na empleyado na nakatuon sa mga social network at magsagawa ng regular na pag-audit upang panatilihin ang mga tab sa kung ano ang sinasabi nila sa mundo.
6. Magtanong para sa mga potensyal na pagalit sa mga gumagamit upang tunog ng tunog sa
Tiyak na tunog tulad ng isang magandang ideya: Bumuo ng ilang mga Twitter at Facebook juice sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga sumusunod sa iyo upang magsulat ng isang bagay tungkol sa iyong kumpanya sa network. Nakalulungkot, ang konsepto na madalas ay hindi gumagana-hindi mahalaga kung gaano karaming mga tao ang nagmamahal sa iyo, dahil maraming mga tao sa labas doon ay tiyak na napopoot sa iyo tulad ng marami, at sinusunod nila ang iyong Twitter account.
Itanong lang sa McDonald's, na lumikha ng isang hashtag (#McDstories) at hinimok ang paggamit nito sa mga McFanatics upang pag-usapan ang chain ng burger. Siyempre, nakuha muna ng mga McTrolls doon, na may isang pagbaba ng mga tweets tulad ng "Nag-order ng isang McDouble, isang bagay sa sumpain na bagay na natapos ang aking molar. #McDStories. "Ito ay isang problema na nagpapanatili ng pag-crop up, na may mga hadhtag hijack na pumalo sa #QantasLuxury at luxe UK retailer ng Qantas ni Waitrose sa #WaitroseReasons.
Ang hurado ay nasa kung sinusubukang imbentuhin ang isang hashtag ay isang matalinong ideya, ngunit tandaan na sa sandaling ipamalas mo ito, hindi mo ito mai-undo. Tiyakin na ang damdamin ay kakaiba sa iyong pabor bago sinusubukan ang lansihin na ito (at marahil ang paglalaro ng sistema ng kaunti sa pamamagitan ng pag-aalok ng isang premyo sa iyong mga paboritong tweeter).
7. Kumuha ng pampulitika
Ang mga may-ari ng malasakit sa negosyo ay alam na hindi kailanman nagdadala ng pulitika sa lugar ng trabaho. Sa pagbagsak ng bansa sa gitna ng karamihan sa mga isyu sa pulitika, kahit na ang pinaka-walang-sala ng mga pampulitikang komento ay malamang na saktan ang 50 porsyento ng iyong mga customer.
Ngunit hindi iyon huminto sa presidente ng Chick-fil-A na si Dan Cathy mula sa pagsasalita sa publiko ang kanyang pagsalungat sa pag-aasawa ng parehong kasarian noong nakaraang taon, na nagtapos sa isang digmaan ng mga salita sa buong landscape ng social media. Ang Chick-fil-A sa kalaunan ay pinaikling pormal mula sa diskurso sa pulitika, ngunit ang mga pag-atake ng mga buwan laban sa kumpanya ay ang pinsala nito, ang mga boycott, nawala na pakikipagsosyo, at pangkalahatang masamang kalooban na maiiwasan na lamang ay isinara ni Cathy ang kanyang malaking bibig.
8. Hindi maintindihan ang mekanika ng social media
Hashtags, @ tugon, ang pag-tag-ang mga bagay na ito ay hindi palaging madali o magaling, at mapapatawad kung nagkamali ka minsan. Na sinabi, ang mga stake ay mas mataas kapag gumagamit ka ng social media sa isang setting ng negosyo, kaya binabayaran ito upang makakuha ng mga bagay na tama.
Kasunduan sa punto: Ang CVS Pharmacy ay lumikha ng isang bagong Twitter account, @CVS_Cares, at tinanong ang mga customer na sundin ito at magbigay ng feedback sa kumpanya. Ang problema: Ang @CVS_Cares ay naka-lock, kaya walang nakikita ang mga tweets nito o kahit na sinusundan ang account nang hindi humihiling ng pahintulot.
Nauugnay sa item na numero 4, natagpuan ni Entenmann ang sarili nitong nakababagod kapag nag-tweet ito "Sino ang #notguilty tungkol sa pagkain ang lahat ng masarap na treat na gusto nila ?! "sa gitna ng trial Casey Anthony. Mahirap sabihin kung ang post na ito ay isang sinasadyang pagtatangka na iresponsableng tumalon sa isang tanyag na hashtag o simpleng plain na katangahan.
Ang ganitong kabangisan ay kinuha sa labis na mas maaga sa linggong ito sa nakahulugan na kaso ng Amy's Baking Kumpanya. Nang makita ng negosyante mismo ang ilang mga negatibong puna sa Yelp at sinimulan ng mga gumagamit ng Reddit ang pagtaas ng hitsura ng mga may-ari sa Nightmare ng Kusina, sinubukan ni Samy at Amy Bouzaglo na labanan, lalo na sa pamamagitan ng Facebook account ng negosyo-sa lahat ng mga takip. Ang pagtaas ng apoy ay mabilis na ginawa ang problema na mas masahol pa, nagiging isang nakakatawa na kuwento na maaaring nasunog sa loob ng 15 minuto sa isang kalamidad na mananatili bilang isang pag-aaral ng kaso kung paano hindi makikipag-ugnayan sa mga kritiko sa social media. Unawain ang pugad ng isip, at huwag pakain ang mga troll.
9. Huwag pansinin ang seguridad ng social media
Kung may pagdududa, i-claim na na-hack ka.
Kahit na ang maraming mga kahila-hilakbot na pag-uugali sa social media ay maaaring masisi sa mga aksidente o pampublikong stunt (kabilang ang lahat ng mga "di-sinasadyang mga nudes" ang ilan sa mga bagay na ito ay talagang dahil sa paglahok ng hacker. Ang seguridad ng social media ay isang malubhang isyu, at ang pag-atake ng phishing na nagtatangkang umiwas sa iyong mga kredensyal sa Twitter at Facebook ay hindi pangkaraniwan. I-lock ang mga account ng iyong negosyo nang mahigpit na may malakas na mga password, at tiyakin na ang tanging mga tao na may access sa mga account ay ang mga tunay na nangangailangan nito.
Iwasan ang mga pagkakamali sa paghahanda ng komonente
Ang social media ay isang mahusay na tool sa komunikasyon para sa mga negosyo- hanggang sa maganap ang komunikasyon, at ang pagkakamali ay naroon para makita ng lahat. Ang pag-set ng mga makatwirang patakaran at proseso ng proseso ay makakabawas sa iyong panganib. Pagkatapos ng lahat, hindi mo nais na maging ika-sampung negosyo na nakalista sa artikulong ito.
Ang US Federal Trade Commission ay nagpadala ng mga babala sa 10 mga operator ng Web site na nagawa na ang tinatawag ng ahensya na "kaduda-dudang" ay sinasabing ang mga produkto na kanilang ibinebenta ay maaaring maiwasan, gamutin o gamutin ang H1N1 flu, na madalas na tinatawag na swine flu. Ang FTC, sa mga titik na ipinadala noong nakaraang linggo, ay nagsabi sa mga operator ng Web site ng US na maliban kung mayroon silang pang-agham na patunay upang i-back up ang kanilang mga claim,
Ang FTC ay naghanap ng mga claim sa swine flu product bilang bahagi ng Ang ika-11 na Internet Sweepstage ng Pagpapatupad ng International Consumer Protection Network, na naganap mula Setyembre 21 hanggang 25. Sa panahon ng paglilinis, ang mga ahensya sa proteksyon ng mga mamimili sa buong mundo ay naka-target na mabilis na lumalawak na mapanlinlang at mapanlinlang na pag-uugali sa Internet, na may isang espesyal na diin sa mga produkto o serbisyo sa pagsasamantala
Ang tugon sa ang media ay karaniwang umiikot sa paligid ng mga walang kabuluhang, hindi propesyonal na mga aspeto ng social networking, at kung paano nagbibigay ang Outlook Social Connectors ng isang buong bagong antas ng goofing off para sa mga gumagamit na dapat na nakikibahagi sa mga produktibong gawain na nag-aambag sa ilalim na linya. Mayroong tiyak na potensyal para sa na, ngunit ang mga gumagamit na mag-aaksaya ng oras sa Outlook Social Connectors ay ang mga parehong na pag-aaksaya ng pam
Gayunpaman, para sa mga hindi gaanong nakakagambala mga gumagamit, Ang mga konektor ay nagpapabuti sa mga komunikasyon at nagpapadali sa mga proseso ng negosyo upang paganahin ang higit na kahusayan at pagiging produktibo. Tinitipon ng Outlook Social Connector ang lahat ng e-mail, mga attachment ng file, mga kaganapan sa kalendaryo, mga update sa katayuan, at iba pang mga post sa social networking sa isang pane ng Outlook na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na manatiling napapanahon sa mga kasal
Kailan ito binabayaran upang i-outsource ang iyong mga gawain sa maliit na negosyo? maaari rin itong maging disastrously. Para sa maraming mga negosyo, ang mga outsourcing work sa ibang bansa ay nangangako ng isang daan sa tagumpay ng negosyo, na nag-aalok ng mababang gastos sa produksyon. mataas na kalidad na mga resulta. Para sa ilan, ang isang negosyo ay hindi posible sa pananalapi sa lahat nang walang outsourcing.
Ngunit ang outsourcing ay hindi madali, at ang pagtitiwala sa iyong negosyo sa isang tao na kalahati ng mundo ay tumatagal ng isang higanteng tumalon ng pananampalataya na marami ay hindi handa na kunin . At maraming beses, ang paglundag ay natapos na sa kalamidad.