Apple Burning Corporate Bridges sa iPhone 4 Response

Ang orihinal na iPhone ay kumakatawan sa isang watershed sandali sa parehong konsepto ng mga smartphone, at sa pag-blur ng linya sa pagitan ng consumer at corporate technology. Gayunpaman, dahil sa matigas ang ulo, pagtitisod sa mga isyu sa iPhone 4, nagbabanta si Apple na sirain ang kredibilidad na nakuha nito sa mga tagapangasiwa ng IT, at baligtarin ang progreso na ginawa nito sa pagtanggap ng korporasyon bilang platform ng smartphone.

Sa nakalipas na ilang taon, ang Apple ay gumawa ng mga makabuluhang strides sa pagkahinog sa labas ng dalawampu't-isang bagay, hipster, consumer gadget na magkaroon ng amag, at nagtatatag mismo bilang isang mabubuhay na kalaban sa board room pati na rin ang living room. Ang iPad ay isang pangunahing halimbawa ng corporate evolution ng Apple - ang pag-iwas sa pagtanggap ng IT sa isang bahagi ng oras na kinuha ang iPhone upang sunugin ang tugaygayan.

Ang pagtanggi ng Apple na kilalanin at matugunan ang mga problema sa iPhone 4, bagaman, ay papanghinain ang tiwala ng mga tagapangasiwa ng IT na umaasa sa pagiging bukas at transparency mula sa mga vendor na kanilang ginagawa sa negosyo upang magbigay ng isang secure at matatag na imprastraktura ng IT.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

Mga administrator ng IT ay hindi umaasa sa pagiging perpekto mula sa hardware o software vendor. May dahilan na ang mga negosyo ay nakikibahagi sa mga kontrata ng pangmatagalang suporta sa mga vendor - alam nila na magkakaroon ng mga isyu at nais nila ang prompt, epektibong suporta mula sa vendor upang tugunan ang anumang mga isyu na maaaring lumabas.

Para sa isang halimbawa kung paano pakikitungo sa isang may sira produkto o serbisyo, pamahalaan ang mga bagyo sa relasyon ng publiko, at gamitin ang kabiguan bilang isang pagkakataon upang bumuo at palakasin ang katotohanan at lumabas relatibong hindi nasaktan, tingnan lamang kung paano hawakan McAfee ang kamakailang isyu ng lagda virus - o kahit na ang Toyota o BP mga insidente.

Batay sa kabuuang mga benta ng unit, ang iPhone 4 ay ang pinakamatagumpay na paglulunsad ng produkto sa kasaysayan ng Apple. Gayunpaman, ang mga pag-uulat tungkol sa iPhone 4 - kabilang ang isang tuntunin sa pagkilos ng klase, at isang matindi na pagtanggi ng Consumer Reports - ay lumilikha ng isang bangungot sa relasyon sa publiko para sa Apple na lumalaki sa kawalan ng kontrol sa bawat pagdaan ng araw., hindi lahat ng iPhone 4 ay nakararanas ng bawat isyu na natuklasan - at, sa katunayan, maraming mga iPhone 4 na mga gumagamit ay hindi nakakaranas ng anumang mga isyu sa lahat at ay kalugud-lugod sa kanilang karanasan sa pinakabagong Apple smartphone. Ngunit, may mga sapat na gumagamit na bigo sa pamamagitan ng sapat na mga isyu na hindi katanggap-tanggap para sa Apple upang asahan na iwagayway ang isang magic wand ng pagtanggi at palayasin ito.

Ang mga isyu sa iPhone 4 ay isang hamon para sa Apple, ngunit kumakatawan din sila isang oportunidad. Ang isang matapat na mey culpa at transparent na pagsisiwalat ng mga pinagbabatayan isyu, na sinamahan ng isang kapaki-pakinabang at epektibong solusyon ay manalo ng mga puntos sa mga IT administrator, habang ang kasalukuyang matigas ang ulo pagtanggi ay maaaring sumunog sa tulay at itakda ang Apple pabalik ng ilang taon sa kanyang pag-unlad patungo sa corporate pagtanggap.

Maaari mong sundin si Tony sa kanyang

pahina ng Facebook, o kontakin siya sa pamamagitan ng email sa [email protected]. Nag-tweet din siya bilang @ Tony_BradleyPCW.