Apple upang Bigyan ang iPhone 4 Mga User Libreng Mga Kaso

Apple ay magbibigay sa iPhone 4 na mga gumagamit ng isang libreng kaso para sa kanilang mga smartphone upang matulungan sila sa mga antena at mga problema sa pagtanggap, kahit na ang mga isyu na naiulat sa pamamagitan lamang ng isang fraction ng mga gumagamit ng telepono, sinabi CEO Steve Jobs Biyernes du

ring isang press conference na tinatawag ng kumpanya sa punong-himpilan nito upang talakayin ang patuloy na mga isyu sa smartphone.

Ang mga gumagamit na bumili ng bagong bersyon ng iPhone sa Septiyembre 30 ay makakapag-sign up sa website ng Apple upang makatanggap ng isang libreng kaso - o "bumper" - simula nang huli sa susunod na linggo. Ang mga gumagamit na bumili ng mga bumper ay makakatanggap ng mga refund, sinabi niya. "At kung hindi ka pa rin masaya, bago o pagkatapos mong makakuha ng isang libreng kaso, maaari mong dalhin ang iyong iPhone 4 na bumalik sa hindi maaayos sa loob ng 30 araw para sa isang buong refund."

Apple Knew Before Launch

Alam ng kumpanya na kung ang mga gumagamit gripped ang iPhone 4 sa isang tiyak na paraan na ang mga bar ng pagtanggap ay drop, ngunit hindi sa tingin ito ay isang malaking problema, sinabi niya sa loob ng isang 15-minutong pagtatanghal sa Cupertino, California. At, ayon sa mga numero mula sa AppleCare, help desk ng kumpanya, 0.55 porsiyento ng mga gumagamit ng iPhone ang tumawag upang mag-ulat ng mga problema sa antena o pagtanggap, salungat sa kung paano ito mukhang batay sa patuloy na pagsakop sa isyu ng pagtanggap, iminungkahi niya.

[Ang karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

"Alam mo, hindi kami perpekto," sabi ni Jobs sa simula ng kanyang presentasyon. "At ang mga telepono ay hindi perpekto, ngunit gusto naming gawin ang lahat ng aming mga gumagamit ng masaya At kung hindi mo alam na tungkol sa Apple, hindi mo alam ang Apple."

Dahil ang problema ay iniulat 22 na araw ang nakalipas, ang kumpanya ay nagtrabaho nang husto upang malaman ang "kung ano ang tunay na problema," sinabi niya, binubuksan ang kanyang presentasyon sa pamamagitan ng pagsasabi na ang iba pang mga smartphone ay may parehong mga isyu at pagkatapos ay gripo ng isang listahan ng mga nakikipagkumpitensiyang mga telepono.

"Karamihan sa mga smartphone ay kumikilos nang eksakto sa parehong paraan, "sabi niya." Ngayon ang mga teleponong ito ay sinubukan sa mga lugar ng medyo mahina lakas ng signal, tulad ng iniulat ng iba pang mga tagasubok na ito ay buhay sa mundo ng smartphone. Telepono ay hindi perpekto. "

Pinamimina ang Isyu

Nagbigay ang AT & T ng Apple na may data sa mga rate ng drop, na nagpapakita na ang iPhone 4 ay nag-drop ng higit pang mga tawag sa bawat 100 kaysa sa hinalinhan nito, ang iPhone 3GS, ngunit ang figure ay hindi pa rin matibay, sinabi ng Jobs. samantala sa pag-uulat ng Bloomberg Huwebes ng umaga na ang "senior antenna executive" ni Apple ay nagsabi sa mga Trabaho nang maaga sa disenyo p Ang rocess na siya ay nag-aalala sa disenyo ng smartphone ay maaaring maging sanhi ng mga bumaba na tawag at isang "malubhang hamon sa engineering." Mamaya Huwebes, Ang Wall Street Journal nai-publish ng isang katulad na kuwento na nagsasabi na ang kumpanya ay inilabas ang bagong iPhone sa kabila ng mga panloob na alalahanin tungkol sa disenyo nito. Ang "shroud of secrecy" sa paligid ng telepono ay nangangahulugan na ang mga carrier ay binigyan ng mas kaunting oras kaysa sa karaniwan upang subukan ito at ibinigay sa "stealth" na bersyon ng iPhone 4 na disguised ang hugis nito at ilang mga function at na hindi maaaring hinawakan, na ginagawang mahirap upang makita ang isyu ng antena, iniulat ng Journal. Ang parehong account na iyon at nabanggit ni Bloomberg ang hindi kilalang mapagkukunan na pamilyar sa sitwasyon.

Ang iPhone 4 ay ibinebenta sa masigasig na mamimili noong Hunyo 24 sa limang bansa. Kumpara sa hinalinhan nito, ang smartphone ay may mas mataas na resolution display, mas mabilis na processor, front-facing camera, multitasking na kakayahan at isang bagong operating system, iOS4.

Sinabi ni Apple na ang paglunsad ng iPhone 4 ay ang pinaka-matagumpay sa kumpanya kasaysayan, na may higit sa 1.7 milyong mga yunit na ibinebenta sa unang tatlong araw. Ang smartphone ay tumanggap ng papuri sa simula, ngunit ang mga gumagamit ay nagsimulang magreklamo tungkol sa mga isyu sa pagtanggap, na may lakas ng signal na bumababa nang malaki kung ang telepono ay ginanap sa isang paraan na sumasakop sa wireless antenna.

Initial Denial

Apple sa isang pampublikong titik sinabi na ay hindi kasalanan sa disenyo ng hardware at blamed ang isyu sa isang algorithm na ginagamit upang makalkula ang mga bar na kumakatawan sa lakas ng signal.

Ang nonprofit publication Consumer Reports sa una ay inirerekomenda ang iPhone 4 bilang isa sa isang nangungunang smartphone, ngunit pagkatapos ng pagsusuri ng pagganap ng antenna, tinanong ang mga claim ng Apple at hinila ang rekomendasyon nito. Ang paglalathala ay nag-aalok din ng mga remedyo upang pansamantalang ayusin ang isyu, kabilang ang paggamit ng kaso ng Bumper ng Apple upang i-mask ang antena.

Maraming mga lawsuits na isinampa laban sa Apple humingi ng mga pinsala at mga utos upang itigil ang pagbebenta ng mga telepono hanggang sa malutas ang problema. > (Na-uulat ni Jason Snell para sa Macworld mula sa pindutin ang kaganapan at mga kontribusyon mula sa Agam Shah sa New York at Nancy Weil sa Boston.)