AT & T: Hindi Masyadong Masama Sa Lahat ng Iniisip ng Lahat?

Posible ba na ang AT & T ay nakakakuha ng masamang rap? Mahirap na maging simpatiya sa naturang isang di-nakikitang kumpanya, ngunit ipagpalagay na ang AT & T ay hindi kasing dami ng iniisip ng lahat?

AT & T ay bumalik sa balita dahil ang Consumer Reports, sa kanyang survey ng kasiyahan ng customer sa mga cellular carrier (kailangan ng subscription), niraranggo ang huling AT & T.

Ang magazine ay nakakuha ng mga carrier bilang mga sumusunod: Verizon, 75 puntos; T-Mobile, 70 puntos; Sprint, 67 puntos; at AT & T, 66 puntos. Kapag isinasaalang-alang mo na "ang mga pagkakaiba sa marka ng mambabasa na mas mababa kaysa sa 3 na punto ay hindi makabuluhan" ito ay lumiliko lamang na ang Verizon ay may marka na ipagmalaki, at ito ay isang "C".

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.

Ang iba pang mga carrier ay nasa loob ng apat na punto ng isa't isa, isang bahagyang makabuluhang pagkalat, ayon sa magasin.

Ang AT & T ay lalong hindi maganda sa San Francisco at New York, kung saan alam ng lahat na ang network nito ay overload ng mga gumagamit ng iPhone. Ang sorpresa ay na ang carrier ay hindi maganda ang halos lahat ng dako.

Ang downside ng Consumer Reports ' na pamamaraan ay ang mga iskor nito ay batay sa 51,700 na survey respondents, mga taong self-pinili ang kanilang mga sarili upang mag-alok ng mga komento.

Ayon sa AT & T, isang mas mahusay na paraan upang sukatin ang kasiyahan ng customer ay sa pamamagitan ng kung gaano karaming mga customer ang kanselahin ang kanilang serbisyo.

"Pinahahalagahan namin at pinahahalagahan ang lahat ng feedback ng customer. "Sa huling quarter, ang aming postpaid churn ay lamang ng 1.17 porsiyento," ang carrier sinabi bilang tugon sa mga katanungan mula sa Lahat ng Mga Bagay Digital blog.

Ang ilan sa na mababa Ang churn ay kumakatawan sa kung magkano ang mga customer ng iPhone na gustung-gusto ang device, kahit na hindi nila mahal ang carrier na ito ay kasalukuyang nakatali sa.

"Sa kabila ng mga problema sa network, ang isang pagsuray 98 porsiyento ng mga gumagamit ng iPhone sa aming cell-phone-buying survey ay sapat na nasiyahan upang sabihin na sila ay tiyak o marahil bumili ng ph isa ulit. Ang 79 porsiyento lamang ng mga respondents na bumili ng iba pang mga cell phone ay nagsabi ng parehong, " Consumer Reports ay nagsabi sa komentaryo nito sa mga resulta ng survey.

Bumalik sa Marso at Abril, PC World walang kinikilingan na pagsusuri ng mga network ng mga pangunahing carrier sa mga lungsod sa buong US Ang nagresultang ulat, "Isang Araw sa Buhay ng 3G," ay natagpuan AT & T na kulang sa pagiging maaasahan sa maraming mga kaso, ngunit wala sa mga network ang lalong mahusay. tumagal:

Tulad ng sa iyo, nabasa ko ang lahat ng mga hinaing tungkol sa AT & T.At sa palagay ko ay napatingin sa kanila ang Verizon sa isyu ng coverage sa 3GPara pa, hindi ko naramdaman na ang serbisyo na nakukuha ko mula sa AT & T ay masama. Ang ilan sa mga paumanhin na reputasyon ng carrier ay nagmumula sa mga gumagamit ng iPhone na nababahala sa pagkakaroon ng AT & T bilang kanilang tanging pagpipilian. Ang mga taong ito pagkatapos ay ang badmouth AT & T at ang snowball ay lumiligid.

Mayroon akong iPhone at hindi ako malungkot na customer ng AT & T. hindi nagustuhan ang lahat ng mga carrier halos pantay.

Ang aking impression na "Verizon ay mas mahusay" ay kadalasang nagmumula sa mga customer ng Verizon na nagsasabi mas mahusay ang kanilang serbisyo. Ngunit, gaano sila talaga alam tungkol sa serbisyo na nagbibigay sa AT & T, Sprint, o T-Mobile?

Binabasa ang

Consumer Reports at PC World karanasan, kasama ang natutunan ko mula sa mga kaibigan, sa palagay ko ang Verizon ay ang pinakamahusay na carrier - talaga - ngunit ang Sprint, T-Mobile, at AT & T ay napakalapit na ang sinasabi ng isa ay mas masahol pa kaysa sa iba ay hindi patas. Dahil ang mga tao ay nagsasabi na ang AT & T ay masama sa loob ng mahabang panahon, natanggap na lamang na ang kumpanya

ay masama. Dahil sa kawalan ng kakayahang madaling ikumpara ang isang carrier patungo sa isa pa, maaaring ang mga customer ng AT & T ay self-program upang ilarawan ang anumang antas ng serbisyo na ibinibigay ng kumpanya bilang pangit? Gayundin, marahil ang mga customer ng Verizon ay sinabi sa kung gaano kabuti ang Verizon para sa matagal na sila ay natural na tumugon na ang Verizon ay kahanga-hanga, anuman ang serbisyo na kanilang natatanggap?

Naniniwala ako na oras na upang bigyan AT & T ng pahinga, hindi bababa sa serbisyo kalidad. Para sa 3G at lawsuits, ang kumpanya ay sa sarili nitong.

Si David Coursey ay nagsusulat tungkol sa mga produkto at kumpanya ng teknolohiya nang higit sa 25 taon. Nag-tweet siya bilang

@ techchiter at maaaring nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng kanyang Web site.