AT & T Nagbibigay-Blaming sa Mga Kustomer sa Mga Problema nito

AT & T, ang whiny wireless carrier, ay bumalik ulit ito. Ang sariwang kinalabasan sa korte tungkol sa mga mapa ng mapa ng Verizon, ang AT & T ay nagpapalitan ngayon sa mga pinansiyal na analyst tungkol sa mga customer nito. At babala na ang mga kostumer ay dapat gumamit nang mas kaunti sa serbisyo ng data ng lahat ng iyong kumpanya na maaaring kumain, baka maging bahagi ito ng kinokontrol sa hinaharap.

Ralph de la Vega, presidente at CEO ng AT & T Mobility at Consumer Markets, sinabi ng analysts kahapon na 3 porsiyento ng mga customer ng kumpanya ang account para sa 40 porsiyento ng paggamit ng data nito.

"Ano ang nakikita natin sa US ngayon sa mga tuntunin ng smartphone penetration, data 3G, walang nakikita sa buong planeta, "sinabi ni de la Vega, na sinipi sa New York Times. "Ang dami ng paglago at datos na nakikita natin sa wireless data ay wala pang nakagagawa."

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

OK, kaya de la Vega ang nagsasabi na ang mga customer ay responsable para sa mga isyu sa serbisyo ng kumpanya? O kaya ay mas katulad ng isang) Ang AT & T ay dapat na bumuo ng isang mas matatag na network o b) ay dapat huminto sa pagtanggap ng mga customer hanggang sa ang network nito ay mas overloaded, upang ang mga umiiral na mga customer makakuha ng koneksyon sila ay nagbabayad para sa

pagbibigay ng mga customer para sa mga panloob na isyu ng AT & T ay nagpapatirapa lamang. Ang tunog ay halos katulad ng AT & T ay namimigay kami ng mga iPhone, na kung saan ito ay maaring maging mabuti, bibigyan ng mga problema sa mukha ng kumpanya.

Gayunpaman, tama ba na sisihin ang mga nagpapadala ng kumpanya ng medyo malaking tseke bawat buwan sa suporta ng kanilang iPhone pagkagumon?

Hirap.

Mr. Sinabi sa de la Vega ng mga analyst na habang ang AT & T ay mabilis na pagdaragdag ng kapasidad, plano din nito na turuan ang lahat ng mga customer nito tungkol sa pagkonsumo ng data sa pag-asa na sila ay i-cut back.

Aking solusyon: Bakit hindi magkaroon ng puso sa puso sa mga nasa 3 porsiyento ng club at iniiwan ang natitira sa amin nang nag-iisa?

Ang AT & T chief ay naglabas din ng posibilidad ng mga pagbabago sa pagpepresyo na maaaring magtaguyod ng mga pagbabago kung paano ginagamit ng mga customer ang data.

Isang positibong hakbang na maaaring magamit ng AT & T upang matulungan ang mga gumagamit na maintindihan kung magkano ang data na ginagamit nila at kung paano inihahambing ang kanilang sariling paggamit sa iba pang mga gumagamit. Marami sa mga nangungunang 3 porsiyento ay malamang na walang ideya na ang kanilang paggamit ng data ay mas mataas sa average, at maaaring i-cut pabalik kung alam nila.

Maaaring ito ang kasamang application sa "Markahan ang Spot," isang bagong AT & T iPhone application na nagbibigay-daan sa mga gumagamit sabihin sa carrier ang tungkol sa mga problema sa serbisyo.

Ang app, ipinakilala sa linggong ito, ay natutugunan ng halo-halong reaksyon: Negatibo na ang naturang app ay kinakailangan at positibo na nagbibigay ito ng impresyon na gustong marinig ng AT & T mula sa mga customer ang tungkol sa mga isyu sa coverage, mga tawag na bumaba, at iba pang mga reklamo.

Tulad ng sinabi ko, sa palagay ko ay hindi ang AT & T ang spawn ng wireless industry (hindi bababa sa iba pang mga carrier). Ang mga customer ay naiintindihan na ang tagumpay ng iPhone ay isang bit ng isang pinaghalong pagpapala para sa carrier, ngunit, talaga, ang pangangailangan ng AT & T na huminto.

Ang mga customer ay isang magandang bagay at kailangang tumigil sa AT & T ang mga ito at ang iPhone para sa ang mga problema nito.

Nagsusulat si David Coursey tungkol sa mga produkto at kumpanya ng teknolohiya nang higit sa 25 taon. Nag-tweet siya bilang @ techchiter at maaaring nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng kanyang Web site.