Ang Problema sa Facebook Ay Pamamahala nito, Hindi Ang mga Kustomer nito

Ang Facebook Nakikita ko ang aking sarili na hindi maligaya sa ngayon ay hindi ang Facebook na pinirmahan ko para sa. Hindi ako nagbago, ginawa ng Facebook. At gusto ko ang Facebook na nag-sign up ako para sa likod.

Sa nakalipas na ilang araw, naging fashionable para sa pundits na sabihin sa Facebook na ginagawa nito ang tamang bagay, ang opinyon ng mamimili ay sinumpa. Sinasabi nila na kailangan ang nakakagambalang pagbabago at isang positibong bagay. Na sa kaso ng Facebook na hindi nakikinig sa mga customer ay isang kabutihan, sa halip na isang kasalanan.

Oo naman, ang mga dakilang kumpanya ay nagsimula sa pamamagitan ng pagsira sa pamilihan. Sila ay nag-imbento ng isang mas mahusay na duktor at ang mga customer matalo ng landas sa kanilang pinto. Ang mga mahuhusay na kumpanya ay nagambala sa kumpetisyon, hindi sa kanilang sariling mga customer.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

Ang pagpapakilala ng Facebook ay nagambala sa pamilihan, ngunit sa paghahanap nito para sa napapanatiling modelo ng kita, up sa marketplace at sa halip ay pagpunta pagkatapos ng mga customer na nagdala ng kumpanya na ito ngayon.

Ang karaniwang tuntunin ng hinlalaki ay na kung nais mong magnakaw ng customer ng isang tao, kailangan mong mag-alok ng isang bagay na hindi lamang mas mahusay, ngunit ang mga order ng mas mahusay na magnitude. Kung hindi man, ang customer ay mananatili sa kung ano ang kanilang nalulugod sa na.

Ang mga pagbabago sa Facebook ay hindi nag-aalok ng hindi halata pagpapabuti sa lahat, mas mababa ang isang order ng magnitude. Ang pagbabago ay isang napakalaking disenyo ng isang bagay na nagustuhan ng mga customer, na walang halata at agarang pakinabang. Ang mga customer ay mali dahil sa nagrereklamo tungkol sa pagtrato sa ganitong paraan?

Hot News: Ang problema sa Facebook ay hindi sa mga customer; ito ay may kakulangan ng kumpanya upang makahanap ng isang modelo ng negosyo. Gusto mo isipin na may 175 milyong mga gumagamit, Facebook ay lumiligid sa pera. Marahil na may mas mahusay na pamumuno ito ay magiging.

Ang muling idisenyo ay paraan ng Facebook ng pagbibigay ng mali sa mga customer para sa sarili nitong mga kabiguan. Ang kumpanya ay dapat na kumita ng isang buhay, ngunit hindi maaaring - at kami ay sisihin.

Ang ilang mga blogger talk na parang mga customer ng Facebook ay sinusubukan upang panatilihin ang kumpanya mula sa "paglipat sa susunod na antas." Iyon ay bagay na walang kapararakan. Ang mga customer ay masaya kapag ang mga kumpanya ay nagdadala sa kanila ng mga bago at kapaki-pakinabang na mga bagay, ngunit inaasahan nila na ito ay tapos na incrementally at nag-aalok ng halaga sa bawat hakbang.

Paglipat ng Apple mula sa OS 9 sa OS X ay isang disruptive pagbabago, na ginawa sa pamamagitan ng nag-aalok ng mga customer ng isang kapana-panabik na bagong platform habang pinapanatili ang pagiging tugma sa nakaraang isa. Ang bagong produkto ay kapana-panabik at ang mga customer ay binigyan ng isang madaling paglipat.

Ang Windows ay isang nakakagambala na pagbabago mula sa DOS, ngunit talagang hindi ito hanggang sa Windows 3 na ang graphical user interface ay nakuha. Ang mga customer ng kumpanya ay may mga taon upang magamit ang ideya.

Sa kasalukuyang kaso, ang Facebook ay hindi nagdala ng anumang bago o kapaki-pakinabang sa mesa. Mas masahol pa, ang sapilitang pagbabago ay sapilitang sa mga customer na mahalagang magdamag.

Mukhang nagpasya ang Facebook na hindi ito maaaring gumawa ng pera bilang ang Facebook na aming minamahal, kaya nais na maging iba pa. Kung totoo iyan, ang bagong user interface ng Facebook ay hindi malusog na pagkagambala, ngunit isang tanda ng pagkabigo.

David Coursey ay naghihintay para sa kumpanya na nakakasira sa Facebook. Sabihin sa kanya ang tungkol dito gamit ang form ng komento sa www.coursey.com/contact.