Car-tech

Mga gumagamit ng AT & T Sinehan ng U-verse

Nang at Ng

Nang at Ng
Anonim

Ang isang problema na sanhi ng pag-upgrade ng software ay naging sanhi ng malawakang pagkawala sa serbisyo ng U-verse broadband ng AT & T sa linggong ito, na nagdudulot ng malakas na pag-atake laban sa carrier sa social media.

AT & T sinabi sa Miyerkules na ang outage ay naapektuhan ng mas mababa sa 1 porsiyento ng mga tagasuskribi nito, ngunit ang mga customer sa mga lugar na kumalat sa Southeast at Southwest ay nawalan ng serbisyo.

[Karagdagang pagbabasa: Pinakamahusay na mga kahon ng NAS para sa media streaming at backup]

U-verse ay AT & T's set ng data at mga serbisyo sa TV para sa mga tahanan at maliliit na negosyo, na tumatakbo sa hibla sa mga nodes sa kapitbahayan. Sa pagtatapos ng ikatlong quarter ng nakaraang taon, iniulat ng carrier na mayroong 7.4 million U-verse subscriber.

Ang U-verse Facebook page at Twitter stream ay napuno ng kritika ng AT & T, siguro mula sa mga tagasuskribi na nakakita ng isang paraan upang makakuha ng online walang home broadband. Sa huling Miyerkules, sinabi ng maraming komentarista na wala silang serbisyo sa loob ng tatlong araw.

Ang isang pag-update sa katayuan sa pahina ng Facebook ng U-verse noong Lunes bilang paggalang sa holiday ng Martin Luther King ay naging isang tunog ng board para sa mga reklamo tungkol sa pagkabigo, pagguhit ng higit sa 100 mga komento tungkol sa pagkawala ng serbisyo.

"Yeah MLK araw ay mahusay at lahat ngunit paano tungkol sa pag-aayos ng aking cable at Internet na na-out para sa nakaraang dalawang araw? Siguro may kaunting pakiramdam ng kabiguan dahil nagbabayad ako sa iyo bawat buwan nang hindi pa huli, "ang isang komentarista ay nagsulat noong Martes. Ang iba pa sa pahina ng Facebook at sa Twitter ay nagreklamo tungkol sa mahihirap na serbisyo sa customer at mahabang naghihintay sa paghawak sa telepono. Marami ang humiling ng isang pagtatantya kung kailan ibabalik ang serbisyo, na hindi ibinigay ng AT & T sa huli ng Miyerkules.

"Alam natin na mayroon tayong U-verse na isyu na nakakaapekto sa mas mababa sa 1 porsiyento ng ating mga U-verse subscriber, ngunit iyan ay masyadong marami, "sinabi ng AT & T sa isang pahayag noong Miyerkules. "Kami ay nagsisikap upang ayusin ito at gumawa ng pag-unlad - ang isyu ay may kaugnayan sa mga server. Nagsusumikap pa rin kami upang matukoy kung kailan maibalik ang serbisyo. Sa totoo lang, humihingi kami ng paumanhin para dito. "

Ang isang pahayag sa ibang pagkakataon ay nagbigay ng higit na liwanag sa problema ngunit hindi sinabi kapag ibinalik na ang serbisyo.

" Ang isyu na nakakaapekto sa ilang mga U-verse subscriber ay sinusubaybayan pabalik sa isang pag-upgrade ng software, "Sabi ng AT & T. "Patuloy kaming nagtatrabaho upang matukoy kung kailan maibalik ang serbisyo. Ang aming patuloy na pasensiya para sa abala. "

Samantala, ang @Uverse Twitter account ng serbisyo ay nagpapanatili ng isang tuluy-tuloy na stream ng mga tugon sa mga reklamo ng mga mamimili, na nagbigay ng maikling ngunit sobrang pasensiya. "Hi Chris, kami ay ganyan, kaya paumanhin para sa abala na ginawa ng problemang ito ng serbisyo, at makikipag-ugnay kami sa mga update," isa sa mga tweet ng @Uverse na nabasa.