Kapuso Mo, Jessica Soho: Pamilya, nagkarambola!
Talaan ng mga Nilalaman:
- Karaniwang kasanayan - at perpektong legal - upang singilin para sa mga serbisyo sa Internet at telepono na may kaugnayan sa
- Willoughby Farr tinanggihan na ang mga kumpanya na kanyang pinapatakbo ay nakikibahagi sa mga gawi ng pag-cram. Ang lahat ng apat na mga kumpanya ay nakikipaglaban na ngayon sa mga akusasyon sa korte. Noong Marso, inakusahan ng Pangkalahatang Abogado ng Illinois na si Lisa Madigan ang parehong Farrs, Voicenet, at Switched Access ng paglabag sa mga batas sa pandaraya sa Illinois. Ang reklamo ng estado ay naghahanap ng isang permanenteng utos na nagbabawal sa dalawang kumpanya sa pagsasagawa ng kanilang negosyo sa telekomunikasyon sa Illinois o pagsingil ng mga residente ng Illinois dahil sa di-awtorisadong mga singil. Nagtatanong din ang pagbabayad ng paninda para sa mga mamimili, kasama ang mga parusang sibil na $ 50,000 o higit pa.
- Melissa Darrow, treasurer ng Atlanta Women's Club, ay nagalit na matuklasan ang organisasyon ay maaaring biktima ng kraming. Ang grupo ay sinisingil ng $ 4.07 para sa nakaraang limang buwan para sa "mga serbisyo sa pag-access sa Internet" na sinabi ni Darrow na walang sinuman sa kanyang samahan na pinahintulutan o hiniling. "Hindi ko narinig ang Spoonfull.net," sabi niya.
- Mula noong unang bahagi ng Nobyembre, ang isang numero ng walang bayad na nakalista sa Web site ng Voicenet para sa pagkuha ng e-mail sa pamamagitan ng telepono ay kadalasang hindi maari . Ang isang numero ng telepono ng serbisyo sa customer ay gumagana sa kalagitnaan ng Enero, ngunit ang isang naitala na mensahe ay nagtanong ng mga tumatawag na mag-iwan ng mensahe sa isang voice mailbox na masyadong buong upang tanggapin ang mga mensahe. Ang isang numero ng serbisyo ng walang bayad na customer ay lumitaw na na-disconnect.
- Ngayon na ang Integretel ay hindi na kumikilos bilang integrator ng pagsingil para sa Spoonfull.net, maaaring kailanganin ng kompanya na maghanap ng ibang paraan ng pagkuha ng mga singil ng kumpanya sa mga bill ng telepono.
- Maging maingat sa mga salespeople na tumawag upang mag-alok ng serbisyo na "libre", tulad ng isang walang bayad na Web site o listahan ng Internet yellow pages. Ang kumpanya ng iyong telepono ay nagbabawal sa pagsingil ng third-party sa iyong account. Halimbawa, pinapayagan ng BellSouth, SBC, at Verizon ang mga customer na harangin ang pagsingil ng third-party maliban kung tahasang pinahintulutan.
Sinuri pa niya at natagpuan na ang Spoonfull.net ay naniningil upang ilista ang kanyang tindahan ng alahas sa Connecticut sa direktoryo ng Internet nito. Ngunit hindi niya makita ang listahan sa site ng Spoonfull.net, at sinabi niya na hindi siya nag-utos ng ganoong serbisyo.
Nang malaman ni Sigg na hindi siya nag-iisa. Ang iba pang mga kostumer ng SBC ay may tanong na katulad na mga singil. Sinabi ni Sigg ng kinatawan ng Spoonfull.net na sinabi sa kanya at sa iba pa na nagreklamo na nag-order sila ng serbisyo alinman sa online o sa pamamagitan ng telepono. Nagprotesta si Sigg, ngunit ang mga panukalang batas ay dumating nang dalawa pang buwan bago tumigil ang mga pagsingil noong Disyembre.
[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]
Willoughby Farr ay lihim na tinanggihan na ang Spoonfull.net o ang kanyang mga ibang kumpanya ay nakikipag-usap sa kraming.
"Hindi namin sinasadya ang pag-aalinlangan singilin ang isang taong hindi nag-sign up para sa serbisyo, "sabi ni Willoughby Farr. Si Mary Lou Farr ay tumangging magkomento para sa ulat na ito.
Sinasabi ni Farr na ang lahat ng mga entry sa direktoryo ng Spoonfull.net ay hiniling at binayaran ng mga kumpanya na humihiling na nakalista. Tinanggihan niya ang maraming mga kahilingan upang matustusan ang mga pangalan ng mga nasisiyahang customer.
Ang mga kumpanya na pinapatakbo ng Farrs ay kasama ang Voicenet, Spoonfull.net, Switched Access Communications, at Directory Service. Ang Voicenet ay nag-aanunsyo ng isang serbisyo na nagbibigay-daan sa iyo na tumawag ng walang bayad na numero upang makuha ang e-mail sa pamamagitan ng paggamit ng teknolohiya ng text-to-speech. Nag-aalok ang Spoonfull.net ng isang Web directory at dial-up na Internet access service. Pinalitan ang mga merkado ng malalapit na mga serbisyo ng telepono sa malayuan (ang Web site nito ay hindi magagamit sa oras ng pagpindot). Ang Serbisyo ng Direktoryo ay nag-aalok ng pambansang tulong sa direktoryo ng telepono bago ito sarado noong nakaraang taon, sabi ni Willoughby Farr.
Pagsingil ng 100,000 Tinatapon
Karaniwang kasanayan - at perpektong legal - upang singilin para sa mga serbisyo sa Internet at telepono na may kaugnayan sa
Karamihan sa mga singil ay inilalagay sa pamamagitan ng mga independiyenteng ikatlong partido na tinatawag na mga aggregator sa pagsingil, na nagtatrabaho sa mga kompanya ng telepono upang maglagay ng mga singil sa mga bill ng telepono. Kapag ang mga mamimili ay nagbabayad ng kanilang mga singil, ang pera ay dadalhin sa pamamagitan ng aggregator (na nagpapanatili ng isang porsyento) sa kumpanya na nagbibigay ng mga serbisyo.
Ang mga kompanya ng telepono ay inatasang magtrabaho sa mga aggregator mula noong break na AT & T noong 1984, sabi ni Allen Hile, assistant direktor sa dibisyon sa pamamalakad ng marketing ng Federal Trade.
Hanggang kamakailan, ang Spoonfull.net ay sinisingil sa mga serbisyo nito sa pamamagitan ng isang aggregator na tinatawag na Integretel. Noong Pebrero 20, tinapos ni Integretel ang kontrata nito sa Spoonfull.net at Voicenet dahil sa isang "hindi katanggap-tanggap na antas ng mga reklamo at problema ng mga mamimili," sabi ni Ken Dawson, isang tagapagsalita ng Integretel. Sa pagitan ng Spoonfull.net at Voicenet, sinisingil ng Integretel ang halos 100,000 mga customer sa ngalan ng Farr, sabi ni Dawson.
Kasama sa ilang mga customer na mga bayarin sa telepono ang mga matagal na singil para sa Spoonfull.net at Voicenet habang tinatapos ni Integretel ang cycle ng pagsingil, sabi niya. Ang Integretel ay magpapalabas ng kredito sa mga customer na nagreklamo na sila ay sinisingil ng error, si Dawson ay nagdadagdag.
Ang Integretel ay sumang-ayon sa pagsingil para sa Direktoryo ng Serbisyo isang taon na ang nakalipas, dahil sa "sobrang bilang ng mga reklamo," sabi ni Dawson.
Tumagal ng mga Pagkilos ng Estados Unidos
Willoughby Farr tinanggihan na ang mga kumpanya na kanyang pinapatakbo ay nakikibahagi sa mga gawi ng pag-cram. Ang lahat ng apat na mga kumpanya ay nakikipaglaban na ngayon sa mga akusasyon sa korte. Noong Marso, inakusahan ng Pangkalahatang Abogado ng Illinois na si Lisa Madigan ang parehong Farrs, Voicenet, at Switched Access ng paglabag sa mga batas sa pandaraya sa Illinois. Ang reklamo ng estado ay naghahanap ng isang permanenteng utos na nagbabawal sa dalawang kumpanya sa pagsasagawa ng kanilang negosyo sa telekomunikasyon sa Illinois o pagsingil ng mga residente ng Illinois dahil sa di-awtorisadong mga singil. Nagtatanong din ang pagbabayad ng paninda para sa mga mamimili, kasama ang mga parusang sibil na $ 50,000 o higit pa.
Ang reklamo ay nagsasabing tinantya ng Voicenet ang isang hindi tinukoy na bilang ng mga naninirahang Illinois sa pagitan ng $ 3.95 at $ 6.95 kasama ang mga buwis sa buwis para sa serbisyo ng Voicenet nang walang pahintulot. Sinasabi ng korte ng estado na noong Abril 2002, dulot ng Voicenet ang 9068 na mga singil na ilalagay sa mga bill ng telepono ng 2527 residente ng Illinois, sa tune ng $ 35,818. Sinabi din ng reklamo na ang Integretel at mga lokal na carrier ng telepono ay nagbigay lamang ng 504 refund o kredito sa mga mamimili ng Illinois, na nagkakahalaga ng 6.9 porsiyento ng mga billings sa mga customer ng Illinois na ginawa ni Integretel sa ngalan ng Voicenet. Ang Spoonfull.net ay hindi pinangalanan sa reklamong ito.
Ang North Carolina ay nag-charge ng Serbisyong Direktoryo at Naka-access na may paglabag sa Di-makatarungang at mapanlinlang na Kasanayan sa Pagkilos ng Estado. Sa Mayo 2002, ang North Carolina Attorney General na si Roy Cooper ay pinaghihinalaang kraming sa mga bill ng telepono ng mga maliit na negosyo ng North Carolina, na binanggit ang 37 halimbawa ng mga reklamo sa customer.
Ang estado ay naniniwala na ang mga kumpanya ay naniningil ng mga mamimili para sa $ 1.99 sa tulong sa direktoryo ng tawag na hindi nila inilagay, $ 5 hanggang $ 6 para sa mangolekta ng mga tawag na hindi nila tinanggap, sabi ni John Bason, isang tagapagsalita para sa Kagawaran ng Hustisya ng Hilagang Carolina. Ang suit ay naghahanap ng mga refund para sa mga consumer at hindi tinukoy na mga parusa sibil.
Kinumpirma ng opisina ng Attorney General ng Florida na sinimulan nito ang isang pormal na pagsisiyasat sa posibleng pag-cram sa pamamagitan ng Spoonfull.net at Voicenet.
Ang Farrs ay tinanggihan na magkomento sa iba't ibang mga paratang. Gayunman, sinabi ni Willoughby Farr na ang Spoonfull.net at Voicenet ay nagpatupad ng mga bagong pananggalang sa mga nakaraang buwan upang matiyak na ang mga customer ay may kamalayan sa kanilang kaugnayan sa pagsingil sa mga kumpanya. Ngayon, ang parehong mga kumpanya ay nagpadala ng isang sulat sa pagkumpirma ng serbisyo sa mga bagong customer at nag-e-mail ng isang kopya ng buwanang invoice sa mga customer ng Spoonfull.net, sabi ni Farr. Gayunpaman, nang mag-sign up ng PCWorld.com para sa serbisyo ng Voicenet noong Pebrero, hindi kami nakatanggap ng isang sulat ng pagkumpirma ng serbisyo o bill.
Mga Karaniwang Reklamo
Ang PCWorld.com ay nagsalita sa mga dose-dosenang mga negosyo na kinilala bilang mga mamimili ng Spoonfull.net Web site, at natagpuan ang marami ay sinisingil para sa mga serbisyo ng kompanya nang hindi napagtanto ito.
Melissa Darrow, treasurer ng Atlanta Women's Club, ay nagalit na matuklasan ang organisasyon ay maaaring biktima ng kraming. Ang grupo ay sinisingil ng $ 4.07 para sa nakaraang limang buwan para sa "mga serbisyo sa pag-access sa Internet" na sinabi ni Darrow na walang sinuman sa kanyang samahan na pinahintulutan o hiniling. "Hindi ko narinig ang Spoonfull.net," sabi niya.
Ang listahan ng direktoryo ng bahagyang Web ay lilitaw sa Spoonfull.net na may pangalan, address, at numero ng telepono ng Atlanta Women's Club. Ang teksto na kasama sa listahan ay walang saysay na paulit-ulit na nagbabasa: "Kung ang inverting-core acceptor ay pumipihit sa complex." Ang wikang ito ay filler text na nabuo sa pamamagitan ng isang plug-in sa Macromedia Dreamweaver site-disenyo ng programa, at ito ay matatagpuan sa dose-dosenang mga listahan ng Spoonfull.net direktoryo.
"Ang katapangan ng mga kumpanyang ito - upang ilagay lamang ang mga singil na ito sa ang aking kuwenta, "sabi ni Paul Pettys, presidente ng kompanya ng Florida na Pettys Design. Tulad ng lahat ng mga may-ari ng negosyo na gustong makipag-usap sa PCWorld.com, siya ay namangha na ang Spoonfull.net ay may kakayahang singilin ang mga singil sa telepono ng kompanya nang walang pahintulot.
Ang isang kinatawan ng tahanan ng pagreretiro ng Massachusetts na Pulaski Heights ay nagsabi na ang negosyo ay hindi alam na sinisingil ito ng Verizon sa ngalan ng Voicenet mula noong Marso 2002.
Limited Access
Mga pagsusuri ng mga serbisyo sa pag-access sa Internet na inaalok ng Spoonfull.net at ang text-to -Mga serbisyo sa e-mail na mula sa Voicenet ay nagtataas ng mga karagdagang tanong. Ang parehong mga serbisyo ay paulit-ulit na nabigo upang gumana sa nakalipas na tatlong buwan kung saan sinubukan ng PCWorld.com na malaya silang subukan.
Mula noong unang bahagi ng Nobyembre, ang isang numero ng walang bayad na nakalista sa Web site ng Voicenet para sa pagkuha ng e-mail sa pamamagitan ng telepono ay kadalasang hindi maari. Ang isang numero ng telepono ng serbisyo sa customer ay gumagana sa kalagitnaan ng Enero, ngunit ang isang naitala na mensahe ay nagtanong ng mga tumatawag na mag-iwan ng mensahe sa isang voice mailbox na masyadong buong upang tanggapin ang mga mensahe. Ang isang numero ng serbisyo ng walang bayad na customer ay lumitaw na na-disconnect.
Pagkatapos hiniling ng PCWorld.com na suriin ang Voicenet, naging numero ng telepono ng pag-e-mail ng walang bayad na e-mail noong Enero 17. Paggamit ng isang account sa Voicenet house, matagumpay kaming nakuha e -mail mga mensahe at narinig ang mga ito basahin ang mga ito pabalik gamit ang text-to-speech teknolohiya. Gayunpaman, kapag nasa parehong panahon na sinubukan ng PCWorld.com na subukan ang serbisyo nang nakapag-iisa - bilang isang user ng gumagamit sa halip na bilang isang media reviewer na may isang bahay account - nabigo kami upang makakuha ng serbisyo sa lahat. Bilang karagdagan, ang Voicenet ay nagpadala ng walang kumpirmasyon para sa independiyenteng order. Ang numero ng pagkuha ng e-mail ng Voicenet ay nag-aalok ng isang "hindi na sa serbisyo" mensahe sa halos lahat ng oras sa nakalipas na ilang buwan.
Dial-up Internet access number ng Spoonfull.net ay patuloy na hindi nagtrabaho mula noong unang pagsubok ng PCWorld.com ito noong unang bahagi ng Nobyembre. Nabigo ang paulit-ulit na mga pagtatangka upang maabot ang serbisyo nito - sinuri namin nang hindi bababa sa isang beses bawat linggo sa loob ng maraming buwan. Pagkatapos talakayin ng PCWorld.com, noong Enero 17, nag-post ng Spoonfull.net ang isang mensahe na nagsasabi na ang dial-up na serbisyo ay "pansamantalang hindi magagamit" at ibabalik sa Enero 20; Gayunpaman, ito ay nanatiling walang bisa kapag sinubukan hindi bababa sa lingguhan mula noon.
Willoughby Farr blames network "stress" sa mga sistema ng kompyuter ng kumpanya para sa mga teknikal na problema sa Voicenet at Spoonfull.net. Kapag tinanong upang ipaliwanag ang mga pattern ng mga tao na hindi tinatanggap ang pag-sign up para sa kanyang serbisyo, siya insists na ang isang tao sa bahay o negosyo na sinisingil sumang-ayon sa serbisyo.
Pagpapalit ng Mga Kasosyo
Spoonfull.net dating nagtrabaho sa billing aggregator ILD Telecommunications, ang mga singil sa Spoonfull.net sa mga kompanya ng telepono. Pagkaraan ng tatlong buwan, tinapos ng ILD "ang biglang" relasyon nito sa Spoonfull.net at Voicenet, sabi ni Fred Lloyd, senior vice president ng ILD. Si Lloyd ay hindi nagkomento sa kung bakit. Noong Nobyembre, Spoonfull.net at Voicenet ay nagsimulang magtrabaho kasama ang billing aggregator Integretel. Ang relasyon na iyon ay tumagal lamang ng ilang buwan.
Ngayon na ang Integretel ay hindi na kumikilos bilang integrator ng pagsingil para sa Spoonfull.net, maaaring kailanganin ng kompanya na maghanap ng ibang paraan ng pagkuha ng mga singil ng kumpanya sa mga bill ng telepono.
Ang iba pang kasosyo sa sitwasyong ito ng negosyo - ang kumpanya ng telepono - ay nagtuturo ng isang pinong linya. Maraming mga pangunahing telcos ang nag-uulat ng isang pagtalon sa mga reklamo ng customer na nag-aangkin ng mga multo na mga serbisyo sa Internet tulad ng mga Web site, mga e-mail box, at Net access. Sinabi ng BellSouth at SBC na nakaranas sila ng isang makabuluhang pagtaas; Ang Qwest at Verizon ay nag-uulat din ng isang spike sa mga reklamo ng cramming.
"Kami ay hinihiling ng batas na magtrabaho kasama ang mga third-party na mga ahente sa pagsingil," sabi ni Beverly Levy, isang kinatawan ng SBC. mga relasyon sa ilalim ng ilang mga pangyayari. Halimbawa, ang SBC noong nakaraang taon ay tumigil sa pagtanggap ng mga singil sa Spoonfull.net mula sa Integretel sa Connecticut, na binabanggit ang isang hindi tinukoy ngunit labis na bilang ng mga reklamo.
Ang BellSouth ay nagpatupad ng mga alituntunin kapag nakikitungo sa mga aggregator, sabi ni Stephanie Landry, BellSouth director ng billings at mga koleksyon. Para sa mga pagsingil na lumitaw sa mga pahayag ng BellSouth, ang mga kumpanya ng pagsingil ay dapat na makapagbigay ng kahilingan sa pag-record ng boses o nakasulat o electronic na awtorisasyon mula sa mga customer na nag-aapruba sa mga singil, sabi ni Landry.
Ang bawat kumpanya ng telepono ay may iba't ibang mga kinakailangan para sa mga aggregator sa pagsingil, sabi ni Jacquelene Mitchell, na namuno sa Koalisyon upang masiguro ang Responsible Pagsingil, isang samahan ng kalakalan ng mga aggregator sa pagsingil. Sinabi ni Mitchell na dapat sumunod ang mga ahente sa pagsingil sa mga kinakailangan ng kumpanya ng telepono.
Sinasabi ni BellSouth's Scott na binibilang ng mga aggregator sa pagsingil ang responsibilidad ng pagtiyak na pinahintulutan ng mga customer ang mga bayarin sa serbisyo, dahil ito ang aggregator na nakikipagtulungan sa mga firewall ng serbisyo sa Web. Ngunit ang problema ng pag-cram ay nananatili.
"Sa ilalim na linya? Laging, palaging suriin ang iyong bill ng telepono," sabi ng Levy ng SBC.
Pag-iwas sa Cramming
suriin ang kanilang mga bill ng telepono tulad ng pagrerepaso nila sa kanilang mga pahayag ng credit card. Narito ang ilang mga tip upang maiwasan ang pagiging crammed:
Suriin ang iyong buwanang bill ng telepono para sa mga singil sa misteryo. Suriin ang seksyon ng "Miscellaneous Charges and Credits" para sa maliliit na mga singil na nakatago.
Maging maingat sa mga salespeople na tumawag upang mag-alok ng serbisyo na "libre", tulad ng isang walang bayad na Web site o listahan ng Internet yellow pages. Ang kumpanya ng iyong telepono ay nagbabawal sa pagsingil ng third-party sa iyong account. Halimbawa, pinapayagan ng BellSouth, SBC, at Verizon ang mga customer na harangin ang pagsingil ng third-party maliban kung tahasang pinahintulutan.
Maingat na basahin ang lahat ng alok ng serbisyo, lalo na para sa mga serbisyo ng telepono at Internet.
- Maaari mong tingnan ang isang alok, ngunit maging matalino sa pagtawag sa walang bayad na mga numero para sa mga serbisyong hindi ka pamilyar. Ang mga naturang tawag ay kadalasang nagbibigay sa iyong numero ng telepono sa partido na iyong tinatawagan, na maaaring magamit sa kanila na ilagay ang mga hindi ginustong mga singil papunta sa bill ng iyong telepono.
- Iulat ang pinaghihinalaang kraming sa kompanya ng iyong telepono at sa mga awtoridad ng pederal at estado at sa consumer mga grupo ng pagtataguyod.
Ang isa pang kasanayan na lumalaki ang katanyagan ay ang paggamit ng mga video game bilang mga tool sa pagsasanay. Ang maraming kaligtasan ng publiko at mga organisasyong militar ay gumagamit ng mga video game upang gayahin ang mga kondisyon ng field. (Halimbawa, ang labanan ng Amerikanong Hukbo ng digmaan, na binuo ng US Army, ay naging isang napakalaking matagumpay na tool sa pagrerekord para sa militar.) Ngunit hindi mo kailangang i-shoot ang Nazis upang makahanap ng halaga para sa mga laro s
Sa Regence Blue Cross / Blue Shield sa Portland, Oregon, ang mga miyembro ng IT department ay nakakakuha ng virtual na "mga token" para sa pagganap ilang mga gawain: Ang pag-reset ng password ng gumagamit ay nagkakahalaga ng 2 mga token. Ang pagpapatupad ng isang cost-saving na ideya ay kumikita ng 30 token. Ang mga empleyado ay maaaring "gastusin" ang mga token na ito upang maglaro ng mga laro ng mabilis at batay sa pagkakataon. Ang mga laro ay higit na katulad sa mga slot machine: Ang mga toke
Sa isang Windows phone, ang mga tao ay maaaring mag-navigate sa kanilang telepono nang madali ang touch ng isang finger1 at mag-browse sa Internet sa isang mahusay na mobile na browser. Maaari ring kumonekta ang mga tao sa dalawang bagong serbisyo na nagbibigay-daan sa kanila na i-back up at magbahagi ng data mula sa kanilang telepono sa Web at bumili ng iba`t ibang mga kapaki-pakinabang na application mula sa Windows Marketplace para sa Mobile. Inaasahan ng Microsoft ang mga kasosyo upang magha
Sa isang Windows phone, ang mga tao ay maaaring umasa sa kanilang telepono upang balansehin ang kanilang buhay, mula sa trabaho papunta sa bahay upang i-play. Kung nag-e-edit ito ng isang dokumento o nagbabahagi ng ilang mga update sa bakasyon sa pamamagitan ng isang social networking application, tinutulungan ng mga teleponong Windows ang mga tao na manatiling nakakonekta sa mga tao at impormasyon na pinapahalagahan nila ang karamihan.
Baguhin ang laki, i-edit, mag-upload, sa iyong menu ng konteksto ng right click na maaaring makatulong sa iyo na madaling i-preview, palitan ang laki, i-edit, mag-upload sa ImageShack, mag-edit ng metadata ng IPC, mag-convert ng mga larawan.
XnView Shell Extension ay isang extension para sa mga bintana ng explorer na nagbibigay-daan sa iyo i-edit ang mga larawan mula mismo sa explorer click ang konteksto mismo sa menu ng konteksto.