Car-tech

Mga Pagkakababa sa Negosyo sa Social Networking, Pag-aaral Says

Influence in Social Media Networks: Sinan Aral at TEDxColumbiaEngineering

Influence in Social Media Networks: Sinan Aral at TEDxColumbiaEngineering
Anonim

Ang mga kumpanya ay gumagawa ng isang mahinang trabaho ng paggamit ng mga social network, tulad ng Facebook at Twitter, upang makisali sa kanilang mga customer at empleyado. Sa katunayan, 70 porsiyento ng mga mamimili ang nais makipag-ugnayan sa mga negosyo sa pamamagitan ng social media, ngunit 30 porsiyento lamang ng mga kumpanya ang nasangkapan upang mahawakan ito. Ang masamang balita ay nagmumula sa isang pag-aaral ng kompanya ng pananaliksik na Yankee Group, na kinomisyon ng Siemens Enterprise Communications.

Karamihan sa mga customer at empleyado ay gagamitin ang social media para sa mga komunikasyon sa negosyo, ngunit ang isang-ikatlo ng mga negosyo ay kulang sa pormal na social networking polices,

Sa pamamagitan ng hindi pagtupad sa pagsasama ng mga social network, kabilang ang mga corporate blog, sa regular na komunikasyon sa negosyo, ang mga negosyo ay nawawala ang isang ginintuang

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

"Ang social media ay nagbabago kung paano nakikipag-ugnayan ang mga negosyo, mga customer at empleyado, at ito ay lumilikha ng mga makabuluhang pagkakataon para sa mga contact center at enterprise bilang isang buo upang magamit ang pagsasama ng mga tool na ito sa mga proseso ng negosyo, "sabi ng Yankee group research na Zeus Kerravala, sa isang pahayag.

Iba pang mga natuklasan sa pag-aaral ay nagpapakita ng kahalagahan ng isang malakas na presensya ng social media para sa negosyo:

• Limampung porsiyento ng mga survey respondents ay gumagamit ng mga social network araw-araw, o ilang beses sa isang araw.

• Social media nagpapalakas ng debosyon: Halos 60 Ang porsiyento ng mga customer ay nagsasabi na ang negosyo outreach sa pamamagitan ng mga social network ay mapapahusay ang kanilang katapatan sa isang kumpanya.

• Dapat subaybayan ng mga negosyo ang mga social network para sa feedback ng mamimili, sinasabi ng mga customer

• Gustung-gusto ng mga empleyado ang social media. Halos 70 porsiyento ng mga manggagawa nais ng mas mahusay na mga tool upang pamahalaan ang mga social network para sa negosyo. Halimbawa: Gusto nila ang kakayahang maglunsad ng isang kumperensya sa Web at mag-imbita ng mga tao mula sa kanilang mga social at work network.

Ang Siemens release ng balita para sa pag-aaral ay kasama ang isang pitch para sa mga tool ng software ng OpenScape nito, na tumutulong sa mga negosyo na magkaisa ang kanilang mga serbisyo sa komunikasyon sa mga social network. Ang self-serving na kalikasan ng anunsyo ("Ang iyong diskarte sa social media ay namimighati, kaya bumili ng aming software") ay maaaring humantong sa ilang upang tanungin ang katunayan ng mga konklusyon ng pag-aaral.

Gayunpaman, ang mga napag-alaman ng Yankee Group corroborate mas maaga pag-aaral na mahalagang sabihin ang Ang parehong mga negosyo ay masyadong nawala mula sa social media para sa kanilang sariling kabutihan.

Ang isang mahihirap o walang umiiral na presensya sa social media ay nagbibigay sa mga customer at empleyado ng impresyon na ang iyong negosyo ay hindi na-touch o walang interes sa bukas na komunikasyon - isang diskarte na maaaring magmaneho ng negosyo sa ibang lugar sa katagalan.