Comcast, DirectTV Pay Telemarketing Fines

Comcast at DirecTV sumang-ayon na magbayad ng US $ 3.2 milyon upang makumpleto ang mga hiwalay na singil na nilabag nila ang mga tadhana ng do-not-call ng Telemarketing Sales Rule ng US Federal Trade Commission, kabilang ang pagtawag sa mga mamimili na hiniling na huwag tawaging muli, sinabi ng FTC Huwebes

Ang DirecTV, isang provider ng satellite telebisyon at serbisyo sa Internet, ay magbabayad ng $ 2.3 milyon, at ang Comcast, isang provider ng cable TV at serbisyo sa Internet, ay magbabayad ng $ 900,000 dahil sa paglabag sa mga tuntunin ng do-not-call, ayon sa FTC. Sa karagdagan, ang isang DirecTV telemarketer ay sumang-ayon na magbayad ng isang $ 115,000 multa para sa paggawa ng prerecorded tawag sa mga benta sa mga mamimili na humiling na hindi tatawagan, sinabi ng FTC.

Ang isang 2005 batas sa korte ay nilagdaan ang DirecTV mula sa mga hindi-tawag na mga paglabag.

[Karagdagang pagbabasa: Paano tanggalin ang malware mula sa iyong Windows PC]

"Sa parehong mga kaso na ito, ang DirecTV at Comcast ay lumabag sa privacy ng mga mamimili sa pamamagitan ng pagtawag sa mga tao na partikular ay tinanong ang mga kumpanyang ito na huwag na muling tawagan sila, "sabi ni FTC Chairman Jon Leibowitz sa isang pahayag. "Ang dahilan kung bakit ang mga aksyon ng DirecTV lalo na ang kaguluhan ay na ito ay isang dalawang-beses na nagkasala. Sa madaling salita, hindi natin tatanggapin ang mga kumpanya na hindi papansinin ang mga partikular na kahilingan ng mga mamimili na hindi tatawagin, at lalo tayong matigas sa mga kumpanya na hindi binabalewala ang kanilang mga obligasyon sa ilalim bago ang mga utos ng korte. "

Ang pagsunod ng Comcast sa National Do Not Call Registry ay higit sa 99.8 porsiyento, ayon kay Sena Fitzmaurice, executive director ng Comcast para sa mga corporate communications at government affairs. Ang pag-areglo ay nag-uusap ng mga tawag na ginawa sa mga tao sa listahan ng panloob na di-tawag na Comcast, kung saan ang pagsunod ay 99.7 porsyento, sinabi niya.

"Ang parehong porsyento ng pagsunod ay mas malaki kaysa sa iniulat ng FTC sa Kongreso noong nakaraang taon bilang evidencing ' lubhang epektibo 'na pagganap, "idinagdag ni Fitzmaurice. "Dahil sa panahon na sinusuri, pinalalakas namin ang aming mga patakaran at mga pamamaraan upang maiwasan ang mga hindi gustong mga tawag sa telemarketing."

Ang DirecTV ay nagpapahiwatig ng problema sa isang hindi pagkakaunawaan tungkol sa isang naunang naunang kampanya. "Ang hatol ay nauugnay sa isang maikling kampanya sa pagtawag na isinagawa noong 2007 upang matukoy kung tama naming naitala ang katayuan ng hindi-tawag ng mga customer," sabi ng kumpanya sa isang pahayag. "Naniniwala kami na may mabuting pananampalataya na pinahintulutan ang mga prerecorded na mensahe sa panahong ito dahil hindi namin sinusubukan na ibenta ang anumang bagay. Ang FTC ay hindi sumasang-ayon, at napagpasyahan naming ito ay para sa aming pinakamahusay na interes na manirahan sa halip na gumawa ng magastos, labis na oras na paglilitis. "

Ang DirecTV na kampanya, gamit ang telemarketer Voicecast Systems, ay gumawa ng higit sa 1 milyong mga tawag sa mga consumer noong Agosto at Setyembre 2007, ayon sa FTC. Ang Voicecast, na nagtatrabaho sa ilalim ng pangalan na InTouch Solutions, ay nagtuturo sa kampanya nito sa mga mamimili na dati nang nagtanong sa DirecTV na huwag muling tawagan ang mga ito, ayon sa FTC.

Ang mga mamimili ay sinabi na "paminsan-minsan [DirecTV] ang mga customer na tulad mo, ngunit dahil ikaw ay nasa listahan ng DirecTV na do-hindi-tawag, hindi ka namin makontak para sa mga nakapupukaw na alok na ito. " Ang mensahe ay nagsabi sa mga tatanggap ng tawag na "pindutin ang isa" upang alisin ang kanilang mga numero mula sa listahan ng do-not-call ng kumpanya.

Sinasabi ng FTC na ginamit ng Comcast ang mga in-house call center at sa labas ng mga kontratista ng telemarketing upang tumawag upang ibenta ang cable ng Comcast telebisyon, Internet, at VoIP (voice over Internet Protocol) mga serbisyo ng telepono. Ang mga kinatawan ng Comcast ay gumawa ng higit sa 900,000 na tawag sa mga mamimili matapos ang partikular na mga konsyumer na tinanong ng kumpanya na hihinto sa pagtawag sa kanila, sinabi ng FTC.

Huling buwan, ang FTC ay nag-anunsyo ng reklamo laban sa Dish Network at dalawa sa mga telemarketer nito na nagpaparatang na nilabag nila ang Do Hindi Tumawag sa Panuntunan sa pamamagitan ng pagtawag sa mga mamimili na ang mga numero ng telepono ay nasa National Do Not Call Registry. Ang mga kasong iyon ay nakabinbin sa korte.