Key ng Kahusayan sa Tagumpay ni Avaya, Giancarlo Sabi

Charles Giancarlo ay gumugol ng higit sa isang dekada sa Cisco Systems at malawak na itinuturing na isang malamang na tagapagmana ng Chairman at CEO John Chambers bago siya umalis sa nakaraang taon para sa investment company Silver Lake Partners. Pagkatapos Silver Lake ay nag-orchestrate ng isang pribadong-equity buyout ng Cisco karibal Avaya, at Giancarlo stepped sa bilang pansamantalang presidente at CEO. Noong Enero, ang dating JDS Uniphase chief Kevin Kennedy ay kukuha ng pang-araw-araw na operasyon bilang pangulo at CEO, at si Giancarlo ay magiging tagapangulo. Sinabi ni Stephen Lawson ng IDG News Service kay Giancarlo noong Martes pagkatapos niyang maihatid ang pambungad na keynote sa VoiceCon sa San Francisco.

IDG News Service: Sinabi mo na ang Avaya ay nakatuon sa mga pamantayan, ngunit din na ang pagputol-gilid na pag-unlad ay tumatagal ilagay nang maaga sa mga pamantayan. Ano ang tunay na posisyon ni Avaya dito?

Charles Giancarlo: Mayroong dalawang aberasyon mula sa isang mahigpit na pagsunod sa patakarang iyon. Isang pagkaligaw ay na sa maagang yugto ng anumang bagong teknolohiya, walang standard na umiiral. Nangangahulugan ba ito na hindi mo itulak ang sobre sa mga tuntunin ng bagong teknolohiya? Hindi. Ang aming layunin ay mga pamantayan. At kahit na, sa pansamantalang batayan, hindi namin ihihinto ang pag-unlad para sa kakulangan ng isang pamantayan, hindi ito nangangahulugan na hindi kami nakatuon sa mga pamantayan. Ito ay tumatagal ng kaunting oras. Ang ikalawang pagkaligaw ay sa ilang mga lugar kung saan ang mga customer ay hindi lamang nagmamalasakit. Kahit na sa isang bukas na kapaligiran, sabihin nating Linux, may mga lugar na pagmamay-ari ng quasi kung saan walang tunay na nagmamalasakit tungkol sa paggawa nito sa pamantayan. [Kung saan ang iba't ibang mga produkto ng mga vendor ay malamang na magkasama.] Ang pagtuon sa mga pamantayan kung saan mahalaga ang mga customer tungkol sa mga pamantayan.

[Karagdagang pagbabasa: Pinakamahusay na mga kahon ng NAS para sa streaming ng media at backup]

IDGNS: Ano sa tingin mo Kennedy ay dadalhin sa larawan? Ang ilang mga tao ay nagtataka kung bakit hindi ka pumunta sa isang taong may higit na background ng software.

Giancarlo: Ang isa ay na siya ay talagang nagtrabaho sa kung ano ang Avaya kapag ito ay bahagi ng AT & T. Kaya naiintindihan niya ang kultura, naiintindihan ang pangkalahatang negosyo. Dalawang ay na siya ay pamilyar sa negosyo komunikasyon enterprise [mula] hindi lamang ang kanyang trabaho na dito, ngunit ang kanyang trabaho sa Cisco pati na rin. Tatlo, kami ay pumapasok sa isang mahirap na pang-ekonomiyang panahon, anuman ang aming mga indibidwal na kakayahan, at pinamamahalaan ni Kevin sa pamamagitan ng isang napakahirap na downturn na naganap sa industriya ng telecom noong 2000, 2001, 2002.

Maaari tayong magdala ng software expertise sa ang lugar ng pag-unlad, ngunit sa pagtatapos ng araw, ito ay isang sistema ng negosyo. Ang isang sistema ng negosyo ay software, hardware at mga serbisyo halo-halong magkasama. At sa katunayan, ang aming pag-unlad ngayon ay malamang na tungkol sa 65 porsiyento sa 70 porsiyento sa pag-unlad ng software. Na sinasabi, sa pagtatapos ng araw, nais ng mga kostumer na gumawa ng mga tawag sa telepono o [makipagtulungan]. Kung ito man ay software, hardware, o, alam mo, mga balahibo. Maaari silang mag-alaga nang mas kaunti. Ang nais nila ay ang kanilang kakayahan, na kung saan ay isang sistema ng negosyo.

IDGNS: Ang isang customer ng Avaya sa keynote ay naisip niya na ang tingin ni Avaya mismo ay isang maker-switch maker. Sumasang-ayon ka ba na may migration na mangyayari doon?

Giancarlo: Ginagawa ko. Ang Avaya ay lumaki mula sa kung ano ang isang napaka-labs-oriented na kultura - Bell Labs - kung saan ang kapaligiran ay na sila ay isang regulated monopolyo at kung saan ang pangunahing paniniwala ay na ang makikinang na mga tao sa puting lab coats sa tingin ng mahusay na bagong teknolohiya. Ako ay pangkalahatan. Ngunit ang mundo ay umunlad ng kaunti, at … ang mga customer ay may maraming iba pang mga pagpipilian ngayon. At samakatuwid, hindi ka maaaring tumuon lamang sa teknolohiya, kailangan mong tumuon sa epekto ng teknolohiya sa customer.

IDGNS: Sinabi mo ngayong umaga na ang mga hinihingi sa mga pinag-isa na komunikasyon ay nagbago mula sa mga network oriented na, tulad bilang cost-cutting, sa mga pangangailangan ng produktibidad ng mga empleyado. Tumugon ba ang Cisco sa pagbabagong ito sa mga kinakailangan na naiiba mula sa Avaya?

Giancarlo: May ilang napakagandang lakas ang Cisco, ngunit bahagi ng lakas na iyon ay ang kanilang customer base ay ang mga network operator. At mula sa isang istrakturang organisasyon sa kumpanya, ang pokus ay sa pagsasama sa network. Tiyak na sinamantala ko iyon, at sa katunayan, iyan ang nais mong samantalahin bilang Cisco, ay ang pagsasama at ang mga synergies na nakuha mo, teknikal at iba pa, sa pamamagitan ng pagsasama sa iba pang network. Ito ay isang mahusay na diskarte. Ngunit pinipigilan nito ang mga ito sa pagpapatupad sa iba pang mabubuting estratehiya. Ang Microsoft, sa pangalan ng isa pa, ay tututok sa IT department. Iyan ang kanilang kapangyarihan base. At ang mga synergies na maaari nilang dalhin ay sa pamamagitan ng pagsasama sa base ng application, o marahil sa desktop.

Ano ang mahalaga para sa Avaya ay hindi lamang tayo nagdadala ng isang malakas na panukalang halaga ngunit nagdadala tayo ng isang natatanging halaga ng panukala … at sa isang konstitusyon na mahalaga. Ang mga gumagamit ng negosyo ngayon ay mas may kapangyarihan at mas malaya sa alinman sa gumawa ng mga hinihingi o, sa ilang mga kaso, kahit na piliin ang teknolohiya lubos na nakapag-iisa. At naniniwala ako na ang aming industriya ay hindi nakuha, sa pangkalahatan, ang mga gumagamit ng negosyo. Ang aming pagkakataon bilang Avaya ay upang ibahin ang anyo ng hindi bababa sa bahagi ng merkado sa pamamagitan ng pagtutuon ng pansin sa mga gumagamit ng negosyo.

IDGNS: Ano ang pinakamahirap na bagay na hindi malaman kapag umalis ka sa Cisco at natapos sa Avaya?

Giancarlo: Ako ay Nagulat ka sa antas ng kasiyahan ng mga customer sa produkto ng Avaya. Gusto kong sabihin, gayunpaman, na ako ay nagulat na [Avaya ay] medyo - at makabuluhang - hindi mabisa sa mga operasyon nito. Maraming mga bagay na hindi ko maaring ipagkaloob dito sa mga tuntunin ng pagiging epektibo at kahusayan, at iyan ang ginagawa namin ng maraming oras sa paggastos.

IDGNS: Kaya sa Cisco, maaari kang kumuha ng kahusayan para sa ipinagkaloob ?

Giancarlo: Buweno, nagtrabaho kami araw-araw, ngunit ito ay nasa napakataas na antas. At sa kasong ito, ang kahusayan at pagiging epektibo ay isang bagay na kailangan nating maglagay ng pansin at pansin.

IDGNS: Ibig mo bang sabihin na may napakaraming mga layer ng pamamahala?

Giancarlo: Mayroon kang mga operasyon kung saan ito tumatagal ng masyadong maraming oras, o masyadong maraming mga tao, o masyadong maraming investment, upang makakuha ng isang return. Bahagi ng na, sa pamamagitan ng ang paraan, na ang kumpanya ay hindi nagastos ng maraming pera sa IT. Ang IT ay hindi nagbibigay ng halos mas maraming benepisyo tulad ng isang gusto sa sandaling ito, at sa gayon kami ay magiging isa sa ilang mga kumpanya na talagang pinatataas ang aming pamumuhunan sa IT sa susunod na ilang taon. [Avaya ay din] hindi mahusay na nakaayos.

IDGNS: Ano ang nangyari bilang resulta nito?

Giancarlo: Kami ay lumipat upang maging isang pandaigdigang kumpanya. [Gumagana kami sa isang malaking bilang ng mga bansa] ngunit lahat ng mga ito ay pinamamahalaan ng bawat isa. [Ngayon] mayroong isang samahan ng serbisyo. Ang lahat ay nag-uulat hanggang sa parehong lider, sa bawat isang bansa. Pareho sa mga benta. Parehong nasa marketing. Parehong nasa supply chain. Bilang kabaligtaran sa lider ng bansa na may responsibilidad para sa lahat ng bagay sa bansa. Na pinapadali nito ang kumpanya at ginagawa itong mas pare-pareho. At sa pamamagitan ng daan, ginagawa itong maibiyahe sa pamamagitan ng aming mga pandaigdigang kostumer.

Ang ikalawang isa ay lumipat kami sa tatlong mga yunit ng negosyo: Unified Communications - iyon ang lahat ng mga sistema ng komunikasyon sa malalaking kumpanya. Ang pangalawa ay call center. Ang pangatlo ay maliit at daluyan ng negosyo, [tinatawag na] Integrated Office Communications. Bago, kami ay nahati sa iba't ibang mga grupo ng produkto. Talagang nakatutok ito sa koponan ng Pinag-isang Komunikasyon sa "pinag-isa" na bahagi ng pinag-isang komunikasyon. Ang isa sa mga malalaking kakulangan ng pangkalahatang industriya ay na ang pinag-isang komunikasyon ay hindi pinag-isa. Mayroon kang maraming mga maliit na application na, kung nais mo, maaari mong magsama-sama ang iyong sarili sa isang bagay na maaaring tumingin madaling gamitin, ngunit walang sinuman ang talagang nakatutok sa "pinag-isang" bahagi nito. Kaya, lahat sa isang grupo ngayon, na may isang malinaw na misyon upang makapaghatid ng mga pinag-isang produkto, o mga pinagsamang produkto. Ang tunay na pagpapasimple organisasyon ay napakahalaga.