Google Extends Apps Premier Credit for Gmail Outages

Dahil sa tatlong mga pagkakasakit na dumaranas ng Gmail nang mas maaga sa buwan na ito, ang Google ay magpapalawak ng kredito sa lahat ng mga nagbabayad na kostumer ng kanyang naka-host na suite ng Apps at nagsaad upang mapabuti ang mga pamamaraan ng abiso sa problema.

Sa isang apologetic na e-mail na ipinadala Miyerkules sa Apps Premier administrator, sinabi ng Google na awtomatiko itong i-extend ang mga taunang subscription sa loob ng 15 araw nang walang dagdag na singil. Ang mga subscription ng Apps Premier ay nagkakahalaga ng US $ 50 bawat user kada taon. Ang 15-araw na extension na ito ay ang pinakamataas na kredito ng 99.9 porsyento na kasunduan sa antas ng uptime service Nag-aalok ang Google ng mga customer ng Premier para sa Gmail.

"Kami ay nakatuon sa paggawa ng Google Apps Premier Edition isang serbisyo kung saan maaaring depende ang iyong organisasyon. kalahati ng Agosto, hindi namin ginawa ito pati na rin ang dapat namin, "ang kababasahan ng sulat.

Isang outage, noong Agosto 11, ay tumagal ng halos dalawang oras ngunit apektado ang halos lahat ng mga gumagamit ng Apps Premier. Ang isa pang dalawa, sa Agosto 6 at Agosto 15, ay pumasok sa isang maliit na bilang ng mga gumagamit ng Apps Premier, ngunit ang parehong mga pagkalugi ay mahaba, na tumatagal para sa ilang mga apektadong gumagamit ng higit sa 24 na oras. Sa lahat ng mga pangyayari, ang mga gumagamit ay hindi ma-access ang kanilang mga Gmail account, sa halip ay nakakakuha ng mensahe ng error kapag sinusubukang mag-log in.

Sa liham ng Miyerkules, sinabi ng Google na ang pagiging maaasahan ng system ay isang pangunahing priyoridad at, bagaman hindi ito Ipinapangako ang zero downtime, ito ay nagpapatunay sa mabilis na paglutas ng mga kakulangan. "Higit pang mahalaga, ipinangako namin sa iyo na pokus ang disiplina sa pagpigil sa pag-ulit ng parehong problema," ang sulat ay nagbabasa.

Bukod pa rito, plano ng Google na mapabuti ang paraan na ipinapahayag nito ang mga admin ng Apps Premier tungkol sa mga problema sa system sa pamamagitan ng isang bagong dashboard na magiging available sa ilang buwan.

Ang dashboard na iyon ay magbibigay ng mga paglalarawan ng mga problema, lalo na sa kanilang mga epekto sa mga gumagamit; isang regular na na-update na pagtatantya kapag ang mga isyu ay malulutas; at, kung kinakailangan, isang pormal na ulat sa loob ng 48 oras ng resolusyon. Ang ulat ay naglalarawan ng insidente, ipaliwanag ang dahilan nito, lagyan ng listahan ang mga pagwawasto at mga pagkilos na pang-iwas, at magbigay ng isang outline timeline.

Ang mga opisyal ng Google ay gagawin din ang kanilang sarili na makilahok sa mga live na talakayan tungkol sa insidente sa Apps Premier administrator at kanilang mga kumpanya ' mga tagapamahala.

Apps ay may iba't ibang mga bersyon, kabilang ang libreng mga edisyon ng Basic at Edukasyon, pati na rin ang fee-based na Premier. Bukod sa Gmail, naglalaman ito ng iba pang mga serbisyo ng Google na naka-host tulad ng Calendar, Sites, Talk at Docs word processor, spreadsheet at software ng pagtatanghal.

Sa pangkalahatan, higit sa 500,000 mga negosyo na may 10 milyong mga aktibong user ang gumagamit ng Apps. Daan-daang libu-libong mga aktibong user ang may mga subscription sa Premier, ayon sa Google.

Gamit ang Apps, isang naka-host na suite ng mga komunikasyon at pakikipagtulungan ng mga application, ang Google ay isang nangungunang tagataguyod ng SaaS (software-bilang-isang-serbisyo), isang umuusbong na modelo ng paghahatid ng software na sinasabi ng mga backers ay kumakatawan sa kinabukasan.

Dahil ang mga vendor ay nagho-host ng mga aplikasyon sa kanilang sariling mga sentro ng data, ang mga kumpanya ay hindi dapat alalahanin ang kanilang mga sarili sa hardware provisioning at software maintenance. Sa pamamagitan ng pamumuhay sa "ulap" ng Internet, ang mga naka-host na mga application ay nagpapasimple ng pagbabahagi at pakikipagtulungan sa mga empleyado. Gayunpaman, ang mga pagkaantala tulad ng isang karanasan sa Gmail ay kabilang sa mga pinakamalaking tanong tungkol sa mga aplikasyon ng SaaS, habang pinag-iisipan ng IT at mga tagapangasiwa ng negosyo ang mga maginoo na pakete ng software na naka-install sa mga server ng kanilang mga kumpanya.

Kapag ang mga application na naka-host ng mga vendor ay bumaba, diyan ay maliit na maaaring gawin ng IT at mga tagapamahala ng negosyo upang malunasan ang sitwasyon at tumugon sa kanilang galit na end-users. Ang mga kritiko ng Apps ay nagtanong kung ang suite ay maaaring magbigay ng kakayahang magamit at pagganap ng enterprise-grade at samakatuwid ay isang tunay na opsyon sa mga malalaking kumpanya sa mga maginoo, mga premyo na opsyon tulad ng Microsoft's Office at Outlook / Exchange o IBM Lotus Notes / Domino.

Kinikilala ng Google na ang karamihan sa mga tagasuskribi ng Apps ay mga indibidwal o maliliit at katamtamang mga organisasyon. Gayunpaman, ang kumpanya ay may mataas na pag-asa na ang Premier edisyon, na may IT IT pamamahala at enterprise software integration tampok, ay itulak sa enterprise merkado ng mga malalaking kumpanya.