Windows

Ang Google ay nakakakuha ng ultimatum serbisyo sa consumer mula sa mga grupo ng mga mamimili ng Alemanya

Unang Hirit: Kapuso sa Batas: Kasambahay Law

Unang Hirit: Kapuso sa Batas: Kasambahay Law
Anonim

Ang Google ay nakatanggap ng isang ultimatum Huwebes mula sa mga organisasyong German consumer na nais ito upang simulan ang pagsagot ng mga tanong mula sa mga gumagamit nito sa pamamagitan ng email.

Ang Federation of German Consumer Organizations (VZBV) ay humiling sa Google na mag-sign isang pangako na ito ay magbibigay ng serbisyo sa kostumer sa pamamagitan ng pagtugon sa bawat isa sa mga tanong na ipinadala sa pamamagitan ng email, sinabi Carola Elbrecht, tagapamahala ng proyekto ng VZBV para sa mga karapatan ng mga mamimili sa digital world sa VZBV.

Ang paglagda ng naturang dokumento ay maglalantad sa Google ng mga multa kung nilabag nito ang pangako. Sa kabilang banda, sinabi ni Elbrecht, "Kung ang Google ay hindi mag-sign ito, papunta tayo sa korte."

Ang Telemedia Act ng Alemanya ay nangangailangan ng mga negosyo na magbigay ng isang email address upang payagan ang mga customer na makipag-ugnay sa mga ito nang mabilis.

Sinabi ni Elbrecht, "Hindi sapat na magbigay lamang ng isang email address na humahantong sa kawalan ng laman, kailangan mo ring makipag-usap sa ibabaw nito." Tumugon sa mga gumagamit na sinusubukang makuha ang kanilang mga tanong na sumagot sa mga awtomatikong tugon, tulad ng ginagawa ng Google sa Germany, Hindi sapat, sinabi niya.

Walang punto sa mga gumagamit ng Google ng search engine ng Google, Google+, YouTube o iba pang mga serbisyo na nagpapadala ng kumpanya ng isang email, dahil hindi sila makakakuha ng tugon, sinabi ng VZBV. Sa halip, ang mga gumagamit ay kailangang gumamit ng mga form sa email o humukay sa mga forum ng tulong ng Google upang makahanap ng sagot sa kanilang mga tanong, idinagdag ito.

Ang sinumang nagpapadala ng mail sa [email protected] ay makakakuha ng isang awtomatikong sagot kung saan sinabi ng Google na dahil sa malaking bilang ng mga email na ipinadala sa address, hindi ito mabasa. Ang mga gumagamit ay maabisuhan din na "dahil sa mga teknikal na kadahilanan" imposibleng tumugon sa mail ang tinanggap ng user. Sa halip, pinangangasiwaan ng Google ang receiver sa mga forum at mga pahina ng suporta nito.

Ang kakulangan ng mga posibilidad ng pakikipag-ugnay sa pamamagitan ng email ay paglabag sa Aleman Telemedia Act, sinabi ng VZBV.

Hindi agad maaaring tumugon ang Google sa isang kahilingan para sa komento ngunit ito ay naghahanap sa bagay, sinabi ng Google tagapagsalita Mark Jansen sa isang email.

VZBV nagbigay ng Google hanggang Mayo 6 upang sumunod sa mga pangangailangan nito.