Mailblocks Hinahanap ang Mga Mensahe Naka-block nito

Naghihintay para sa isang e-mail na hasn hindi dumating? Ang takot sa mahahalagang e-mail ay hindi ka nakaabot sa iyo? Hindi ka nag-iisa. Ang mga problema ay nakaharap sa ilang mga gumagamit ng Mailblocks Challenge / Response spam-fighting service, na nakakakita ng system ng isang maliit na masyadong mahirap.

Ang sistema, na nangangailangan ng mga nagpadala ng e-mail upang matugunan ang isang "hamon" bago ma-direktang makipag-ugnay Ang mga gumagamit ng Mailblocks, ay pinahihintulutan ng mga filter ng spam sa mga pangunahing ISP, kabilang ang AOL at EarthLink. Ang mga ISP ay di-sinasadyang naghahatid ng mga mensaheng hamon sa mga folder ng spam ng mga gumagamit, sa halip na sa kanilang mga inbox. Na lumikha ng isang e-mail limbo kung saan ang mga gumagamit ay hindi alam na ang mga tao ay sinusubukan upang maabot ang mga ito, at nagpadala ay hindi alam ang kanilang mga mensahe ay hindi nabasa.

Parehong AOL at EarthLink sabihin ang problema ay naitama, bagaman Ang claim na ito ay pinagtatalunan ng hindi bababa sa isang user.

Sistema ng Hamon / Tugon ng Mailblocks 'ay nangangailangan ng mga nagpadala na sinusubukang makipag-ugnay sa mga gumagamit ng Mailblocks upang tumugon sa isang e-mail na hamon upang patunayan na sila ay isang lehitimong kasulatan. Kapag ang hamon - na kung saan ay karaniwang nagsasangkot ng retyping isang pagkakasunod-sunod ng mga numero - ay natutugunan, ang e-mail ng nagpadala ay inihatid sa user ng Mailblocks. Bago matugunan ang hamon, ang mensahe ng e-mail ay nasa "pending" na folder, kung saan maaari itong ma-access ng user ng Mailblocks. Pinapayagan din ng Mailblocks ang mga user na lumikha ng "whitelists" ng mga gumagamit na hindi hinahamon, sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga e-mail address sa iyong address book.

Mailblocks, na nakuha ng AOL noong Agosto, nagkakahalaga ng $ 9.95 kada taon na may 15MB ng imbakan, o $ 24.95 bawat taon na may 100MB na imbakan.

E-Mail Limbo

"Nabasa ko ang tungkol sa hamon / tugon at naisip na ito ang panghuling solusyon upang mapupuksa ang lahat ng spam," sabi ng AllSpamGone, KnockKnock, at MailMender. Sinabi ni Paul Altman, isang consultant sa kompyuter sa Florida, na nagpasyang mag-sign up para sa Mailblocks noong Setyembre. "Ang sinuman ay malugod na mag-e-mail sa iyo, ngunit dapat silang maging isang tao."

Gayunpaman, sa loob ng isang araw ng pag-sign up para sa Mailblocks, sinabi ni Altman na tumakbo siya sa mga problema. "Ang mga tao ay sumulat sa akin, at hindi ko nakukuha ang mga mensahe," sabi niya. "Tinanong ko sila, at hindi nila nakukuha ang mga hamon."

Natanto ni Altman na ang mga mensahe na ipinadala sa kanya ay nakaupo lamang sa kanyang pending mail folder. At ang mga hamon na ipinadala ng mga Mailblocks sa mga correspondent na iyon? Sila ay nakakakuha ng marka bilang spam sa pamamagitan ng parehong AOL at EarthLink at naihatid sa junk mail folder sa halip na ang mga inbox ng mga user.

"Sinusuri pa rin namin ang problema, tinitingnan namin kung ano ang naganap," sabi ni Nicholas Graham, isang tagapagsalita para sa parehong AOL at Mailblocks. Sinasabi niya na ang problema ay naitama na ngayon. "Hindi ito isang matagal o paulit-ulit na problema," sabi niya. "Ito ay masyadong maikli."

Nagtatalo sa Altman ang claim na ang problema ay nalutas, bagaman hindi na siya gumagamit ng Mailblocks. Nakipag-ugnay siya sa isang kinatawan ng Mailblocks noong Oktubre 22, pagkatapos maipasa ng PC World ang kanyang impormasyon sa pakikipag-ugnay sa kumpanya habang tinatalakay ang kuwentong ito. Sinasabi pa rin ng Altman na ang Mailblocks ay hindi naayos ang problema, at nagsabi na nakipag-usap siya sa isang kinatawan ng tech support ng Mailblocks noong nakaraang linggo na nagsabi sa kanya na iyon.

Paghahanap ng Solusyon

Nang unang nakuha ng AOL ang Mailblocks noong Agosto, sabi ni Graham, AOL ay nalaman na ang mga mensaheng hamon ay naihatid sa mga folder ng spam sa halip na sa mga inbox ng mga gumagamit, sabi niya. Sa panahong iyon, reconfigured AOL ang landas ng pagbalik ng mga mensaheng e-mail upang maihatid sila sa tamang lokasyon, sabi niya. "Kinikilala namin na ang mga e-mail na ito ay dapat isaalang-alang ang mga lehitimong e-mail na dapat matanggap ng aming mga miyembro," sabi niya.

Sinasabi ni Altman na ang kanyang mga problema ay naganap noong huling bahagi ng Setyembre, pagkatapos binili ng AOL ang Mailblocks. Sa sandaling napagtanto niya na ang kanyang mga correspondent ay hindi nakakatanggap ng hamon ng e-mail, siya ay nagpasiyang subukan ang sistema mismo. Nagpadala siya ng isang e-mail sa kanyang account sa Mailblocks mula sa kanyang sariling address ng EarthLink, at nalaman na ang hamon ng Mailblocks ay nakadirekta sa kanyang folder sa spam ng EarthLink.

Nag-e-mail siya ng tech support ng Mailblocks upang iulat ang problema, at nagulat sa tugon. "Isinulat nila pabalik at sinabi, 'Hoy, nangyayari iyon sa ilang mga ISP, bakit hindi mo i-off ang hamon / tugon at manu-manong idagdag ang mga e-mail address ng mga tao na alam mo na sa iyong address book?' Ako ay nabigla. Tila sila ay tumatanggap ng kanilang serbisyo ay hindi gumagana, "sabi niya. "Ito ay tulad ng binili ko ang isang kotse na mahusay sa lahat ng bagay maliban kung hindi ko maaaring i-on ang susi at kumuha ito upang magsimula."

Alam ng AOL na ang problema ay reoccurring sa unang bahagi ng Oktubre, sabi ni Graham. "Dahil sa isang glitch tungkol sa isang linggo na ang nakakaraan, napansin namin na ang hamon / tugon ng mga e-mail mula sa Mailblocks ay minarkahan bilang spam. Kailangan namin na relist ang mga IP address na ginagamit ng mga Mailblocks upang magpadala ng mga hamon," sabi niya. Alam ng EarthLink ang problema lamang matapos na makipag-ugnay ang kumpanya sa pamamagitan ng AOL tungkol sa kuwentong ito sa PC World, ngunit sinasabi ng kumpanya na ito ay maayos sa oras na mai-publish ang kuwentong ito. "Kami ay may mga whitelisting [AOL at Mailblocks] na hamon, at ang mga ito ay naka-whitelist sa atin," sabi ni Jerry Grasso, isang tagapagsalita ng EarthLink. Nag-aalok ang EarthLink ng sarili nitong hamon / tugon na sistema bilang isang opsyonal na bahagi ng proteksyon ng spam nito para sa mga gumagamit nito.

Parehong sinabi ng AOL at EarthLink na hindi nila natanggap ang anumang mga reklamo ng gumagamit tungkol sa isyung ito hanggang sa maabisuhan sa mga problema ng Altman sa pamamagitan ng PC World. Matapos mawalan ng sigla sa tugon ng Mailblocks sa kanyang mga problema, sinabi ni Altman na humiling siya ng refund, isang kahilingan na tinanggihan. Gayunpaman, matapos marinig ang mga reklamo ni Altman, sinabi ng Graham na ang kumpanya ay nakikipag-ugnayan sa kanya at ia-refund ang kanyang pera kung hindi pa rin siya nasiyahan sa serbisyo ng Mailblocks.

Sinabi rin ni Graham na hindi nagpasya ang AOL kung paano mailarin ang Mailblocks sa mga handog ng produkto ng AOL, ngunit sinasabi ang proseso ay magaganap mamaya sa taong ito at sa unang bahagi ng susunod na taon. "Naghahanap pa rin kami sa iba't ibang mga opsyon," sabi niya. "Nakuha namin ang Mailblocks dahil ito ay isang award-winning, nangungunang industriya na serbisyo. Sa ngayon patuloy pa rin itong nagpapatakbo sa parehong paraan na ginawa nito bago namin nakuha ito, at ang mga kasalukuyang gumagamit ay patuloy na magagamit ang parehong uri ng mga tampok sa Mailblocks nila gamitin na ngayon. "