Komponentit

Mga Bagong Pinagmumulan ng Intelligence ng Negosyo

Enrich Your Business Data With Live Spatial Intelligence

Enrich Your Business Data With Live Spatial Intelligence

Talaan ng mga Nilalaman:

Anonim

Sa Web 2.0 Expo ngayon sa San Francisco, si Howard Kaushansky, presidente ng kumpanya sa pagtatasa ng blog na Umbria, Sinabi ng mga negosyante na hindi pansinin kung ano ang sinasabi tungkol sa mga ito ay nawawala sa mga bagong pagkakataon at paglalagay ng kanilang mga sarili sa malaking panganib.

May "mga bagay na lumitaw diyan lumalabas tungkol sa iyong kumpanya na maaaring maging isang kabute ulap o ay mawala lamang, "Sabi ni Kaushansky. Ang susi ay tinutukoy ang momentum ng pag-uusap, sinabi niya.

Mahalaga na malaman kung ano ang gusto ng mga tao tungkol sa mga produkto at serbisyo ng isang kumpanya, ngunit ito ay hindi bababa sa bilang mahalaga upang malaman "kung ano ang nagagalit sa mga tao."

Case in point: Ang isang kumpanya ng greeting card na gumagamit ng mga tradisyonal na pamamaraan upang malaman kung ano ang nais ng mga customer (focus group, survey, at iba pa) ay nagsimulang suriin kung ano ang naisip ng online na komunidad tungkol sa mga produkto nito. Natuklasan ng kumpanya na ang mga malalaking segment ng online na komunidad ay kinasusuklaman ang mga card ng Araw ng mga Puso nito, na tinawag silang malungkot at sobrang sentimental.

"Kaya [ang kumpanya] ay nakabukas ito sa kanilang kalamangan at lumikha ng isang mapanindigan na linya ng mga kard na pambati ng Valentine na napakahusay, "Sabi ni Kaushansky.

At isang kumpanya ng alagang hayop na pagkain ang nag-ani ng mga komento mula sa mga may-ari ng alagang hayop sa buong Web at natuklasan ang isang pangunahing problema: Ang mga tao ay may napakahirap na paglalakbay sa kanilang mga alagang hayop - hindi dahil sa mga kaluwagan, nakakagulat, ngunit dahil" ay kinakailangang umagos sa paligid ng 500-pound na mga bag ng pagkain. "

Bilang resulta ng natuklasan na ito, ang kumpanya ay ngayon ay bumubuo ng isang linya ng" travel bags "para sa mga alagang hayop.

Bagong Mga Kustomer

Pag-aani at maayos na pagsusuri ng ay talagang sa komunidad ng isang negosyo ay maaaring magbukas ng buong bagong grupo ng mga customer, sinabi ni Kaushansky. Nagbigay siya ng isang halimbawa ng isang kumpanya na gumagawa ng gunting. Ang negosyo ay itinuturing na ang mga kababaihan ng Baby Boomer ay ang pangunahing mga customer, ngunit ang pagsusuri sa mga online na komunidad at mga blog ay humantong sa pagtuklas na ang mga mas bata, Generation-Y na mga kababaihan ay mabigat na mga mamimili dahil sa scrapbooking pagkahumaling. Mga scrapbook - at siyempre, upang gawin iyon, kailangan ng isang mahusay na gunting, sinabi ni Kaushansky. "Kaya ang kumpanya reorchestrated ang [marketing] kampanya … at blew ang kanilang mga numero," sinabi niya.

Mga Tip

Kaushansky binalangkas ng isang bilang ng mga estratehiya upang samantalahin ang mga aksyon sa online:

Intindihin na ito ay tungkol sa komunikasyon, at hinihikayat ito. Magkakaroon ng isang "maraming pangit na talakayan," sinabi niya. Ngunit ang mga kumpanya ay dapat gumawa ng mga forum para sa kanilang mga customer na sabihin ang anumang nais nilang sabihin - mabuti o masama.

Abutin ang mga pinaka-maimpluwensyang miyembro ng iyong mga online na komunidad, at sa paggawa nito, na maunawaan na ang bawat isa sa kanila ay isang indibidwal. Ang ilan ay nais na makipag-ugnayan nang direkta, samantalang gusto ng iba na makipag-ugnayan lamang sa isang forum.

  • Magtatag ng mga programa sa pagtataguyod ng mga mamimili sa pamamagitan ng pagbibigay ng maagang impormasyon sa komunidad tungkol sa mga bagong produkto, at kahit na magbigay ng mga miyembro ng mga advance na bersyon ng mga produkto. Pagkatapos ay hayaan silang malayang magkomento tungkol sa mga produkto.
  • Ang transparency at katapatan ay mahalaga. Ang mga kompanya o kinatawan ng kumpanya na nakikilahok sa mga online na komunidad ay kailangang ipaliwanag ito kung sino sila at kung ano ang kanilang kinakatawan. "Walang mali sa pagsasabi 'Ako ay mula sa kumpanyang ito at nais kong malaman kung paano natin maayos ang problemang ito,'" sabi ni Kaushansky. Ang pagpapanggap na isang tao maliban sa isang kinatawan ng kumpanya ay maaaring humantong sa isang kalamidad sa relasyon sa publiko.