Mga Mamimili sa Online Nasiyahan, Nagpapakita ng Survey

Ilustrasyon: Lou BeachWalang nasiyahan ka sa iyong karanasan sa pamimili ng holiday? Iyan ang tanong na ang researcher ForeSee Results ay nagtanong ng higit sa 9,000 holiday shopper upang malaman kung aling mga nagtitingi ang nagbibigay ng pinaka kasiya-siya na pamimili. Ang mga nagtitingi ay namarkahan sa isang 1-100 scale na may 100 ang pinaka-nasiyahan. Sa mga resulta, ang mga nagbebenta sa online ay nagbigay ng kanilang karanasan sa isang average na rating ng kasiyahan na 90, habang ang offline retail shopping ay nakatanggap ng isang average na rating ng 72. Sa tingin ko kahit na ang mga pagkaantala sa pagpapadala ng holiday ay lalong kanais-nais, magulong rush ng retail shopping sa itim na Biyernes.

Natuklasan din ng ForeSee Results ang nangungunang 40 ranggo na tagatingi sa kapaskuhan na ito, kasama ang Amazon.com at Netflix na humahantong sa pack na may nakatali na rating ng 84. Ang ilang iba pang mga malaking tagumpay ay Walmart, Staples, Hewlet Packard, at Target, na nakita ang pinakamalaking pagtaas sa kasiyahan ng customer mula sa nakaraang taon. Sa pangkalahatan, ang nangungunang 5 retailer para sa kasiyahan ng customer ay Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple, at Barnes and Noble. Ngunit ang lahat ay hindi magandang balita, dahil ang 15 sa pinakamataas na 40 nagtitingi ay bumababa sa kasiyahan ng customer mula sa huling taon. Ang ilan sa mga nagtitingi na bumaba ay kabilang sa mga nangungunang 5, na may Netflix, QVC.com, at Apple ang lahat ng nawawalan ng lupa sa taong ito sa mga rating ng kasiyahan ng customer sa nakaraang taon. Gayunpaman, ang pinakamalaking patak ay naranasan ng Circuit City, Gap, at Home Shopping Network, na nakatali sa huling lugar sa mga tagatingi na Overstock.com, Home Depot, at Neiman Marcus, lahat ay may rating na 69.

Sa ang ekonomiya sa mahihirap na hugis, kasiyahan ng customer ay isang mahalagang kadahilanan. Sinasabi ng pananaliksik na ang mga nasiyahan sa mga customer ay 65 porsiyento na mas malamang na bumili mula sa parehong retailer, na nagpapahiwatig ng paglilipat sa online na pamimili na abot sa brick-and-mortar retail na karanasan. Alam kong marami akong sariling shopping sa online, tulad ng karamihan sa aking mga kaibigan at kamag-anak. At batay sa mga resulta ng kasiyahan, hindi ito ang hitsura ng trend na iyon ay magbabago.