Salesforce Integrates Service Cloud Sa Twitter

Salesforce.com ay nagtatrabaho upang maisama ang Serbisyo Cloud customer-service platform na may sikat na messaging service Twitter, ang kumpanya ay nag-anunsyo ng Lunes.

Salesforce CRM para sa Twitter, na ngayon sa beta, ay makukuha ngayong tag-araw nang walang karagdagang bayad para sa mga gumagamit ng Cloud Service., pinagsasama ng Service Cloud ang mga konsepto tulad ng mga komunidad ng online na mamimili, social networking, impormasyon sa kaalaman sa base, at paggawa ng data mula sa mga serbisyong ulap tulad ng Facebook at Twitter na magagamit sa mga e-mail, telepono at chat na nakabatay sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo sa streaming ng TV]

Bagaman walang pagpapahinto sa isang salesperson mula sa simpleng paggamit ng Twitter nang direkta, ang pagsasama ay nakakuha ng mga kaugnay na pag-uusap sa Twitter sa Serbisyo Cl oud at pinapayagan ang mga gumagamit na tumugon nang direkta.

Sa isang pagtatanghal ng bagong kakayahan, ipinakita ng Salesforce.com kung paano maaaring makita at subaybayan ng isang taong nagtatrabaho para sa isang telecom provider ang isang talakayan tungkol sa isang headset na may problema sa isang gumagamit. Ang telecom worker ay maaaring maghukay sa pamamagitan ng kanilang panloob na kaalaman base ng kumpanya at pagkatapos ay ipadala ang gumagamit ng Twitter ng isang link sa isang dokumento ng tulong.

Salesforce ay gumagamit ng panahon ng beta upang maiayos ang pagganap at pakiramdam ng pagsasama, ayon sa isang tagapagsalin ng Salesforce.com.

Ang isang tagamasid sa industriya ay tinatawag na "incremental" ng Salesforce.com ngunit "kawili-wili."

"Ang Salesforce ay nagpapakita na marahil ang pinakamahusay na paggamit ng social networking ay marahil sa service side ng CRM [customer relationship management] at hindi "automated sales force," sabi ni Rebecca Wettemann, vice president, research, at Nucleus Research.

"Ang agarang bentahe nito ay para sa mga kumpanya na ang audience ay teenage girls," dagdag niya. "Ang mga ito ay patuloy na Twittering."

Ngunit bago ang mga kumpanya makakuha ng interesado sa "susunod na makintab bagay," na maaaring maging Twitter, kailangan nila upang mull sa ibabaw ng mga potensyal na return on investment, sinabi niya.