Mga website

Mga Pagbalik ng Data sa Sidekick, Oras ng Mga Gumagamit ay Nawala Para sa Mabuti

AngularJS ng src directive

AngularJS ng src directive
Anonim

Habang napatawi ng Microsoft ang nawalang data ng mga gumagamit ng Sidekick, marami ang nagnanais na ibalik din ni Redmond ang kanilang oras.

Para sa kanilang oras, angst, at malaking abala, ang mga customer sa Sidekick ay mababayaran na may $ 100 lamang na T-Mobile gift card at isang buwan ng libreng data service. Higit pang mga gantimpala ay maaaring dumating mula sa dalawang lawsuits na iniharap sa Miyerkules sa pagkawala ng data. Ngunit, karaniwan ay ang mga abogado na nakikinabang nang husto sa gayong paglilitis.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

Maraming mga bagay na hindi pa namin alam, tulad ng eksakto kung ang pagkawala ng data ay naganap, kung gaano karaming mga customer ang napinsala, at kung ano ang naging sanhi nito, ang mga kustomer ay nararapat na mga katotohanan na nagpapakita - hindi lamang mga assurances - tulad ng pagkawala ay hindi mangyayari muli.

Walang alinlangan sa Microsoft at T-Mobile na isaalang-alang ang impormasyong ito na "pagmamay-ari," ngunit dapat ituring ng mga kostumer ang kanilang pagtitiwala sa parehong paraan. Walang sagot? Walang pinagkakatiwalaan. Ang kawalan ng tiwala na ngayon ay umaabot nang lampas sa insidente na ito at nagsumite ng isang pall, hindi bababa sa pansamantala, sa cloud computing, isang lumilitaw na teknolohiya kung saan ang online data storage ay gumaganap ng isang malaking papel. Ang mga Purists ay tumutukoy sa insidente na ito ay hindi tunay na cloud computing, ngunit para sa mga customer na ito ay maraming sapat na malapit.

Bakit kinuha ang Microsoft na ito matagal upang malaman na ang data ay hindi talagang nawala? Bakit tumagal ng isang linggo upang kilalanin ang pagkawala sa unang lugar? Bakit hindi sila maaaring magbigay ng kahit isang malapit na hula tungkol sa bilang ng mga customer na kasangkot?

Gusto mong isipin na bago ipahayag na ang data ay nawala at hindi malamang na mabawi na ang Microsoft ay nakumpleto ang isang masusing paghahanap. Habang naroon ang kaligayahan na ang data ay natagpuan, hindi natagpuan ito dati ranggo up doon sa pagkawala ng data sa unang lugar.

Sa isang liham na naka-post sa T-Mobile customer forum, Microsoft's Roz Ho, na nagpapatakbo ng kapansin-pansing pangalan ng kumpanya na "Premium Mobile Experiences" group, sinabi lamang na ang isang "minorya" ng mga gumagamit ng Sidekick ay nagdusa ng pagkawala ng data. Sa isang tinatayang 1 milyong mga mamimili ng Sidekick, ang isang "minorya" ay tunog ng maliit ngunit maaaring hanggang sa 499,

ng mga ito.

"Kami ay nagpasiya na ang pagkagambala ay sanhi ng isang pagkabigo ng sistema na lumikha ng pagkawala ng data sa pangunahing database at sa likod "Kami ay itinayong muli ang sangkap ng system sa pamamagitan ng sangkap, na binabawi ang data kasama ang paraan. Ang maingat na proseso ay nagsagawa ng isang malaking halaga ng oras, ngunit kinakailangan upang mapanatili ang integridad ng data."

Ang dalawang parapo ay maaaring mapalitan ng isang pangungusap: "Kami

ay hindi

napaka matalino, at kami ay napakabagal." Dapat tayong umasa, ngunit hindi inaasahan, para sa Microsoft na magkomento sa patuloy na haka-haka na ang ilang mga disgruntled ex-Danger worker ay responsable para sa pagkabigo ng data. Binili ni Microsoft ang tagagawa ng Sidekick, isang kumpanya na may partikular na apt na pangalan na "Danger" noong unang bahagi ng 2008, Mobile Experiences "na organisasyon.

Mga pagbabawas ng staff ay sinundan at ang ilang mga customer ay may palagay na ang isang malaking dat ang pagkabigo ay maaaring magresulta lamang sa sabotahe. Nagtataka sila: "Gaano kahirap para sa ilang empleyado na nakaramdam ng shafted sa pagkuha ng Microsoft upang mag-iwan ng isang maliit na oras bomba sa likod?"

Matapos ang lahat, kung paano ang isang kumpanya tulad ng Microsoft mawalan ng orihinal at lahat ng mga backup ng mga tulad ng mahalagang customer data na walang ilang "tulong"? Kailangan ng Microsoft na mag-alok ng mas mahusay na paliwanag kung paano ito naganap.

T-Mobile, na hindi nagkaroon ng pinakamahusay na reputasyon sa unang lugar, ay lubhang nagdusa mula sa pangyayaring ito, sigurado na maging paksa ng mga persistent jokes. Tiyak, ito ay kasalanan ng Microsoft, ngunit tumugon ito sa T-Mobile na may kapansin-pansin na kakulangan ng pagkapino.

Masyado nang maaga upang maunawaan ang ganap na mga pag-aalinlangan ng malungkot na pangyayari na ito, ngunit ang nauunawaan natin ngayon ay hindi maganda. Kailangan ng Microsoft at T-Mobile na magbigay ng karagdagang impormasyon kung susuriin namin ang kanilang kredibilidad sa hinaharap at tagapag-alaga ng impormasyon ng customer.

Ang tweet ni David Coursey bilang

@ techchiter

at maaaring ay nakipag-ugnayan sa sa pamamagitan ng kanyang Web page.