How to Develop Key Performance Indicators
SAP at ang mga customer nito ay hindi sumasang-ayon hindi lamang tungkol sa halaga ng serbisyo sa Support ng Kumpanya nito, kundi pati na rin kung paano sukatin ang halaga na iyon - at ngayon, tila, kung gaano kalapit ang mga ito sa pagsang-ayon kung paano sukatin ang halaga na iyon.
Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPIs) na kung saan ang SAP ay susukatin ang halaga ng serbisyo sa Seguridad ng Kumpanya ay malayo mula sa handa, ang pinuno ng French SAP user group sinabi Huwebes.
SAP sinabi Miyerkules ito ay naghihintay para sa isang sagot mula sa SAP User Group Executive Network upang ma-finalize ang KPIs, at ilalabas ang mga ito sa lalong madaling panahon.
"Iyon ay hindi sumasalamin sa aking pang-unawa sa bagay na ito," sabi ni Jean Leroux, presidente ng Club para sa mga SAP Users na Nagsasalita ng Pranses (USF) at isa sa mga miyembro ng SUGEN, na pinagsasama ang mga ulo ng SAP mga grupo ng gumagamit.
Mga talakayan tungkol sa mga KPI ay isang tunay na proseso ng pakikipagtulungan, sinabi niya. "Hindi tungkol sa kung sino ang naghihintay para sa kanino; mas kumplikado ito kaysa sa iyan."
Sa mga nakalipas na araw, ang mga negosasyon ay nakakuha ng bilis. Ang mga lider ng grupong gumagamit ay nakatanggap ng liham mula sa SAP co-CEO Léo Apotheker sa Miyerkules, at sa huli, ang Huwebes Leroux ay makilahok sa isang conference call sa pagitan ng 20 SUGEN na miyembro at isang kinatawan ng SAP, sinabi niya, ang pagtanggi upang magkaloob ng mga karagdagang detalye ng sulat o ang kumperensyang tawag.
Sinabi ng tagapagsalita ng SAP na si Stefan Kneis, na namumuno sa komunikasyon ng kumpanya sa mga grupo ng gumagamit, ay lalahok sa conference call upang talakayin ang KPIs para sa Enterprise Support.
Leroux ay mas maingat sa SAP tungkol sa pagiging handa ng Ang mga KPI at ang estado ng negosasyon, na kung saan ay "napaka-pinong," sinabi niya.
"Mahirap ipatupad Hindi namin maaaring magkaroon ng isang modelo na gumagana sa taong ito," sinabi niya.
SAP ay gagamitin ang KPIs upang bigyang-katwiran ang isang pagtaas sa kabuuan ng gastos sa mga kontrata ng suporta nito, mula sa 17 porsiyento ng halaga ng lisensya sa 22 porsiyento. Ang paglipat sa bagong serbisyo ng Suporta sa Enterprise, na ipinakilala noong nakaraang Mayo, ay kumakatawan sa isang pagtaas ng presyo ng halos 30 porsiyento.
Ang sitwasyon ngayon ay hindi patas, sinabi ni Leroux, na ang SAP ay pinapayagan sa paligid ng 80 porsiyento ng mga kostumer ng Aleman at Austrian upang panatilihin ang pamantayan ang kontrata ng suporta sa 17 porsyento na rate, habang sa iba pang mga bansa ang SAP ay pumipilit sa lahat ng mga customer na lumipat sa mas mahal na Suporta sa Kompanya.
Leroux ay hindi laban sa pagtaas ng presyo: "Dapat itong umakyat," sabi niya - ngunit Ang pagtaas ay dapat na pareho para sa lahat.
"Hindi namin iniisip na ang mga kostumer sa France o sa ibang lugar ay dapat magbayad para sa mga customer ng Aleman," sabi niya.
Higit pa rito, nais ng USF na makita ang pagtaas ng presyo na ipinakilala nang unti-unti, sa mga hakbang na hindi hihigit sa 8 porsyento bawat taon.
Iyan na ang kaso para sa halos kalahati ng mga miyembro ng organisasyon, dahil mayroon silang mga kontrata ng suporta na nag-uugnay sa mga pagtaas ng presyo sa isang tagapagpahiwatig ng mga gastos sa paggawa ng IT sa Pransya, ang Indice Syntec, sinabi ni Leroux. Sa mga nagdaang taon, ang index na iyon ay nagpakita ng taunang pagtaas sa pagitan ng 1.4 porsiyento at 4 na porsyento.
Kung hindi mapipilit ng SAP ang lahat ng mga Aleman na customer nito na magbayad ng mas mataas na presyo, nais ng USF ang mga miyembro nito na makinabang mula sa mas matanda, mas mababang rate
Bilang isang pangkat ng gumagamit, ang USF ay walang kontrata sa suporta na may SAP upang makipagtalastasan, ang USF ay hindi magkakaroon ng legal na aksyon - at ang batas ng Pranses ay hindi pinapayagan para sa mga aksyon ng klase. Sa halip, ito ay nagtatrabaho sa legal na kompanya na Feral-Schuhl / Sainte-Marie upang payuhan ang mga miyembro kung paano i-renegotiate ang kanilang kontrata ng suporta kung ang SAP ay naniniwala na lumipat sila sa Support ng Enterprise. Para sa matagal nang mga customer na tumanggi sa pagbabago, maaaring may mga dahilan upang maghain ng SAP para sa pagbibigay ng hindi sapat na paunawa ng pagwawakas ng kontrata, ang law firm ay sumulat sa isang artikulo sa newsletter ng grupo ng gumagamit.
Mayroong maraming mga bagong teknolohiya ang mga tao ay malamang na mas madaling makukuha sa notebook PCs sa taong ito. Para sa isa, ang sukat ng karaniwang screen ay malamang na palawakin sa 15.6-pulgada mula sa kasalukuyang mainstream na standard, 15.4-pulgada, habang ang mga gumagamit ay nakakuha ng mga notebook na may mas malaking screen, sabi ni Chem. At ang mga kulay sa mga screen ay marahil ay mas mahusay dahil sa paggamit ng LED backlights, na bumababa sa presyo.
[Karagdagang pagbabasa: Ang aming mga pinili para sa mga pinakamahusay na laptop PC]
Computerworld ay hindi maaaring maging lugar upang gawin ang argument na ito, tulad ng maraming mga mambabasa, walang duda, enjoy playing may bagong software. Ngunit ang iba naman ay hindi. Nagsasalita ako tungkol sa karamihan ng mundo na ang mga trabaho ay hindi kaugnay sa IT. Ang mga taong ito ay maaaring gumamit ng mga computer, kahit na kailangan ang mga ito, ngunit tinitingnan nila ito bilang isang tool upang makuha ang kanilang trabaho. Wala nang iba pa. Bilang isang tagapayo, nakita ko it
Noong nakaraang linggo, sa paggawa ng kaso para sa cloud computing, kapwa Computerworld blogger na si Mark Everett Hall ay nagsalita rin para sa mga di-techies:
Kailan ito binabayaran upang i-outsource ang iyong mga gawain sa maliit na negosyo? maaari rin itong maging disastrously. Para sa maraming mga negosyo, ang mga outsourcing work sa ibang bansa ay nangangako ng isang daan sa tagumpay ng negosyo, na nag-aalok ng mababang gastos sa produksyon. mataas na kalidad na mga resulta. Para sa ilan, ang isang negosyo ay hindi posible sa pananalapi sa lahat nang walang outsourcing.
Ngunit ang outsourcing ay hindi madali, at ang pagtitiwala sa iyong negosyo sa isang tao na kalahati ng mundo ay tumatagal ng isang higanteng tumalon ng pananampalataya na marami ay hindi handa na kunin . At maraming beses, ang paglundag ay natapos na sa kalamidad.