Kung Ano ang Kinakailangan ng Apple Upang Pagsagip Ang Reputasyon nito

Ngayon ay ang malaking araw. Pagkaraan ng mga linggo ng matigas na pagtanggi sa gitna ng pag-mount ng mga reklamo mula sa mga gumagamit, at isang tuntunin sa pagkilos ng klase, ang Apple ay may isang pindutin ang conference na naka-iskedyul sa ilang oras upang tumugon sa publiko sa mga alalahanin na may kaugnayan sa iPhone 4. Sana, ang Apple ay darating armado na may higit pang mga solusyon kaysa sa mga excuses, ngunit para sa mga negosyo na ginagamit - o isinasaalang-alang ang paggamit - ang iPhone 4, kung ano ang sinasabi ng Apple, at kung paano ito nagsasabing ito, ay mas mahalaga kaysa sa kung ano ang ginagawa nito. na ninanais. Ito ay parang Apple ay uminom ng sarili nitong Kool-Aid, at hindi maunawaan kung paano ang anumang isyu ay posibleng maging anumang bagay maliban sa error ng gumagamit.

Sa isang punto, isang kinatawan ng relasyon sa publiko ng Apple ang naabot sa akin - kapwa sa pamamagitan ng e- mail at voicemail - kung posible upang talakayin sa akin ang mga isyu na naiulat ko sa iPhone 4, at iOS4. Gayunpaman, maraming mga voicemail bilang tugon ay hindi naibalik, kaya mukhang hindi na interesado ang Apple sa kung ano ang iniisip ko.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]

Kapag nagsimula muna ang mga gumagamit sa pag-uulat ng isyu sa "pagkakahawak ng kamatayan," ang tugon mula sa Steve Jobs ay na ito ay isang "hindi isyu", o na pinipigilan mo lang ito ng mali. Ang opisyal na pahayag mula sa Apple ay "Ang pagkuha ng anumang telepono ay magreresulta sa ilang pagpapalambing ng pagganap ng antenna nito, na may ilang mga lugar na mas masama kaysa sa iba depende sa pagkakalagay ng mga antenna." Ito ay isang katotohanan ng buhay para sa bawat wireless na telepono. Habang ang pahayag na ito ay totoo sa teknikal, ipinagwawalang-bahala nito ang katotohanan na wala sa iba pang daan-daang milyong mga gumagamit ng mobile phone sa buong mundo ang nag-uulat ng hindi pangkaraniwang bagay bilang isang problema, pati na rin ang maginhawang pagkakataon na rebolusyonaryong konsepto ng Apple na ilagay ang antena sa isang Ang band na bakal sa paligid ng labas ng iPhone 4 ay naglalagay ng antenna sa direktang pakikipag-ugnayan sa balat ng gumagamit.

Sa huli ay sinundan ni Apple ang "pagtuklas" ng isang ganap na naiibang isyu. Nagbigay ang Apple ng isa pang pahayag na nagsasabing "Sa pagsisiyasat, kami ay masindak upang makita na ang formula na ginagamit namin upang makalkula kung gaano karaming mga bar ng lakas ng signal upang ipakita ay lubos na mali. Ang aming formula, sa maraming mga pagkakataon, nagkakamali nagpapakita ng 2 higit pang mga bar kaysa dapat ibinigay na lakas ng signal.

Ito ay isang desperadong usok at salamin na nakakagambala mula sa mga tunay na isyu. Sinabi ng Apple na ito ay miscalculating ang lakas ng signal na ipinapakita para sa taon, ngunit ang mga gumagamit ng iPhone 3G at iPhone 3GS ay hindi iniuulat ito bilang isang Kapag ang mga gumagamit ay nag-ulat ng mahinang lakas ng signal at bumaba na tawag, ito ay dahil may mahinang lakas ng signal at bumaba ang mga tawag, hindi dahil pinapanood nila ang icon sa display upang makita kung gaano karaming mga bar ang nagpapakita nito.

Inilabas ng Apple ang iOS 4.0. 1 pag-update kahapon na nagwawasto sa error sa pagkalkula ng signal bar.Ngunit, ang patch ng Band-Aid ng isang isyu na imbento ng Apple ay walang anuman upang matugunan ang alinman sa mga reklamo na hinihiling ng mga gumagamit ng iPhone 4.

Tulad ng ipinahayag ng Apple, isang nd Consumer Reports na napatunayan na ang paglagay ng iPhone 4 sa isang plastic o rubberized protective case na sumasaklaw sa band na antenna ng bakal ay mas marami o mas kaunting malutas ang mga isyu sa pagtanggap. Gayunpaman, walang sinuman ang may iminungkahing isang posibleng workaround para sa pinakamalaking problema ng iPhone 4 - ang flaky proximity sensor.

Sa panahon ng mga tawag, ang proximity sensor ay dapat na makita na ang iPhone 4 ay malapit sa iyong mukha at huwag paganahin ang display upang mapigilan hinaharang ang touch screen. Maraming mga gumagamit, kasama ang aking sarili, nag-ulat na ang proximity sensor ay gumaganap nang higit pa tulad ng isang strobe light sa panahon ng tawag - lumilipat paulit-ulit pabalik-balik at nagreresulta sa pinindot na mga numero, pag-activate speakerphone o mute, o nakikipag-hang-up sa tawag na hindi sinasadya. Ipagpalagay na mayroon kang lakas ng signal upang maglagay ng isang tawag, ang proximity sensor na isyu ay gumagawa ng tawag mismo ng isang bit ng isang crap shoot.

Gayunpaman, bumalik na tayo. Hindi lahat ng gumagamit ay nakakaranas ng mga isyung ito. Ang ilan ay higit pa sa nasiyahan, at marami ang naniniwala na ang iPhone 4 ay ang pinakamahusay na smartphone na kasalukuyang magagamit. Maraming na nakakaranas ng mga isyu ay isaalang-alang ang mga ito upang maging nakakainis na mga abala sa halip na deal-breakers, o ibalik lamang nila ang aparato para sa isang buong refund.

Sa ilalim na linya ay ang iPhone 4 ay hindi isang kumpletong kabiguan at ang mundo ay hindi hihinto sa pag-ikot. Gayunpaman, ang tugon ng mga relasyon sa publiko mula sa Apple ay isang kumpletong kabiguan, at ang mga negosyo at mga admin ng IT na umaasa sa Apple ay nangangailangan ng isang bagay na mas mahusay kaysa sa mapagmataas na pagtanggi o walang laman na platitudes. Ito ay katanggap-tanggap para sa isang hardware o vendor ng software na magkaroon ng mga isyu, ngunit inaasahan ng mga tagapamahala ng IT na ang vendor ay tanggapin ang responsibilidad para sa mga isyung ito at kumilos nang maayos upang matugunan ang mga ito sa mga tunay na solusyon.

Hindi namin alam kung ano ang sinasabi ng Apple kapag ito ay hakbang sa entablado ngayon upang matugunan ang mundo, ngunit alang-alang sa paggalang at kredibilidad ng Apple sa mga propesyonal sa negosyo, inaasahan namin na isama ang isang tunay na mea culpa, pagmamay-ari ng mga isyu, at naaaksyunan sagot - o hindi bababa sa isang pangako sa Hanapin mo ang mga ito.

Maaari mong sundin si Tony sa kanyang

pahina ng Facebook, o kontakin siya sa pamamagitan ng email sa [email protected]. Nag-tweet din siya bilang @ Tony_BradleyPCW.