Android

Yelp.com Mga Pag-uusig ng Pag-uusig Ihagis ang Digmaan ng mga Salita

Ang mga Note at Ang mga Rest

Ang mga Note at Ang mga Rest
Anonim

Ang isang pahayagan sa California ay nagsasabing online review site Yelp ay manipulahin ang mga review nito para sa pera - at ngayon, si Yelp ay nakikipaglaban sa mga akusasyon. Panoorin, Mga tagapangasiwa sa Web: Ang cyberfight na ito ay maaaring nakakuha ng pangit.

Maghanda sa Paggalaw …

Ang buong bagay ay nagsimula sa isang kuwento na inilathala sa Miyerkules ng East Bay Express, isang alternatibong lingguhang batay sa Emeryville (isang maliit na bayan na matatagpuan mga apat na milya sa timog-kanluran ng Berkeley). Ang kuwento, na may pamagat na "Yelp at ang Business of Extortion 2.0," ay gumagawa ng ilang mga bold claims tungkol sa mga gawi sa negosyo ng Yelp.

"Sa mga panayam sa mga dose-dosenang mga may-ari ng negosyo sa loob ng ilang buwan, anim na tao ang nagsabi sa pahayagan na ang mga kinatawan ng sales ng Yelp Ipinangako na ilipat o alisin ang mga negatibong pagsusuri kung mag-advertise ang kanilang negosyo, "ang sabi ng manunulat, si Kathleen Richards. "Sa isa pang anim na pagkakataon, lumitaw ang mga positibong review - o negatibo ang lumitaw - pagkatapos tumanggi ang mga may-ari na mag-advertise."

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa isang maliit na bilang ng mga may-ari ng negosyo ng Bay Area, na karamihan ay sinipi nang hindi nagpapakilala, sinasabing sinubukan ng mga reporter ni Yelp na pilitin ang mga ito sa pagbili ng mga ad sa pamamagitan ng pag-aalok upang "ayusin" ang kanilang masamang mga review bilang kapalit. Ang mga accusations ay hindi maganda, alinman sa: Isang pangungusap na inihahambing Yelp sa Mafia, vaguely binabanggit "ilang mga may-ari ng negosyo" bilang ginawa ang claim.

Ang natitirang 4500 mga salita - oo, ito ay hindi eksakto basahin para sa nahihirapan ang mata - gumala-gala sa paligid ng kaparehong tema, kahit na sa isang bahagyang nakakagulat na paraan. Ang isang tao na nag-aangking isang dating empleyado ng Yelp, halimbawa, ay nagsasalita tungkol sa mga negatibong "espiritu" sa loob ng mga dingding ng Yelp at kung paano ang site ay tila may kakila-kilabot na maraming pagrerepaso. Ito ay mahirap na matukoy kung ang kuwento ay sinadya upang maging isang pag-expose ng dapat na pangingikil, o isang pangkalahatang bashing ng lahat ng bagay Yelp.

(Ang nabanggit na dating empleyado, sa pamamagitan ng paraan - sino ay naka-quote din nang hindi nagpapakilala - Hindi tila sinasabi ang anumang bagay tungkol sa mga paratang ng pangingikil.)

Cue the Defense

Ngayon, para sa kabilang panig: Si Yelp CEO Jeremy Stoppelman ay naglathala kung ano ang maaaring ilarawan bilang isang ganting-salakay sa kanyang opisyal na blog ng kumpanya. Nag-aalok ang Stoppelman ng isang halimbawa ng isang karaniwang pahina ng advertiser, na binabanggit na maraming mga neutral at kahit mga negatibong rating ang nagsusuot ng mga review.

"Ito ay medyo normal," sabi niya, "at kung titingnan mo ang paligid ng site at mag-click sa ilang mga ad, 'Makakakita ng maraming advertiser na may mga review na mukhang … mabuti, lahat ng iba pa. "

Ang Stoppelman ay nagsisikap na subukan ang isang pagkukunwari sa punto ng kwento ni Richards, na tinatalakay ang" mabigat na pag-uumasa sa mga di-kilalang mga mapagkukunan "gayundin kung ano ang kanyang inilalarawan bilang ilang "seryosong mga isyu sa kredibilidad" sa isa sa ilang mga pinangalanang pinagkukunan. (Ang babae, sabi niya, nagmamay-ari ng isang negosyo na nahuli na nagsumite ng mga pekeng pagsusuri upang subukang mapalakas ang kanyang profile.)

Dazed and Confused

Sinabi niya, sinabi niya - tama ba? Ang isang bagay na malinaw mula sa buong debacle, lubos na lantaran, ay na walang isang solong bagay na 100 porsiyento malinaw. Oo naman, ang mga review sa online ay hindi laging ganap na pinagkakatiwalaan - ang mga taong nagsusumite ng mga ito ay may lahat ng mga uri ng biases - ngunit ang "katibayan" na ang Yelp mismo ay gumagawa ng anumang bagay na hindi etikal dito ay mukhang mahahalagang bagay sa pinakamagaling. Higit pa, ang katotohanan na ang mga pahina ng mga advertiser ng Yelp ay lumilitaw na may maraming mga negatibong pagsusuri ay isang matigas na depensa upang malagpasan.

Siguro may isang malilim na nangyayari sa ilang antas, marahil ay wala. Pagkatapos basahin ang magkabilang panig, ang tanging bagay na maaari kong hulaan ay ang hindi ko tiyak - at kung minsan, ang 4500 na mga salita ay maaaring mukhang tulad ng sobrang pagbasa.