ASUG Nagtataguyod ng Moderate Tone sa SAP Maintenance Hike

Ang SAP ay dapat bigyan ng pagkakataon na kumbinsihin ang mga gumagamit na ang kanyang mas mahusay na tampok ngunit pricier Enterprise Support serbisyo ay nagkakahalaga ng dagdag na gastos, isang miyembro ng lupon ng Americas SAP Users Group sinabi Martes.

Noong Hulyo, inihayag ng SAP ang mga plano upang ilipat ang lahat ng mga customer sa Enterprise Support. Ang balita ay nag-udyok ng makabuluhang hiyaw mula sa mga grupo ng gumagamit sa Europa, habang ang ASUG, na inaangkin na may higit sa 50,000 mga miyembro, ay pinananatili ang mas katamtamang tono.

Ang pagpepresyo ng pagpapanatili ay isang mahalagang isyu, at "walang gusto ng pagtaas ng presyo," ngunit Kasama rin sa misyon ng ASUG ang pagsubaybay kung saan ang SAP ay "namumuno sa produkto," sabi ng miyembro ng board na si Anthony Bosco, na CIO ng Day & Zimmerman, isang service provider na may US $ 2.2 bilyon sa taunang kita. ang mga pangako na ginagawa nito tungkol sa Enterprise Support, sinabi ng Bosco.

Ang SAPEN Group Executive SAP User Group (SUGEN), na binubuo ng mga kinatawan ng grupo ng gumagamit mula sa buong mundo, ay nagtatrabaho sa SAP upang bumuo ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap para sa Enterprise Support. Sinabi ng SAP na ang mga partido ay "sama-sama na pag-aralan ang progreso ng mga KPI na ito laban sa mga inaasahan ng customer sa isang regular na batayan at ayusin ang patuloy na paglabas ng SAP Enterprise Support hanggang sa makamit ang mga kalidad na hakbang."

humahadlang sa planong iyon.

Mas maaga sa buwan na ito, sinabi ng SAP na dahil sa mga legal na regulasyon na tiyak sa Alemanya at Austria, ang mga kostumer sa mga bansang iyon ay pahihintulutan na panatilihin ang kanilang mga nakaraang kontrata sa pagpapanatili kung pinili nila, pansamantalang humahawak ng switch. Ang balita ay nag-udyok ng haka-haka na ang mga gumagamit sa ibang mga bansa ay humingi ng katulad na opsyon.

Ngunit sinabi ng Bosco ang proseso ng KPI ay dapat pahintulutang maglaro: "Sa palagay ko mayroong pangako mula sa SAP upang magtrabaho kasama ang mga tunay na KPI at iulat muli, upang maipakita "Dapat nating makita kung paano ito napupunta."

SAP ay nagsabi na ang pagbabago ng suporta ay kinakailangan dahil ang mga kapaligiran ng customer ay naging mas kumplikado sa mga nakaraang taon, at ang bagong antas ng suporta ay tulungan ang mas mababang halaga ng pagmamay-ari ng mga customer.

"Nauunawaan ko ito," sabi ni Bosco tungkol sa posisyon ng tindero. "Sampung taon na ang nakalilipas, inilagay mo ang SAP sa at ginamit mo ito upang patakbuhin ang iyong back office."

Iyon ay dahil nagbago nang kapansin-pansing, sa mga makabagong-likha tulad ng mobile integration, sinabi niya.

ASUG ay naghahanap din ng bagong CEO, na nagtagumpayan si Steve Strout noong nakaraang buwan. Sinabi ng samahan sa oras na sinabi nang una ang pag-alis ni Strout ay hindi nauugnay sa isyu ng Suporta sa Kompanya, isang posisyon na sinabi ni Bosco sa Martes.

"Anumang oras mayroon kang mga grupo ng mga tao, mayroon kang iba't ibang mga pananaw at pamamaraan kung paano makapunta sa isang lugar," sinabi niya. Hindi maabot ang strout para sa komento.