BLACKBERRY BLACKOUT - How It Really Happened
Bloomberg ay nag-ulat na ang dalawang kamakailang bersyon ng programa ng Messenger ng Blackberry ay maaaring masisi, at ang Pananaliksik sa Ang paggalaw, na gumagawa ng mga handset, ay naglabas ng software upang ayusin ang mga glitches. Hinihikayat ang mga customer na i-download ang pinakabagong bersyon kung ang kanilang huling pag-upgrade ay pagkatapos ng Disyembre 14.
[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na mga teleponong Android para sa bawat badyet.]Salamat sa tip, RIM, ngunit dalawang outages sa limang araw ay nararapat na higit sa isang patch at isang kalahating-puso "humihingi kami ng paumanhin para sa anumang abala." Ipakita ang iyong mga kostumer ng pera.
Hindi kailangang magkano. Baka isang $ 5 o $ 10 na credit, na nakaayos sa mga wireless carrier. O baka isang $ 20 na voucher ang bumibili ng isang bagong telepono sa Blackberry. Ang isang bagay upang ipakita na ang kasiyahan ng customer ay isang priyoridad at ang RIM ay hindi nagnanais na gawing ugali ang mga outage ng e-mail.
RIM ay walang walang kamali na rekord ng track para sa pagtugon sa mga kakulangan. Noong 2007, kinuha ng kumpanya ang ilang araw upang ipaliwanag ang isang araw-outage, na nagiging sanhi ng pang-aalipusta sa mga gumagamit. Sinabi ng mga tagapangasiwa ng pamamahala ng krisis na ang RIM ay dapat na nakipag-usap nang maaga at madalas, kahit na ang kumpanya ay hindi lubos na maunawaan kung ano ang nangyaring mali.
Lumilitaw na ang RIM ay natutunan ang araling iyon, na pinapanatili ang pahayag na na-update noong nakalipas na linggo, kahit na Ang eksaktong dahilan ay hindi kilala. Ngunit may dalawang mga pagkakasira sa maikling pagkakasunud-sunod, maaari itong maging oras upang pumunta sa dagdag na milya na may kabayaran.
Lumilitaw ang ilang mga customer na nagtrabaho na sa system. Sa mga forum ng Crackberry, ang user na "climbguy" ay nagsabi na nakatanggap siya ng $ 25 na credit mula sa AT & T matapos ang outage ng Disyembre 17 sa pamamagitan ng pagrereklamo at pagsunod. Sinabi ng isa pang gumagamit na nakuha niya ang isang $ 5 na credit ng serbisyo mula sa kanyang carrier sa pamamagitan ng nagrereklamo tungkol sa outage ngayon.
Ngunit kung gusto ni RIM na magaling sa kamakailang mga pagkakamali, ipagkakaloob nito ang mga mamimili na mag-jump-jump at mag-ubo sa kuwarta.
Ang T-Mobile ay Magiging Compensate Sidekick Users
Sinasabi ng Kumpanya na ang ilang mga gumagamit ay makakakuha ng kanilang data pabalik, at ang iba ay makakakuha ng isang $ 100 gift card. ay naghahanap ng isang mas maliwanag para sa ilang mga may-ari ng T-Mobile Sidekick, habang ang ilang mga tao ay nag-uulat ng pagbabalik ng nawawalang data. Samantala, ang T-Mobile ay nagsasaad na ito ay magbayad ng mga customer na dumanas ng permanenteng pagkawala ng data. Sa paglipas ng katapusan ng linggo, libu-libong mga may-ari ng Sidekick ang nagulat na
BlackBerry Outage Over, Sabi RIM
Ang ilang e-mail ng mga gumagamit ay maaantala pa rin habang ang mga server ay nagpapadala ng queued correspondences; Ang pananaliksik sa Paggalaw ay sinisiyasat pa rin ang sanhi ng outage.
BlackBerry Outage Hindi Panalong Anumang mga Tagahanga para sa RIM
RIM ay nagdusa ng isang maikling outage ng e-mail. Ang sitwasyon ay nalutas, ngunit sa isang matigas na merkado ng smartphone anumang outage ay masama para sa negosyo.
