Business Objects Users Angry Over Over SAP Support Transition

Ang ilang mga customer ng BI (negosyo katalinuhan) maker Objects Negosyo ay steaming baliw dahil hindi nila ma-access ang online na suporta SAP site.

SAP, na bumili ng Negosyo Objects para sa halos US $ 7 bilyong mas maaga sa taong ito, suporta sa produkto sa sarili nitong sistema noong Hulyo 7. Kinilala ng SAP ang ilang mga problema na naganap at sinabi na ito ay nagtatrabaho nang mabilis hangga't maaari upang malutas ang mga isyu at ang suporta sa telepono ay magagamit para sa lahat ng mga customer.

Ngunit ang SAP ay hindi maaaring gumana ng sapat na mabilis para sa John Sanzone, isang BI at data warehousing specialist na may isang malaking US IT service provider, na sinusubukan nang walang tagumpay upang makakuha ng isang magagamit log-in para sa site ng suporta mula noong Hulyo 7 changeover.

"Hindi ito ang serbisyo Inaasahan ko sa, "sabi niya. "Gusto kong ayusin nila ito sa lalong madaling panahon."

Sa kabila ng abala, malamang na ang kanyang kumpanya ay hindi magtatagal sa software ng Negosyo ng Mga Bagay nito. "Kami ay medyo nakabaon sa kanilang produkto ngayon," sabi niya. "Ang huling beses na nagbago kami ng mga nagbibigay ng BI, ito ay umabot ng isang taon … Ito ay isang malaking roll out."

Wayne H., isang administrator ng database sa isang ospital sa US na ayaw ang kanyang buong pangalan na gagamitin, sinabi sa isang pakikipanayam sa telepono na ang SAP ay tila nagpapadala ng isang sulat sa mga kinakailangang mga bagong password at pag-log-in na impormasyon sa isang babae sa bahagi ng negosyo ng samahan na hindi na gumagana doon. "Ito ay isang gulo lamang," sabi niya.

Ngunit ang hang-up ay hindi nagdudulot ng anumang seryosong mga isyu sa ngayon, dagdag pa niya. "Sa ngayon, sinusuportahan ko ang mga pangangailangan ng aming kumpanya."

Maraming iba pang mga gumagamit ng Mga Bagay sa Negosyo ang nag-uulat ng mga problema sa pag-access sa site. Ang isang discussion thread sa isang independiyenteng Business Objects bulletin board tungkol sa mga naiulat na mga problema na nakaabot sa siyam na pahina sa Miyerkules.

Frank Scavo, presidente ng IT research firm Computer Economics at maintainer ng Enterprise System Spectator blog, sinabi sa isang post na Ang SAP ay maaaring gumawa ng isang seryosong maling pagkalkula.

"Ito ay parang isang migrasyon na itinakdang deadline na hindi inihanda ng SAP," ang isinulat niya. "Kung ang SAP ay magkakaroon ng mga pangunahing strategic acquisitions sa hinaharap, kailangan itong matutunan kung paano gawin itong masakit para sa mga customer."

Sinabi ng isang tagapagsalita ng kumpanya na ang SAP ay gumagawa ng lahat ng makakaya nito upang maitama ang sitwasyon at naisip ito ay nasasaklawan ang mga base nito bago lumipat.

"Hindi kami pumasok dito dahil alam namin na magdudulot kami ng sakit, ngunit sa paggawa ng desisyon na magpatuloy, ang pagbalik ay hindi isang opsiyon," sabi ni Andy Cobbold, group vice presidente ng pandaigdigang katiyakan ng customer.

SAP ay lumipat ng higit sa 50,000 mga tala ng customer na Mga Bagay sa Negosyo - kabilang ang anumang bukas na mga isyu sa suporta - sa system nito, ngunit hindi bawat customer ay nakatanggap ng isang pag-log-in, kinikilala ni Cobbold. 'Wala kang mga tala ng e-mail para sa ilang mga customer at nakipag-ugnay sa kanila tungkol sa switchover sa pamamagitan ng regular na mail, na mas mahirap subaybayan kaysa sa e-mail, sinabi niya: "Ipinadala namin ang lahat ng bagay, ngunit sa kasamaang palad, hindi lahat ng customer ay nakatanggap ng kanilang mga ID para sa anumang dahilan. "

" Mahigit 80 porsiyento ng mga customer ang nagawa upang makipag-ugnay sa at gamitin ang portal, "sinabi niya. "Araw-araw kami ay gumagawa ng mahusay na pag-unlad. Ang aming layunin ay upang matapos sa lalong madaling panahon."

Kabilang dito ang pagtaas ng mga antas ng kawani sa mga call center upang ang mga customer ay maaaring humingi ng suporta sa pamamagitan ng telepono, ayon kay Cobbold. ng 80 porsyento na maaaring gumamit ng portal, libu-libong mga customer ay hindi pa rin makakaya.

"Gustung-gusto namin ang lahat ng bagay upang maging ganap na makinis. "Malinaw, magsasagawa kami ng post-mortem upang matiyak na matuto kami ng mga aralin mula dito."