Oracle Users' Gripes Tungkol sa Support Portal Going Unheeded

Sa kabila ng mga reklamo mula sa maraming mga gumagamit, ang Oracle ay nagpapakita ng walang mga palatandaan na ito ay babalik kurso sa mga plano upang i-shut down ang kagalang-galang MetaLink support portal, matagal na ginagamit ng libu-libong mga IT propesyonal sa buong mundo. Ang software vendor ay nagbabalak na palitan ang MetaLink sa My Oracle Support (MOS), isang Web 2.0 at social-networking infused portal na may dynamic na, nakabatay sa flash na hitsura.

Nagbigay ang Oracle ng mga gumagamit ng isang pagpipilian ng pag-log sa "Classic MetaLink" o ang bagong site, ngunit sa lalong madaling panahon ay hindi na, sa kabila ng hiyaw mula sa maraming mga gumagamit na ginusto ang sinubukan at totoo.

[Karagdagang pagbabasa: Ang pinakamahusay na serbisyo ng TV streaming]

Higit sa nostalgia ay nasa likod ng mga reklamo. Maraming mga gumagamit ng Oracle ang nagsasabi na ang paggamit ng MOS interface ng Flash, na hindi naka-install sa maraming mga corporate site at mga client machine, ay nagpapahirap sa kanila na gawin ang kanilang mga trabaho at nagresulta sa pagpapahusay na pagganap.

Ang mga gripe ay lumiligid para sa mga linggo sa parehong opisyal na forums ng Oracle at listservs.

Ang isang poll na nagsimula sa pamamagitan ng Oracle DBA Jared Nakatanggap pa rin ang higit sa 600 mga tugon, na may tungkol sa 62 porsiyento, o dalawang-katlo, na sinasabi nila ginustong Klasikong MetaLink sa MOS.

"Sa ngayon Masyado akong bigo, "sabi ng isang sumasagot sa isang komento. "Ito ay tiyak na hindi 'Aking' suporta, ito ay 100% 'Ang kanilang' suporta (lahat ng bagay ay nakasentro sa isang ideya kung paano i-cut hangga't maaari ang kanilang mga gastos sa suporta.)"

Isang European Oracle user sinabi sa pamamagitan ng e-mail na ang Ang site ng MOS ay nakikipaglaban upang maisagawa ang mga linya ng mas mababang bandwidth, at ang pangkalahatang disenyo ng redesign ay hindi kailangan at kahit na kontra-produktibo.

"Sino ang nagmamalasakit … ang telepono ay gumagana," sabi ng gumagamit, isang proyektong proyektong Oracle na mas mahabang anunsyo. "At sa tingin ko na ang ilang mga customer ay gagamitin ang telepono kahit na higit pa [ngayon]."

Ang Oracle ay siguraduhin na ang mga malalaking kustomer ay alagaan, ngunit maaaring iyon ay isang punto sa punto dahil ang mga gumagamit ay maaaring may dedikadong manggagawa sa suporta Gayunpaman, ang user ay nagdagdag.

"Sa tingin ko na kung may sapat na mga reklamo mula sa isang malaking bilang ng mga maliliit na customer, kaya ang kita ay naiimpluwensyahan, kung gayon ay makikinig ang Oracle," sabi niya. "Kung ang Oracle ay hindi nakikinig sa base ng customer bilang isang kabuuan, sila ay may problema."

Sa isang kamakailang mensahe sa mga gumagamit na naka-post sa isang opisyal na blog ng suporta, ang Oracle ay nakabalangkas sa desisyon nito bilang isang kapaki-pakinabang, ng mga acquisitions.

"Ang Oracle ay nakakuha ng 50 + na kumpanya sa nakalipas na 5 taon. Upang makapagbigay ng isang pangkaraniwang, pare-parehong karanasan sa suporta na kami ay nasa proseso ng paglipat ng lahat ng aming mga customer papunta sa isang solong, integrated platform ng suporta, My Oracle

MOS ay isinama rin sa manager ng pagsasaayos ng Oracle, ibig sabihin maaari itong gumamit ng impormasyon tungkol sa mga sistema ng isang customer upang mahanap ang mga sagot sa mga problema nang mas mabilis, ang mensahe ay nagdadagdag.

Oracle ngayon ay nagtatrabaho upang i-upgrade ang MOS at pagbutihin ang karanasan ng gumagamit, ayon sa tala.

Ngunit hindi malinaw kung ang mga reklamo ng mga gumagamit ay nagdudulot ng Oracle upang muling isaalang-alang ang desisyon nito na magretiro sa MetaLink, at hindi bababa sa patuloy na pagbibigay nito bilang isang pagpipilian. Ang isang spokeswoman ng Oracle ay hindi tumugon sa isang kahilingan para sa komento.

Hindi lahat ng gumagamit ng Oracle ay nababahala tungkol sa paparating na pagbabago. Sa isang post sa blog na ginawa noong nakaraang taon pagkatapos na ang MOS ay unang inihayag, ang isang tinatawag naMetaLink "posibleng ang pinakamasamang Web site na ginamit ko sa aking buhay."

At isa pang tumutugon sa patuloy na poll ang sinabi ng pinag-isa na diskarte ng MOS ay dapat maging kapaki-pakinabang.

"Ito ay magkakaloob ng suporta para sa database at suporta para sa iba pang mga application (tulad ng PeopleSoft). Kapag mayroon kang problema na nasa linya ng paghati sa pagitan ng dalawa, ito ay lubhang kapaki-pakinabang."