Kumuha ng Tulong na Kailangan Mo Nang Walang Hold Time

"Ang iyong tawag ay mahalaga sa amin. Mangyaring patuloy na i-hold. "May sampung higit pang mga nagpapahina ng mga salita kailanman ay binigkas? Kung ikaw ay nabigo sa paggawa ng oras sa paghahatid ng serbisyo sa customer, tumagal ng puso: Ang ilang mga startup ay sinusubukan na kunin ang cuss out ng suporta sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng libreng mga online na workaround.

Mabilis na Customer: Ito sparsely dinisenyo, diretso maaaring hindi mas madaling gamitin ang site. Maghanap ng isang kumpanya sa listahan ng higit sa 3000, i-click ang 'Ipatawag sila sa akin', ipasok ang numero ng iyong telepono, at pumunta tungkol sa iyong negosyo. Tatawagan ka ng isang kinatawan. Hindi ka makatawag hanggang sa ang aktwal na nakakatawang tao ay nasa telepono, kaya wala nang pag-navigate ng mga oras ng puno ng puno ng telepono o pagpasok ng mga numero ng account upang ma-shuffled pabalik sa isang queue. Ang site ay naglilista ng pagtatantya ng oras ng paghihintay bago ipadala ang iyong kahilingan, kaya mayroon kang ideya kung kailan aasahan ang isang tawag.

Listahan ng kumpanya ng Fast Customer ay pumutol ng mga subcategory, tulad ng "Dell: Tech Support" at "Dell: Customer Serbisyo, "upang maidirekta mo ang iyong tawag nang naaangkop. Mayroon itong forum para sa mga komento at puna ng gumagamit, pati na rin, kasama ang mga app para sa iOS at Android. Maaari mo ring gamitin ang serbisyo sa pamamagitan ng text.

Bukod pa rito, ang Fast Customer ay nagbibigay ng feedback tungkol sa kung ano ang pakiramdam ng mga customer tungkol sa bawat kumpanya-kapag sinuri ko, halimbawa, 35 porsiyento ng mga customer ng Dell ang nag-ulat na sila ay "masaya" sa kumpanya, 38 porsiyento ang nagsabing "meh," at 27 porsiyento ang nag-ulat ng "masamang" damdamin. (Nakikinig ka ba, Dell?)

LucyPhone: Maaari mo bang hulaan kung paano nakuha ang site na ito sa pangalan nito? Mag-isip ng mga acronym: Tayo'y Tumawag sa Iyo. Gumagana ito sa halos parehong paraan tulad ng Fast Customer. Pumili ng isang numero mula sa listahan o magpasok ng isang walang bayad na numero kung mayroon ka nito, at i-click ang Simulan; Tinatawagan ka nina Lucy at pinipikit ka.

Maaaring kailanganin mo pa ring mag-navigate sa gubat ng puno ng telepono; Kung ikaw ay hinawakan, gayunpaman, maaari mong pindutin ang "**" ("##" sa Google Voice) upang mag-iwan ng mensahe para sa ahente na tumatagal ng iyong tawag, o maaari kang mag-iwan ng numero ng call-back. Sa sandaling nasa linya ang isang ahente, tatawagan ka muli ni Lucy. Ang isang mobile na bersyon ay magagamit para sa iOS at Android.

GetHuman: Kahit na maaaring makaugnay ka sa GetHuman sa naaangkop na departamento ng serbisyo ng customer (sa kagandahang-loob ng LucyPhone), nag-aalok din ito ng malawak na koleksyon ng lahat ng mga paraan upang makipag-ugnay sa isang kumpanya, kabilang ang mga numero ng telepono at mga email address para sa iba't ibang mga kagawaran.

Mas mahusay pa rin, ang site ay nagra-rank ng bawat bisa ng paraan ng contact, batay sa data ng user. Halimbawa, kapag tiningnan ko ang listahan ng Facebook, mayroon itong mga kalahating dosenang mga pagpipilian sa pakikipag-ugnay, mula sa telepono upang mag-email sa chat. Inililista din ng site ang pinakamahusay na paraan upang maabot ang isang kumpanya (para sa Facebook, email ito). Makakakita ka ng average na oras ng paghihintay at mga forum ng gumagamit, masyadong. Available din ang GetHuman bilang isang app para sa Android at iOS.

Kapansin-pansin na ang mga kumpanya ay nagsisimula upang mag-alok ng kanilang sariling mga serbisyo ng callback. Halimbawa, ang Opisyal ng Play Store ng Google ay "I-click ang 2 Tawag" para sa ilang mga kategorya ng produkto: Punan ang iyong pangalan, numero ng telepono, at isang maikling paglalarawan ng isyu at ang produkto na kinabibilangan nito, at sasabihin ka ng ahente. > Mga Tip para sa Paglutas ng Mga Isyu sa Suporta

Handa para sa tawag na iyon? Narito kung paano mahusay na lutasin ang mga isyu:

Pag-aralan muna ang iyong problema nang lubusan.

• Kolektahin ang lahat ng impormasyon at dokumentasyon, kabilang ang email, mga tala ng tawag, at mga invoice.
• Magtala ng maingat na mga tala ng lahat ng mga pag-uusap. Hilingin ang pangalan ng ahente at impormasyon ng contact, at alamin kung maaari kang makipag-ugnay nang direkta sa ahente.
• Ipaliwanag ang problema, at isulat ang eksaktong resolusyon na gusto mo. Tumagal sa mga kaugnay na detalye.
• Panghuli, isang paalala tungkol sa pulot, lilipad, at serbisyo sa customer: Kahit na ikaw ay sobra-sobra sa matuwid na pang-aalipusta, huminga nang malalim, at iwasan ang iyong mga kabiguan sa ahente. Ang isang direktang ngunit tuloy-tuloy na matalinong kilos ay pinakamahusay.