Rimini Street Ups Third-party na Pagpapanatili Ante

Sinabi ng Rimini Street ang pinakabagong salvo sa patuloy na digmaan sa pagpapanatili ng software sa linggong ito, na nagpapahayag na pinalawak nito ang bilang ng mga aplikasyon ng SAP na sinusuportahan nito.

Ang third-party maintenance provider, na sumusuporta rin sa mga aplikasyon ng Oracle, ay nagsabi na ngayon na isang hanay ng mga module ng SAP Business Suite, kabilang ang SCM, CRM, EWM, PLM at GTS. Sinusuportahan na ng Rimini Street ang SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 at iba pang mga produkto.

Mga Kumpanya tulad ng Rimini Street ay bahagi ng isang maliit ngunit lumalagong pangkat ng mga kumpanya na nakatakda sa mga customer na may mga matatag na sistema ng legacy at walang agarang pagnanais na mag-upgrade - na kung saan ay posible lamang sa suporta na ibinibigay ng vendor - at sa gayon ay wala kang maliit na halaga sa pagbabayad para sa isang kontrata sa pagpapanatili ng buong presyo.

Ngunit ang mga kompanya tulad ng SAP at Oracle ay lubos na nanalo ng kanilang mga stream ng kita ng pagpapanatili, dahil nagbibigay sila napakataas na mga margin ng kita at matatag na kita sa kabila ng pagbagal ng mga benta para sa mga bagong lisensya ng software

Sinabi ng Rimini Street na ang serbisyo nito ay nagbibigay ng mga customer na may mga pinangalanan at lokal na mga manggagawang suporta; 24-7 coverage na may mga tugon na garantisadong sa loob ng 30 minuto o mas kaunti; mga update sa buwis at regulasyon para sa higit sa 100 mga bansa; pag-aayos ng bug para sa "malubhang isyu";

Ang mga customer ay magse-save din ng hindi kukulangin sa 50 porsyento sa kanilang kasalukuyang bill ng maintenance vendor, at ang Pliniy ng Rimini upang suportahan ang umiiral na paglalabas ng application "sa pamamagitan ng 2020 at higit pa."

Ang dalawang punch ng pagtitipid sa gastos at kaginhawaan ay nagresulta sa mabilis na paglago para sa Rimini Street, ayon sa isang matatag na stream ng mga anunsyo mula sa pribado na gaganapin Las Vegas kumpanya, bagaman ito ay nananatiling maliit sa paghahambing sa higante tulad ng dagta at Oracle.

Ang mataas na pusta sa paligid ng pagpapanatili ng kita ay na-highlight sa pamamagitan ng mga kaso Oracle filed sa Marso 2007 laban sa SAP at ang kanyang ngayon-shuttered subsidiary TomorrowNow, na ibinigay mas mababang gastos sa suporta para sa Oracle's PeopleSoft, JD Edwards at Siebel mga aplikasyon.

Oracle claims SAP and TomorrowNow pinamamahalaang sa magbigay ng diskuwentong suporta sa pamamagitan ng mga ilegal na gawain, tulad ng paggawa ng libu-libong hindi awtorisadong mga kopya ng software ng Oracle, at pagsasagawa ng "regular na, napakalaking at walang pakialam na download ng "ng mga materyales na may kaugnayan sa suporta sa ngalan ng mga customer na hindi karapat-dapat sa kanila, ayon sa mga pag-file ng korte.

Rimini Street ay itinatag ng dating TomorrowNow executive Seth Ravin, na umalis sa kumpanya pagkatapos ng SAP binili ito noong 2005.

hiniling ng Oracle na ang Rimini Street ay magbubunyag ng mga detalye ng modelo ng negosyo nito, ayon sa mga paghaharap ng korte na nakatali sa kaso ng SAP.

Ngunit ang Rimini Street ay labag sa batayan na ang impormasyon ay hindi nauugnay at ang Oracle ay nagsisimula sa isang "ekspedisyon ng pangingisda, "posibleng sa paghahanda para sa paghahabol ng paglabag sa copyright laban sa Rimini Street, ayon sa isa pang pag-file. Ang Oracle ay walang batayan para sa naturang claim, ayon sa Rimini Street. Samantala, ang Rimini Street ay umaasang mapagsamantalahan ang galit sa desisyon ng SAP noong nakaraang taon upang ilipat ang mga customer sa isang fuller-featured but more expensive Enterprise Support service. Ang SAP ay kamakailang tumugon sa mga kritisismo sa pamamagitan ng pagsang-ayon na magtrabaho sa mga grupo ng gumagamit sa isang hanay ng mga KPI (key indicator ng pagganap) upang ipakita ang halaga ng serbisyo.

SAP tagapagsalita Andy Kendzie nag-aalok ng isang sinusukat na reaksyon sa Rimini Street's announcement. alam na ang mga mapaghamong kumpanya sa ekonomiya ay gumawa ng mga mahihirap na pagpipilian, ngunit ang napakaraming karamihan ng aming mga mamimili ay nakikita ang halaga na ibinibigay ng suportang hinimok ng tagagawa, tulad ng nag-aalok ng SAP, "ayon kay Kendzie.

SAP ay maaaring mapanatili ang mga customer na nag-aalaga sa ikatlong -party na mga tagapagbigay ng pagpapanatili sa pamamagitan ng pagpapanumbalik ng isang plano sa pagpapanatili ng mas mababang halaga. Walang sinumang panloob na pag-uusap na nagpapatuloy tungkol sa gayong pagpipilian, ayon kay Kendzie.

Tagapagsalita ng Rimini Street na si Dave Rowe ay tinanggihan upang tukuyin kung gaano karaming mga serbisyo ng SAP ang pinaglilingkuran ng kumpanya, sinasabing lamang na ang kabuuan ay nasa "multiple of 10."

Ngunit ang mga katanungan tungkol sa SAP ngayon ay sumasaklaw sa 40 porsiyento ng mga inbound sales leads ng Rimini Street, sinabi niya. "Ang pangangailangan ay hindi kapani-paniwala."

Mahirap malaman kung paanong kung gaano kalawak ang mga gumagamit ng SAP ay magpapatupad ng suporta sa ikatlong partido, "ngunit sa pangkalahatan, ang kompetisyon sa pagpapanatili ay malusog," sabi ni Ray Wang, kasosyo sa analyst firm Altimeter Group. "Kung ang mga opsiyon na ito ay sumakop, ito ay isang wake-up na tawag sa SAP sa mga tuntunin kung gaano kahalaga ang negosyo sa kanila."

Ang oras ng pag-anunsyo ng Rimini Street ay marahil ay sinadya, ayon kay Wang. Maraming kontrata sa pagpapanatili ng SAP ang na-renew sa dulo ng bawat taon ng kalendaryo, at dahil dito, nais ng Rimini Street na paalalahanan ang mga customer na naghihintay sa mga pakpak. Sinabi niya na ang isa sa mga unang customer ng SAP ng Rimini ay Graham Packaging, isang York, Pennsylvania, kumpanya na may tungkol sa US $ 2.6 bilyon sa net sales sa 2008. Graham kamakailan-sign ng isang 10-taon na kasunduan sa suporta sa Rimini Street para sa pagpapatupad ng ECC 5.0 SAP, sinabi Jeff Rishel, vice president ng teknolohiya ng impormasyon.

Ang kumpanya ay isang SAP user para sa 11 taon, ayon kay Rishel. "Ang dagta ay isang mahusay na application. Tapos na ito nang mahusay para sa amin at naging napaka matatag," sabi niya. "Nagdagdag kami ng mga bagong lokasyon dito sa paglipas ng panahon ngunit sa karamihan ng bahagi, ang configuration ay halos magkatulad na ngayon sa kapag nagsimula kami."

Para sa lima o anim na taon, pinilit ni Rishel ang dagta upang babaan ang mga gastos sa pagpapanatili nito, sinabi niya. "Sinasabi namin sa kanila, 'nagbabayad kami ng maraming pera bawat taon at talagang hindi nakakakuha ng anumang bagay para sa mga ito.'"

Ang desisyon ng SAP sa Suportang Enterprise lamang ay tumindi ang kawalang-kasiyahan ng Rishel. "Nakikipaglaban ako sa SAP … sinasabi na kailangan mong babaan ang aking mga gastos. Ang sinabi sa akin ay, 'talagang hindi nila naririnig ang aking mga alalahanin.'"

Graham ay nagsimulang maghanap ng mga alternatibong pangatlong partido, pag-aayos sa Rimini Street matapos marinig ang mga magagandang bagay mula sa mga customer na tumatanggap ng suporta para sa iba pang mga sistema ng ERP, tulad ng Oracle, sinabi niya.

"Ako mismo ang nagtulak sa sobre sa Rimini," dagdag pa niya. "Nais kong talagang bumisita at makipag-usap sa mga tao na tutulong sa amin. Sinabi ko sa kanilang koponan at natagpuan na sila ay nakaranas ng mga tao na ang aking koponan ay nakakaramdam ng sobrang komportable."

Sa ngayon, nasiyahan si Graham sa Rimini's serbisyo, ayon kay Rishel. Kinailangan lang ng ilang linggo para sa kumpanya na lutasin ang problema sa isang sistema sa loob ng SAP na kasangkot sa pagsubaybay ng kagamitan sa kabisera ni Graham, sinabi niya.

Ang break na may SAP ay malinis, ayon kay Rishel. Nang alamin niya ang SAP na hindi plano ni Graham na i-renew ang kasunduan sa pagpapanatili nito, ang walang vendor ay walang pagtatangka na panatilihin ang negosyo ng kumpanya, sinabi niya.

Rishel ay "hindi talaga" nag-aalala tungkol sa anumang mga potensyal na legal na isyu na may kaugnayan sa pagpapanatili ng third-party, na sinasabi ni Graham na may maingat na "sipag" bago pumirma sa pakikitungo sa Rimini.

"Ang nakita at narinig ko ay ang mas maraming tao ang nagsasalita tungkol sa pagkuha sa [ang ikatlong partido na negosyo sa pagpapanatili] … Isang panganib na kami handa na kunin sa puntong ito, "ang sabi niya.