Skype, eBay Divorce: What Went Wrong

Ang hinaharap ay mukhang maliwanag noong Setyembre 2005 nang inihayag ng eBay na ito ay pagbili ng Internet telephony company Skype Technologies para sa $ 2.6 bilyon. Ngunit pagkatapos ng apat na taon ng hindi inaasahang inaasahan, ang kasal sa pagitan ng online auction giant at ang upstart na provider ng VOIP ay nagwakas noong Martes nang sinabi ng eBay na binawasan nito ang Skype sa isang grupo ng mga pribadong namumuhunan sa $ 1.9 bilyon.

Bad Partners

Bakit nabigo ang pagsama-sama? Nang bili ng eBay ang Skype, inaasahan nito na ang serbisyo ng VOIP ay mapabuti ang komunikasyon sa pagitan ng mga customer nito. Madaling mamimili ang mga mamimili sa mga nagbebenta tungkol sa mga bagay na interesado sila; sa turn, ang mga nagbebenta ay maaaring bumuo ng mga relasyon sa mga customer sa pamamagitan ng kapangyarihan ng mga chat sa VOIP.

Ngunit ang pagsasama ng Skype-eBay ay hindi kailanman na-pan out. Ang pangunahing dahilan: Para sa karamihan ng mga gumagamit ng eBay, ang email ay sapat na.

"Ako ay medyo regular na gumagamit ng eBay, at may mga paraan ng pakikipag-ugnayan nang hindi gumagamit ng voice over IP," sabi ng blogger at tech na mamamahayag na si Tom Keating, na nagsusulat ng VoIP & Gadgets Blog para sa TMCNet. "Sa tingin ko ang mga tao tulad ng pagkawala ng lagda ng eBay. Ang pakikipag-usap ay isang magandang bagay. Maaari kang makipag-usap at humingi ng higit pang mga detalye tungkol sa produkto. Ngunit ang mga tao ay ginusto na maging hindi kilala, at hindi nila gustong makipag-usap sa tao sa kabilang dulo. "

Si Andy Abramson, isang marketing consultant at Internet telephony guru na nagsusulat ng VoIP Watch blog, ay sumang-ayon. Ang ecosystem ng eBay, sabi niya, ay binubuo ng tatlong grupo: mga mamimili, nagbebenta, at mga operator ng third-party na nagpapadala ng mga produkto. "Ang tatlong [mga pangkat] ay binuo sa paligid ng isang grupo ng mga customer na hindi kailanman nais na makipag-usap sa kahit sino," sabi ni Abramson. Sa eBay, "hindi mo kailangang makipag-usap sa iyong mga customer. Kailangan mong mag-email sa kanila. Ang Skype ay tungkol sa pakikipag-usap o pakikipag-chat. "

Ang kasal ng eBay-Skype ay nagdusa rin sa iba pang mga problema. Una, ang kultura ng pag-aaway sa pagitan ng dalawang kumpanya ay napakahusay sa pagtagumpayan. "Ang eBay ay isang labis na konserbatibo, kultura ng bangko," sabi ni Abramson. "Ang Skype ay naging demokratisasyon ng tinig. Sila ay naging tagapanatag ng patlang ng paglalaro, at nagawa na nila iyon. "Bilang karagdagan, ang Skype ay dumaan sa maraming mga tagapamahala ng pamamahala sa loob ng apat na taong eBay na panahon-isang kakulangan ng pare-pareho na hindi nakatulong sa mga bagay-bagay.

Skype's Future?

Ngayon na Skype ay libre ng eBay, kung saan ito pumunta mula dito? Nakikita ng Keating na Skype na gumagawa ng isang pag-play para sa negosyo ng merkado ng VoIP, kung saan ang kumpetisyon ay mabangis. Naniniwala si Abramson na ang kumpanya ay mag-focus sa pagdadala ng mga advanced na serbisyo ng video conferencing sa mga mamimili, at sa pagpapalawak ng presensya nito sa mobile market ng VoIP.