SAP Enterprise Support KPI Project Leader at Sponsor Resign

SAP sa mga grupo ng gumagamit upang maipakita ang halaga para sa pera ng programa ng Suporta sa Kumpanya ay nasa track pa rin, sinabi ng kumpanya noong Biyernes, sa kabila ng pagbitiw sa dalawang miyembro ng grupo ng grupo na nangunguna sa proyekto.

Kasunod ng mga reklamo mula sa mga gumagamit na ang isang pagbabago sa programang suporta sa software ng SAP ay humuhupa ng mga gastos sa halos 30 porsiyento, ang SAP ay sumang-ayon na ipakita ang halaga ng Suporta ng Kumpanya sa pamamagitan ng pagbuo ng isang hanay ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPIs). Nag-aalok din ito upang maantala ang hinaharap na pagtaas sa mga gastos sa suporta kung hindi ito nakakatugon sa mga target na may kaugnayan sa mga KPI.

SAP ay lumapit sa SAP User Group Executive Network (SUGEN), na pinagsasama ang mga ulo ng mga grupo ng SAP user, upang magtrabaho sa ang KPIs. SUGEN nag-set up ng isang proyekto ng koponan na may dalawang miyembro ng board ng SAP Users Group (DSAG) na nagsasalita ng Aleman bilang pinuno ng proyekto at sponsor ng proyekto.

Gayunpaman, ang pinuno ng proyekto na si Andreas Oczko at sponsor ng proyekto na si Otto Schell parehong nagbitiw noong Nobyembre 18, isang spokeswoman para sa DSAG sinabi Biyernes.

Jean Leroux, presidente ng Club para sa mga SAP Users (USF) na nagsasalita ng Pranses at isa sa mga miyembro ng SUGEN, ay nababahala tungkol sa balita, at sinunod ang bagay na malapit na, isang tagapagsalita para sa Sinabi ng USF. Sa kabila ng kanilang mga resignasyon, Oczko, miyembro ng DSAG na responsable sa operasyon, serbisyo at suporta, at Schell, miyembro ng DSAG board at vice chairperson ng SUGEN, ay mananatiling kasangkot sa proyekto, sinabi ng DSAG spokeswoman, Angelika Jung.

Hindi sasabihin ni Jung ang kanilang mga dahilan sa pagbitiw sa pamumuno ng proyekto. Ang DSAG ay maaaring magkaroon ng higit na masasabi tungkol sa bagay sa susunod na linggo, ang sabi niya.

SAP ay wala ring masasabi tungkol sa sanhi ng mga pagbibitiw. "Ang DSAG ay isang malayang grupo ng gumagamit at hindi kami makakapagkomento sa kanilang desisyon," sabi ni SAP tagapagsalita Christoph Liedtke sa pamamagitan ng e-mail.

Ang mga resignations ay magkakaroon ng kaunting epekto sa benchmarking program, ayon sa SAP. "Inaasahan namin na ang programa ng KPI ay ipagpapatuloy ng SUGEN," sabi ni Liedtke.

Ang proyektong pagsukat ng KPI ay nasa track at magpapatuloy, bagaman masyadong maaga upang mag-isip-isip tungkol sa mga resulta, sinabi niya. ang prosesong ito ay napaka-promising.Ngunit ito ay hindi pa panahon upang gumawa ng anumang mga konklusyon sa puntong ito - para sa dagta pati na rin para sa iba, "sabi ni Liedtke.